【摘 要】
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目的 研究优化医院收费窗口服务管理措施的应用效果.方法 为优化医院收费窗口服务,我院财务科自2017年开始采用精细化优化管理模式,将我院两个收费窗口分为对照组和实验组,每
【机 构】
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内蒙古阿拉善盟中心医院,内蒙古 阿拉善盟 750300
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目的 研究优化医院收费窗口服务管理措施的应用效果.方法 为优化医院收费窗口服务,我院财务科自2017年开始采用精细化优化管理模式,将我院两个收费窗口分为对照组和实验组,每个窗口选取100名缴费患者,深入对比缴费患者的投诉率和满意度,来观察使用精细化管理模式优化医院收费窗口服务的应用效果.结果 实验组患者的投诉率1.0％显著低于观察组的8.0％,实验组患者的总满意度99.0％显著高于对照组的92.0％,(均P<0.05).结论 精细化优化管理模式能更好地提升患者在医院收费窗口缴费的就诊体验,保障患者对医院的整体满意度,值得大量推广.
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