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CSR（Consumer Satisfactional Research）是针对服务性行业的客户满意度调查系统的简称。该项调查旨在通过连续性的定量研究，获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、消费者的再次购买率与推荐率等指标的评价。
关于提高保险公司呼叫服务客户满意度的思考
【摘 要】
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CSR（Consumer Satisfactional Research）是针对服务性行业的客户满意度调查系统的简称。该项调查旨在通过连续性的定量研究，获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、消费者的
【机 构】
：
中国人寿保险股份有限公司上海市分公司
【出 处】
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上海保险
【发表日期】
：
2018年1期
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