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错综复杂的医疗纠纷是各类医疗机构目前面临的难题。为依法维护患者、医疗机构及医务人员的合法权益，中国医院协会在综合多家医疗机构具体实践的基础上，制定了《医疗纠纷处理程序》（试行），以规范医疗纠纷的处理程序，妥善处理各种医疗纠纷。试行程序中详细介绍了患方的投诉程序，如投诉渠道、投诉方式等；还列出了医疗机构职能部门接待投诉的程序、医疗机构内部调查程序。