论文部分内容阅读
摘 要：随着经济和各行各业的快速发展，在现代社会生产生活中，人们对电力的依赖程度越来越深。对于供电企业来说，抄表核算收费工作的开展是否合理准确，对于供电企业的发展具有重要的影响。基于此，本文具体分析了抄表核算收费工作对供电企业的作用，分析了当前供电企业在进行抄表核算收费工作中存在的问题，并以此探讨的更加有效的措施，提升抄表核算收费工作的质量和效率。
关键词：供电企业;抄表核算收费;问题;措施
引言
作为现如今各行企业持续发展所需的基础能源，电力也是人们日常生活中的必需品，因此要想满足可持续发展战略目标，供电企业在向企业和居民提供所需能源的同时，还要全面分析现有问题，并在了解当前市场经济体制革新方向的基础上，设定完善的处理措施，以此在优化供电服务水平的同时，保障供电企业的服务质量。
1 供电企业抄表核算收费存在的问题
1.1 供电企业的服务意识不足
现阶段的供电企业不但承载着基本的经济实体作用，同时还具有相应的服务属性，需要建立起良好的社会企业形象。供电企业除了为社会提供电能并且实施电费收缴外，更要服务于社会。目前某些电力企业没有转变观念、思维保守，特别是某些管理机构缺少服务意识，对于用电量较大的客户并没有实施跟踪服务，会造成电力企业无法充分了解电力用户的需求，也无法发现企业发展过程中存在的不足点，从而造成供电企业在电费收缴时具有较大难度，进而造成企业的经济利益受损。
1.2 抄表工作存在估抄和漏抄现象
当前，估抄和漏现象是抄表核算收费工作中存在的一个主要问题，特别是在我国一些较为落后的农村中，电力用户的数量较多，而一般一个村或者几个村中才有一个电力营销网点。这导致抄表工作人员的工作量较大，而由于抄表工作人员缺乏责任心，经常进行估抄，存在多估或者少估的现象，也存在漏抄现象，这极大地影响了抄表核算收费工作的准确性，损害了用电客户和供电企业的利益。
1.3 抄表核算收费工作人员服务态度有待提升
在供电企业中，抄表核算收费工作人员能够与用电客户直接接触，因此，抄表核算收费工作人员的服务态度可以影响供电企业在用电客户心目中的整体形象。当前，一些供电企业只顾追求经济利益，忽视用户第一，服务至上的宗旨，忽视供电企业与服务质量与服务水平的提升，且存在部分抄表核算收费工作人员，在面对用电客户时的态度并不好，这不但不利于供电企业树立良好的形象，还不利于抄表核算收费工作的顺利开展。
2 供电企业抄表核算收费的解决措施
2.1 要转变观念，加强管理以及服务意识
供电企业要按照企业具体发展以及运营情况来不断发展多元化的电费缴纳渠道，可以充分利用网络、客户端、营业厅、终端等方式可以进行缴费。加强缴费方式的针对性，对于不同的用电客户采取不同的缴费方式，充分利用现代信息媒介（例如微信、支付宝等APP）方便用户可以随时随地完成电费的缴纳。要按照具体情况制定出电费回收措施管控标准，确保供电企业人员工作能够有效落实。特别要增强那些经济效益较差的用户电费处理，可以通过补充合同等方式完善电费缴纳的方式，逐渐减少电费回收的困难户数。另外，可以通过预付费的方式对于那些不及时缴费的用户进行管理，避免电费的无法回收。同时供电企业要不断提升用户的服务水平，加强客户反馈意见的收集、整理以及分析，从而制定出针对性的措施来提升客户满意度，增强对企业员工的忠实度管控，落实责任管理要求。
2.2 制定科学抄表计划
目前，我国用电量剧增，抄表人员的工作量也不断增加，这种情况下，供电企业如果一味的增加抄表人员数量，不但会增高运营成本，还会造成人力资源和物力资源的浪费。所以，供电企业加强全面网络化管理制度，普及自动抄表系统，既增加抄表准确率，又降低人工抄表过程中出现的漏抄、估抄现象。自动化抄表系统网络化的应用不但可以第一时间掌握数据信息，还提高用电户对供电企业的信任度。所以，供电企业要对管理工作进行深入研究，确定存在的问题，及时采取有效方案进行调整，将工作落实到位。另外，还要制定完整的工作标准和考核制度，保证抄表工作及时、准确。
2.3 提升抄表核算收费工作服务质量和水平
对于供电企业来说，树立服务观念，提升抄表核算收费工作的服务质量和水平，有利于促使抄表核算收费工作的顺利开展。对此，应该做到以下几点：首先，应该加强对工作人员的培训，促使他们树立良好的服务理念，避免在面对用电客户时出现服务态度较差的问题。其次，应该加强对电工的培训，促使他们树立责任意识，认真开展抄表工作，杜绝漏抄和估抄的现象发生。
2.4 强抄表核算收费工作的内外优化
供电企业工作中加强服务意识，建立专门部门对重点客户进行跟踪服务。对用电量大的企业用户，进行定期回访，派专业人员到供电企业对生产工安全用电和节约用电进行现场指导。这种人性化的服务不但节省客户的用电量，还建立了供电企业和客户的和谐关系，促进企业发展。工作人员在跟踪服务过程中根据对客户实际情况的掌握，保障供电企业收费工作顺利进行。另外，供电企业要根据现代化对企业的要求进行内部改革，主要从下面几方面进行：首先，完善抄表核算制度和电费管理制度，建立考核制度，将工作人员工作业绩和薪酬结合，增加供电企业员工工作积极性。其次，对抄表人员进行专业培训，使之提升专业水平，工作中严格按照抄表流程进行抄表，严禁漏抄、错超、估抄现象发生，培训后进行考核，考核通过者上岗就业，考核不通过者继续学习，直至考核合格。这种方法不但提高抄表人员综合素质，还增强工作人员认真态度。
结束语
对于供电企业来说，做好抄表核算收费工作，能够确保供电企业的整体效益，实现电力企业的长远发展。因此，必须重视对当前抄表核算收费工作中存在的问题进行分析和研究，采取有效措施，确保抄表核算收费工作的准确性与合理性，提升抄表核算收费工作的质量和效率。
参考文献
[1]肖惠中，郭东伟.供电企业抄表核算收费中存在的问题与方法策略[J].化工管理，2018（11）：15-17.
[2]张梅.供电企业抄表核算收费中存在問题与策略[J].南方农机，2018（10）：18-19.
[3]陈奕.供电企业抄表、收费过程存在问题及对策研究[J].自动化应用，2017（10）：18-19.
关键词：供电企业;抄表核算收费;问题;措施
引言
作为现如今各行企业持续发展所需的基础能源，电力也是人们日常生活中的必需品，因此要想满足可持续发展战略目标，供电企业在向企业和居民提供所需能源的同时，还要全面分析现有问题，并在了解当前市场经济体制革新方向的基础上，设定完善的处理措施，以此在优化供电服务水平的同时，保障供电企业的服务质量。
1 供电企业抄表核算收费存在的问题
1.1 供电企业的服务意识不足
现阶段的供电企业不但承载着基本的经济实体作用，同时还具有相应的服务属性，需要建立起良好的社会企业形象。供电企业除了为社会提供电能并且实施电费收缴外，更要服务于社会。目前某些电力企业没有转变观念、思维保守，特别是某些管理机构缺少服务意识，对于用电量较大的客户并没有实施跟踪服务，会造成电力企业无法充分了解电力用户的需求，也无法发现企业发展过程中存在的不足点，从而造成供电企业在电费收缴时具有较大难度，进而造成企业的经济利益受损。
1.2 抄表工作存在估抄和漏抄现象
当前，估抄和漏现象是抄表核算收费工作中存在的一个主要问题，特别是在我国一些较为落后的农村中，电力用户的数量较多，而一般一个村或者几个村中才有一个电力营销网点。这导致抄表工作人员的工作量较大，而由于抄表工作人员缺乏责任心，经常进行估抄，存在多估或者少估的现象，也存在漏抄现象，这极大地影响了抄表核算收费工作的准确性，损害了用电客户和供电企业的利益。
1.3 抄表核算收费工作人员服务态度有待提升
在供电企业中，抄表核算收费工作人员能够与用电客户直接接触，因此，抄表核算收费工作人员的服务态度可以影响供电企业在用电客户心目中的整体形象。当前，一些供电企业只顾追求经济利益，忽视用户第一，服务至上的宗旨，忽视供电企业与服务质量与服务水平的提升，且存在部分抄表核算收费工作人员，在面对用电客户时的态度并不好，这不但不利于供电企业树立良好的形象，还不利于抄表核算收费工作的顺利开展。
2 供电企业抄表核算收费的解决措施
2.1 要转变观念，加强管理以及服务意识
供电企业要按照企业具体发展以及运营情况来不断发展多元化的电费缴纳渠道，可以充分利用网络、客户端、营业厅、终端等方式可以进行缴费。加强缴费方式的针对性，对于不同的用电客户采取不同的缴费方式，充分利用现代信息媒介（例如微信、支付宝等APP）方便用户可以随时随地完成电费的缴纳。要按照具体情况制定出电费回收措施管控标准，确保供电企业人员工作能够有效落实。特别要增强那些经济效益较差的用户电费处理，可以通过补充合同等方式完善电费缴纳的方式，逐渐减少电费回收的困难户数。另外，可以通过预付费的方式对于那些不及时缴费的用户进行管理，避免电费的无法回收。同时供电企业要不断提升用户的服务水平，加强客户反馈意见的收集、整理以及分析，从而制定出针对性的措施来提升客户满意度，增强对企业员工的忠实度管控，落实责任管理要求。
2.2 制定科学抄表计划
目前，我国用电量剧增，抄表人员的工作量也不断增加，这种情况下，供电企业如果一味的增加抄表人员数量，不但会增高运营成本，还会造成人力资源和物力资源的浪费。所以，供电企业加强全面网络化管理制度，普及自动抄表系统，既增加抄表准确率，又降低人工抄表过程中出现的漏抄、估抄现象。自动化抄表系统网络化的应用不但可以第一时间掌握数据信息，还提高用电户对供电企业的信任度。所以，供电企业要对管理工作进行深入研究，确定存在的问题，及时采取有效方案进行调整，将工作落实到位。另外，还要制定完整的工作标准和考核制度，保证抄表工作及时、准确。
2.3 提升抄表核算收费工作服务质量和水平
对于供电企业来说，树立服务观念，提升抄表核算收费工作的服务质量和水平，有利于促使抄表核算收费工作的顺利开展。对此，应该做到以下几点：首先，应该加强对工作人员的培训，促使他们树立良好的服务理念，避免在面对用电客户时出现服务态度较差的问题。其次，应该加强对电工的培训，促使他们树立责任意识，认真开展抄表工作，杜绝漏抄和估抄的现象发生。
2.4 强抄表核算收费工作的内外优化
供电企业工作中加强服务意识，建立专门部门对重点客户进行跟踪服务。对用电量大的企业用户，进行定期回访，派专业人员到供电企业对生产工安全用电和节约用电进行现场指导。这种人性化的服务不但节省客户的用电量，还建立了供电企业和客户的和谐关系，促进企业发展。工作人员在跟踪服务过程中根据对客户实际情况的掌握，保障供电企业收费工作顺利进行。另外，供电企业要根据现代化对企业的要求进行内部改革，主要从下面几方面进行：首先，完善抄表核算制度和电费管理制度，建立考核制度，将工作人员工作业绩和薪酬结合，增加供电企业员工工作积极性。其次，对抄表人员进行专业培训，使之提升专业水平，工作中严格按照抄表流程进行抄表，严禁漏抄、错超、估抄现象发生，培训后进行考核，考核通过者上岗就业，考核不通过者继续学习，直至考核合格。这种方法不但提高抄表人员综合素质，还增强工作人员认真态度。
结束语
对于供电企业来说，做好抄表核算收费工作，能够确保供电企业的整体效益，实现电力企业的长远发展。因此，必须重视对当前抄表核算收费工作中存在的问题进行分析和研究，采取有效措施，确保抄表核算收费工作的准确性与合理性，提升抄表核算收费工作的质量和效率。
参考文献
[1]肖惠中，郭东伟.供电企业抄表核算收费中存在的问题与方法策略[J].化工管理，2018（11）：15-17.
[2]张梅.供电企业抄表核算收费中存在問题与策略[J].南方农机，2018（10）：18-19.
[3]陈奕.供电企业抄表、收费过程存在问题及对策研究[J].自动化应用，2017（10）：18-19.