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本文首先回顾了电子服务质量测度模型的研究进展,然后提出本文的研究思路,即从电子服务接触的角度研究质量测度模型,最后分析了电子服务接触中三要素的相互关系,提出了基于服务接触的电子服务质量综合测度模型。
基于服务接触的电子服务质量测度模型
【摘 要】
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本文首先回顾了电子服务质量测度模型的研究进展,然后提出本文的研究思路,即从电子服务接触的角度研究质量测度模型,最后分析了电子服务接触中三要素的相互关系,提出了基于服
【机 构】
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武汉大学信息管理学院2007级硕士研究生
【出 处】
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图书馆学研究
【发表日期】
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2008年09期
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