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日前，阿尔卡特朗讯宣布，针对企业的客户服务和销售工作，阿尔卡特朗讯在其电子服务（eServices）解决方案中引入了一系列新功能，显著扩展了该解决方案的能力。新引入的功能包括：Genesys Knowledge Management（知识管理）、Genesys Web Callback（网站回拨）以及Genesys SMS（短消息）。这些新产品构建于阿尔卡特朗讯同时发布的全新Genesys8平台之上，能够实现跨渠道会话，当客户在话音和非话音渠道上转换时，提供一致的服务体验。