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20世纪90年代以来,企业的竞争逐渐从产品和价格的竞争转化为争取顾客满意的竞争,不断创造顾客满意是现代企业取得长期竞争优势的关键.通过分析传统交易中的顾客满意构成、电子商务交易的特点,阐述了电子商务交易中顾客满意的构成,并在此基础上提出了基于电子商务下的顾客满意战略.
基于电子商务的企业顾客满意战略
【摘 要】
：
20世纪90年代以来,企业的竞争逐渐从产品和价格的竞争转化为争取顾客满意的竞争,不断创造顾客满意是现代企业取得长期竞争优势的关键.通过分析传统交易中的顾客满意构成、电
【机 构】
：
江西财经大学信息学院
【出 处】
：
科技进步与对策
【发表日期】
：
2002年9期
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