【摘 要】
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时下市面上流行着一个“250原则”,是说每一个正常的人平均与250个人有着比较密切的联系,如果商家争取到一个人的支持就等于争取到了250个人的支持,反之亦然,如果得罪了一个
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时下市面上流行着一个“250原则”,是说每一个正常的人平均与250个人有着比较密切的联系,如果商家争取到一个人的支持就等于争取到了250个人的支持,反之亦然,如果得罪了一个人就等于得罪了250个人.此原则有多少科学性,有待商榷,但它却给我们提示出了一个服务质量与业务发展之间的辩证关系.试想,如果真如“250原则”所说,一家银行一个月接到10起投诉,那么就可能有2500个人受到直接的反面宣传,受间接宣传的人更是以几何级数的规模增加着.不良的服务行为是一种自毁长城的做法,其负面作用是无法估量的.
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