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【摘要】目的：对于人性化护理在基层医院妇产科的应用进行探索。方法：选择2009年3月～2010年7月在本医院妇产科收治的剖宫产的产妇200例，年龄22～44岁，平均26.8岁，对其进行人性化护理。结果：200例妇产科患者经过人性化护理之后，显效（症状较治疗前明显减轻）166例（83%），有效（症状有所减轻）28例（14%），无效（治疗前后临床症状无改善）6例（3%），总有效率97%。结论：本基层医院妇产科患者的人性化护理效果良好。
【关键词】人性化护理；基层医院；妇产科
1前言
当人类进入了21世纪，世界更加关注人的身心健康。在倡导文明服务的今天，人性化护理显得尤为重要。它可以满足病人不同层次的需要，在细微之处体现对病人生命和健康的关爱，是新形式下护理工作的必然趋势[1]。妇产科患者有相对特殊的心理，因此，在基层医院妇产科的护理工作中尤应注意对患者要以人为本，实行人性化护理。
2资料与方法
2.1 一般资料选择2009年3月～2010年7月在本医院妇产科收治的剖宫产的产妇200例，年龄22～64岁，平均26.8歲。
2.2 人性化护理方法
（1）就医环境人性化安排具有家庭氛围的病房。盥洗室内供应热水；安装有小餐桌的病床、整洁的床头柜以及方便的床头照明设施；病室设置卫生间并配装空调；病区内免费提供报刊、健康教育资料、轮椅、平车，针线，梳子等便民服务。努力营造一种充满人性化、人情味的以关心病人、尊重病人、以病人利益和需求为中心的人文环境，使病人感到家的温暖[2]。
（2）文明用语，温馨服务。护理人员要以最甜美的笑容、最关爱的眼神、最体贴的语言面对病人。医院制定了服务承诺，服务规范。使用文明语言“六个先”：见面先问“您好”，开口先加称谓，话前先用“请”字，休息先表抱歉，操作失误先道歉，操作结束先谢谢；常用忌语“四个不”：称呼病人时不直呼床号，病人询问时不说“不知道”，遇到难办的事不说“不行”，病人有主诉时不能说“没事”。根据人性化护理服务的要求，科室还制订了专科语言规范，对病人“不说等一会儿，要说马上来；不说试试看，要说尽我最大努力[3]；不说没事，要说我们会及时观察”。语言温柔，态度和蔼可亲，依据患者不同需求，给患者更多的人文关怀，让患者体会到护理人员真诚的爱心。同时，护士要多倾听产妇的心声，勤巡视、多问候，对病人的疑问要有问必答，有答必详，营造温馨的病区环境，注意使用诚恳体贴的语言，与病人双向沟通，建立互动的你—我关系。
（3）规范治疗护理工作流程以仁爱之心关爱病人，如输液前用护士的手温暖病人的手，使静脉充盈。输液时，护士面带充满自信的微笑，先详细解释药物名称和作用，以解除病人疑虑，然后选择合适的静脉，以熟练准确的技术进行穿刺。输液后，讲解注意事项和血管保护方法。总之，护士在对病人进行的每一项护理技术操作时做到：操作前有问候、有告知。告知病人此项操作的目的和注意事项，需要病人如何配合等。操作中有鼓励和安慰，操作后有注意事项的交待。通过护士对病人的温馨护理操作，使病人对护理操作不在感到恐惧，而是感到温馨和舒心[4]。
（4）细致的产后护理①新生儿资料的核对；②婴儿出生后母婴皮肤接触半小时,产妇留产房观察3 h 后推至产后房,对不能下床产妇,婴儿均留在育婴室,喂奶时,由育婴室护士推至母亲床边喂养,以保证产妇有足够的休息时间; ③经阴道分娩者或剖宫产者,均口服止痛药,无特殊情况产妇当天（8小时后）即可下床活动,进行生活自理如入厕进行会阴冲洗、母乳喂养、照顾新生儿等； ④护士要到病房为产妇做产后机体恢复性训练,每日下午由护士讲解母乳喂养、新生儿沐浴等知识,为出院做好准备[5]。
2.3统计学分析应用SPSS统计软件处理，计量资料以均数士标准差表示，同期组间比较采用t检验，P<0.05表示有统计学意义。
3 结果
表1 妇产科人性化护理疗效
4 讨论
（1）200例妇产科患者经过上诉人性化护理之后，显效（症状较治疗前明显减轻）166例（83%），有效（症状有所减轻）28例（14%），无效（治疗前后临床症状无改善）6例（3%），总有效率97%。可见本医院妇产科患者的人性化护理效果良好。
（2）人性化护理的各种措施虽然都很普通很细小，但是效果却意想不到的好。患者看到了亲和的笑脸、听到了温暖的话语、得到了贴心的服务，医护人员的形象无形中得到提升，甚至在关键时刻能起到缓解医患矛盾与医疗纠纷的润滑剂、减压阀的作用。人性化护理在医院里发挥了巨大的作用，得到了患者的认可，因此各个医院的护理部无不在积极探讨实施。实践中，很多护理部主任发现，在医院全面推广人性化护理还面临着很多困难。护理部主任应该呼吁医院领导重视护理队伍的建设，重视护理的专业性，给护理部推行人性化护理以强有力的支持。
参考文献
[1]叶志弘.以人为本提供超期望服务[J].中华护理杂志,2002,37(4):315.
[2]周君.未来趋势——护理人性化服务[J].中国医院管理,2003,23(12):48.
[3]谢凤勤.人性化护理在手术室中的运用[J].现代中西医结合杂志,2004，13(11):1517.
[4]戴晓阳.护理心理学[J].北京:人民卫生出版社,1999,109-110.
[5]春容.医院的人性化服务[J].中华全科医师杂志,2004,2(3):113
【关键词】人性化护理；基层医院；妇产科
1前言
当人类进入了21世纪，世界更加关注人的身心健康。在倡导文明服务的今天，人性化护理显得尤为重要。它可以满足病人不同层次的需要，在细微之处体现对病人生命和健康的关爱，是新形式下护理工作的必然趋势[1]。妇产科患者有相对特殊的心理，因此，在基层医院妇产科的护理工作中尤应注意对患者要以人为本，实行人性化护理。
2资料与方法
2.1 一般资料选择2009年3月～2010年7月在本医院妇产科收治的剖宫产的产妇200例，年龄22～64岁，平均26.8歲。
2.2 人性化护理方法
（1）就医环境人性化安排具有家庭氛围的病房。盥洗室内供应热水；安装有小餐桌的病床、整洁的床头柜以及方便的床头照明设施；病室设置卫生间并配装空调；病区内免费提供报刊、健康教育资料、轮椅、平车，针线，梳子等便民服务。努力营造一种充满人性化、人情味的以关心病人、尊重病人、以病人利益和需求为中心的人文环境，使病人感到家的温暖[2]。
（2）文明用语，温馨服务。护理人员要以最甜美的笑容、最关爱的眼神、最体贴的语言面对病人。医院制定了服务承诺，服务规范。使用文明语言“六个先”：见面先问“您好”，开口先加称谓，话前先用“请”字，休息先表抱歉，操作失误先道歉，操作结束先谢谢；常用忌语“四个不”：称呼病人时不直呼床号，病人询问时不说“不知道”，遇到难办的事不说“不行”，病人有主诉时不能说“没事”。根据人性化护理服务的要求，科室还制订了专科语言规范，对病人“不说等一会儿，要说马上来；不说试试看，要说尽我最大努力[3]；不说没事，要说我们会及时观察”。语言温柔，态度和蔼可亲，依据患者不同需求，给患者更多的人文关怀，让患者体会到护理人员真诚的爱心。同时，护士要多倾听产妇的心声，勤巡视、多问候，对病人的疑问要有问必答，有答必详，营造温馨的病区环境，注意使用诚恳体贴的语言，与病人双向沟通，建立互动的你—我关系。
（3）规范治疗护理工作流程以仁爱之心关爱病人，如输液前用护士的手温暖病人的手，使静脉充盈。输液时，护士面带充满自信的微笑，先详细解释药物名称和作用，以解除病人疑虑，然后选择合适的静脉，以熟练准确的技术进行穿刺。输液后，讲解注意事项和血管保护方法。总之，护士在对病人进行的每一项护理技术操作时做到：操作前有问候、有告知。告知病人此项操作的目的和注意事项，需要病人如何配合等。操作中有鼓励和安慰，操作后有注意事项的交待。通过护士对病人的温馨护理操作，使病人对护理操作不在感到恐惧，而是感到温馨和舒心[4]。
（4）细致的产后护理①新生儿资料的核对；②婴儿出生后母婴皮肤接触半小时,产妇留产房观察3 h 后推至产后房,对不能下床产妇,婴儿均留在育婴室,喂奶时,由育婴室护士推至母亲床边喂养,以保证产妇有足够的休息时间; ③经阴道分娩者或剖宫产者,均口服止痛药,无特殊情况产妇当天（8小时后）即可下床活动,进行生活自理如入厕进行会阴冲洗、母乳喂养、照顾新生儿等； ④护士要到病房为产妇做产后机体恢复性训练,每日下午由护士讲解母乳喂养、新生儿沐浴等知识,为出院做好准备[5]。
2.3统计学分析应用SPSS统计软件处理，计量资料以均数士标准差表示，同期组间比较采用t检验，P<0.05表示有统计学意义。
3 结果
表1 妇产科人性化护理疗效
4 讨论
（1）200例妇产科患者经过上诉人性化护理之后，显效（症状较治疗前明显减轻）166例（83%），有效（症状有所减轻）28例（14%），无效（治疗前后临床症状无改善）6例（3%），总有效率97%。可见本医院妇产科患者的人性化护理效果良好。
（2）人性化护理的各种措施虽然都很普通很细小，但是效果却意想不到的好。患者看到了亲和的笑脸、听到了温暖的话语、得到了贴心的服务，医护人员的形象无形中得到提升，甚至在关键时刻能起到缓解医患矛盾与医疗纠纷的润滑剂、减压阀的作用。人性化护理在医院里发挥了巨大的作用，得到了患者的认可，因此各个医院的护理部无不在积极探讨实施。实践中，很多护理部主任发现，在医院全面推广人性化护理还面临着很多困难。护理部主任应该呼吁医院领导重视护理队伍的建设，重视护理的专业性，给护理部推行人性化护理以强有力的支持。
参考文献
[1]叶志弘.以人为本提供超期望服务[J].中华护理杂志,2002,37(4):315.
[2]周君.未来趋势——护理人性化服务[J].中国医院管理,2003,23(12):48.
[3]谢凤勤.人性化护理在手术室中的运用[J].现代中西医结合杂志,2004，13(11):1517.
[4]戴晓阳.护理心理学[J].北京:人民卫生出版社,1999,109-110.
[5]春容.医院的人性化服务[J].中华全科医师杂志,2004,2(3):113