论文部分内容阅读
[摘要]伴随着现代社会的高速发展，人们的生活环境由此发生了巨大的变化，普遍解决温饱问题之后，人们逐渐开始关注生活的质量。作为一种为满足人们生活稳定、安全需求而出现的管理行业，物业管理工作的实施不仅要符合社会的发展，更要符合人们在生活工作中的实际需求。基于我国物业管理企业现状，本文对新形势下如何在物业管理工作上实现创新这一课题进行了系统的分析与探讨。
[关键词]物业管理；现状；创新策略
物业管理行业作为房地产业的下游服务业在近些年取得了长足的发展，成立了10多万家的公司，以招商、万科、绿城物业为首的大型国有物业企业正在不断开拓市场，做大做强。在这样的市场经济环境下，企业要想在激烈的市场竞争中得以生存并持续发展，就必须通过不断的改革与创新来实现。物业管理公司要正确面对日常工作中所存在的问题，有计划、有策略的解决问题，以此来不断提升物业管理服务的效率与质量。
1、我国物业管理企业现状
1.1理念落后，模式单一
就目前的实际情况来看，部分物业管理公司在管理理念上仍然沿袭着传统的理念，没有充分考虑到业主的实际需求，同时在工作的方式上也缺乏灵活性。毫无疑问，这些问题的存在将导致业主满意度不断降低，使业主的实际需要与物业管理落后的服务层次之间的矛盾越来越深，这些对物业管理公司的持续发展都是不利的。
1.2建设和管理没有分离，服务矛盾凸显
“谁开发、谁管理”是我国物业管理初期阶段普遍采用的管理体制，但由于物业管理公司的规模普遍较小，所以在物业开展工作的过程中很难有效进行。以建筑企业为例，目前很多开发商与物业管理之间的权利、义务没有划分清楚，在这样的情况下，一旦建筑项目完工进入使用阶段之后，两者之间就会出现种种矛盾。比如说，很多开发商仅仅考虑到自身利益，并没有过多关注使用者、居住者的安全，质量不符合国家标准的一些房屋也就因此而出现，这些房屋俨然无法满足人们居住或企业发展的需要。在这样的情况下，企业、居民就会将问题指向物业，找物业解决问题。然而，对于物业方来说，他们往往也说不清这些责任归根究竟是谁，所以就导致了建设与管理逐渐的混淆，这必然将在很大程度上降低物业管理、服务的效率与质量。
1.3物业管理人员及专业管理层次较低
部分企业将物业公司作为自己的后勤服务部门，甚至直接将其作为安置退休职工的地方，在人员的配置上以及专业物业管理人才的培养上均没有给予更多的投入，这直接导致了这些企业的物业管理人员整体素质水平较差的现状，绝大多数管理人员的基本物业管理专业知识都较差，并且在专业人才的配置上严重缺乏。这些问题的存在都是限制物业管理持续改进、发展的重要原因之一。
2、新形势下企业物业管理的创新策略
2.1树立新的理念，不断强化物业服务意识
新形势下，物业管理企业理应对自己进行一个全新的审视，坚决放弃传统、僵化的思想意识，实实在在地认识到物业管理优劣评价是由市场决定的。表现在服务品质上就是要不断满足业主日益增长的需求，实现品质的提质增效；同时，管理创新要有突破性的思维，从打造物业管理专业团队入手，优化人员配置，提高人均效能。此外，还要改变物业管理队伍对职业的认识，从简单就业和讨生活的观念，循序渐进地朝着专业、专注、专心、专业的人才目标迈进，提高团队的服务意识。
2.2管理模式的创新
众所周知，在如今这个市场经济环境下，物业企业单靠提供保安、清洁、工程等常规化服务已经不能满足业主的要求，尤其是早期开发的楼盘，各方面的配套设施都不到位，业主更加迫切想得到更多的服务。正因为如此，物业管理企业管理模式需要进行不断的创新，物业管理的方向始终要与企业的发展方向相匹配。具体来说，可以在现有的管理模式下构建起相关于物业管理的自主创新经营体系，独立运算、自负盈亏，并且将其与市场经济充分融合在一起，无论是在日常管理上还是在任何规划上，都需要具有统一性，要与市场的基本情况相符合。另外，还应该进一步提升物业管理的服务质量，可以充分采用“菜单式”的服务机制，提供一些个性化服务，以此来让物业管理的服务范围得到进一步扩大，让服务对象的各方面需求（如衣食住行）都能够得到满足。当然，在物业服务的过程中，物业管理企业必须明确自己的服务内容，要给予服务对象自己选择的权利，将“让客户满意”作为物业管理工作的基本要求。如招商、万科等物业领军企业，目前都进行了互联网+的尝试，招商物业的“招商通”智慧服务平台、万科物业的“住这儿”APP，都是创新管理模式的一种探索。
2.3强化专人专管，实行专业化管理
具体来说，在提高物业管理人员素质的问题上，企业可以从以下几个方面入手：首先，提高物业管理人员的综合素质。毫无疑问，对物业管理人员综合素质的提高是提升物业服务效率与质量的必要措施。因此，企业应该不断强化内部管理，通過对科学考核评价方式的利用来强化对物业管理工作的内部监管，不仅要建立健全月度、年度考核评价机制与各项规章机制，同时还要对内部组织部门进行科学调整，补充或调整部分重要岗位人员。另外，还应该对物业缺陷管理办法、经济责任制考核办法以及绩效管理机制等进行科学的修订，切实做到责任清晰、分工明确、绩效激励以及机制管人。例如招商物业，在业内率先建立覆盖业务管理全过程、自有知识产权的企业标准化体系，建立起858个规范化流程和文件，实现了公司内部管理和对客服务的一体化。其次，物业管理公司应不断强化与其他物业管理公司的沟通与交流，通过对先进管理理念与技术的学习、借鉴来不断提升自身的工作层次。行业内的对标活动是帮助物业企业提升品质的重要手段。最后，在专业物业管理人员的引进上应投入更多精力，以此来为物业管理工作注入新鲜的血液。当然，也要对现有人员进行定期或不定期的培训，将学习成果直接与工作绩效挂钩。
结语：
总之，新形势下，要想在物业管理上实现创新，物业管理企业就必须不断强化物业服务意识，从内部管理入手，通过科学的手段来实现对物业管理模式的创新，从而以优质的物业服务来服务于社会。
[关键词]物业管理；现状；创新策略
物业管理行业作为房地产业的下游服务业在近些年取得了长足的发展，成立了10多万家的公司，以招商、万科、绿城物业为首的大型国有物业企业正在不断开拓市场，做大做强。在这样的市场经济环境下，企业要想在激烈的市场竞争中得以生存并持续发展，就必须通过不断的改革与创新来实现。物业管理公司要正确面对日常工作中所存在的问题，有计划、有策略的解决问题，以此来不断提升物业管理服务的效率与质量。
1、我国物业管理企业现状
1.1理念落后，模式单一
就目前的实际情况来看，部分物业管理公司在管理理念上仍然沿袭着传统的理念，没有充分考虑到业主的实际需求，同时在工作的方式上也缺乏灵活性。毫无疑问，这些问题的存在将导致业主满意度不断降低，使业主的实际需要与物业管理落后的服务层次之间的矛盾越来越深，这些对物业管理公司的持续发展都是不利的。
1.2建设和管理没有分离，服务矛盾凸显
“谁开发、谁管理”是我国物业管理初期阶段普遍采用的管理体制，但由于物业管理公司的规模普遍较小，所以在物业开展工作的过程中很难有效进行。以建筑企业为例，目前很多开发商与物业管理之间的权利、义务没有划分清楚，在这样的情况下，一旦建筑项目完工进入使用阶段之后，两者之间就会出现种种矛盾。比如说，很多开发商仅仅考虑到自身利益，并没有过多关注使用者、居住者的安全，质量不符合国家标准的一些房屋也就因此而出现，这些房屋俨然无法满足人们居住或企业发展的需要。在这样的情况下，企业、居民就会将问题指向物业，找物业解决问题。然而，对于物业方来说，他们往往也说不清这些责任归根究竟是谁，所以就导致了建设与管理逐渐的混淆，这必然将在很大程度上降低物业管理、服务的效率与质量。
1.3物业管理人员及专业管理层次较低
部分企业将物业公司作为自己的后勤服务部门，甚至直接将其作为安置退休职工的地方，在人员的配置上以及专业物业管理人才的培养上均没有给予更多的投入，这直接导致了这些企业的物业管理人员整体素质水平较差的现状，绝大多数管理人员的基本物业管理专业知识都较差，并且在专业人才的配置上严重缺乏。这些问题的存在都是限制物业管理持续改进、发展的重要原因之一。
2、新形势下企业物业管理的创新策略
2.1树立新的理念，不断强化物业服务意识
新形势下，物业管理企业理应对自己进行一个全新的审视，坚决放弃传统、僵化的思想意识，实实在在地认识到物业管理优劣评价是由市场决定的。表现在服务品质上就是要不断满足业主日益增长的需求，实现品质的提质增效；同时，管理创新要有突破性的思维，从打造物业管理专业团队入手，优化人员配置，提高人均效能。此外，还要改变物业管理队伍对职业的认识，从简单就业和讨生活的观念，循序渐进地朝着专业、专注、专心、专业的人才目标迈进，提高团队的服务意识。
2.2管理模式的创新
众所周知，在如今这个市场经济环境下，物业企业单靠提供保安、清洁、工程等常规化服务已经不能满足业主的要求，尤其是早期开发的楼盘，各方面的配套设施都不到位，业主更加迫切想得到更多的服务。正因为如此，物业管理企业管理模式需要进行不断的创新，物业管理的方向始终要与企业的发展方向相匹配。具体来说，可以在现有的管理模式下构建起相关于物业管理的自主创新经营体系，独立运算、自负盈亏，并且将其与市场经济充分融合在一起，无论是在日常管理上还是在任何规划上，都需要具有统一性，要与市场的基本情况相符合。另外，还应该进一步提升物业管理的服务质量，可以充分采用“菜单式”的服务机制，提供一些个性化服务，以此来让物业管理的服务范围得到进一步扩大，让服务对象的各方面需求（如衣食住行）都能够得到满足。当然，在物业服务的过程中，物业管理企业必须明确自己的服务内容，要给予服务对象自己选择的权利，将“让客户满意”作为物业管理工作的基本要求。如招商、万科等物业领军企业，目前都进行了互联网+的尝试，招商物业的“招商通”智慧服务平台、万科物业的“住这儿”APP，都是创新管理模式的一种探索。
2.3强化专人专管，实行专业化管理
具体来说，在提高物业管理人员素质的问题上，企业可以从以下几个方面入手：首先，提高物业管理人员的综合素质。毫无疑问，对物业管理人员综合素质的提高是提升物业服务效率与质量的必要措施。因此，企业应该不断强化内部管理，通過对科学考核评价方式的利用来强化对物业管理工作的内部监管，不仅要建立健全月度、年度考核评价机制与各项规章机制，同时还要对内部组织部门进行科学调整，补充或调整部分重要岗位人员。另外，还应该对物业缺陷管理办法、经济责任制考核办法以及绩效管理机制等进行科学的修订，切实做到责任清晰、分工明确、绩效激励以及机制管人。例如招商物业，在业内率先建立覆盖业务管理全过程、自有知识产权的企业标准化体系，建立起858个规范化流程和文件，实现了公司内部管理和对客服务的一体化。其次，物业管理公司应不断强化与其他物业管理公司的沟通与交流，通过对先进管理理念与技术的学习、借鉴来不断提升自身的工作层次。行业内的对标活动是帮助物业企业提升品质的重要手段。最后，在专业物业管理人员的引进上应投入更多精力，以此来为物业管理工作注入新鲜的血液。当然，也要对现有人员进行定期或不定期的培训，将学习成果直接与工作绩效挂钩。
结语：
总之，新形势下，要想在物业管理上实现创新，物业管理企业就必须不断强化物业服务意识，从内部管理入手，通过科学的手段来实现对物业管理模式的创新，从而以优质的物业服务来服务于社会。