【摘 要】
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最近,工作流管理系统已广泛用于各种商业过程.在商业运作过程中,买卖双方签订协议或合同,规定具体的服务品质项目,如交货期、最后交货日期、产品品质和服务费用.要想在当今的
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最近,工作流管理系统已广泛用于各种商业过程.在商业运作过程中,买卖双方签订协议或合同,规定具体的服务品质项目,如交货期、最后交货日期、产品品质和服务费用.要想在当今的市场环境里经营取得成功,需要对承诺的服务进行很好的管理,以确保提供高品质的服务.当组织的产品或服务由工作流程创建或管理时,那么使用的工作流管理系统就必须根据合同或协议的规定,预测、监视、控制提供给顾客服务的品质.为达成这个目标,首先要建立一个评价工作流服务品质的模型,然后开发相应的方法计算工作流的服务品质.
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