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摘要：高校教务管理工作在高等教育中具有举足轻重的地位，它直接关系到教学水平及教学质量，是高校管理中的重要环节，而高校教务管理水平是由教务管理人员的素质决定的。论述了在新形势下如何提高高校教务管理人员的综合素质和专业技术能力。
关键词：高校教务管理；综合素质；专业技术能力
作者简介：周怀瑞（1972-），女，广东高州人，广东石油化工学院化学与生命科学学院，研究实习员。（广东 茂名 525000）
中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）31-0047-02
高校教务管理工作在高等教育中具有举足轻重的地位，它直接关系到教学水平及教学质量，是高校管理中的重要环节，是高校培养高质量人才的基本保障。一所学校的教学管理水平的高低直接影响着教学质量，而这和教务管理人员的教务管理水平有着直接的关系。随着我国高校的不断发展，高校教务管理工作面临着更多的要求和挑战，对管理人员的要求越来越高，高校教务管理人员肩负的责任也越来越大。[1.2]笔者认为，要提高高校教务管理人员的综合素质，保证高校教务管理工作的质量，保证高校教学有序运行，可以尝试从五个方面入手。
一、改变偏见，提高教务员的地位
表面看来，高校教务员的工作主要包括教学计划、课程编排、教材预订、考试安排、试卷管理、学籍管理、新生入学老生毕业等各项工作任务等，这些工作环节具有琐碎性和重复性的特点。所以很多人认为高校教务工作是一个没有任何的学术含量、不需要高学历、高职称的岗位；甚至在一些人眼里，教务员仅相当于一个后勤人员。这种偏见造成高校教务管理人员在学校的地位较低，部分教务员工作上是得过且过，对前途缺乏信心，一有机会就“跳槽”，而这对高校教务员队伍的专业化发展显然是不利的。
另一方面，高校教务员往往被当做安排家属工作岗位的职位，而且这个岗位在职称、职务、评奖、学习、培训等方面都比同学历的人机会少，造成高学历、高职称、高素质的人不愿涉足基层教学管理领域，其专业、学历年龄结构相对来说并不合理，导致了当前教务管理队伍整体学历层次偏低的现象。由于只有少数的教务员经历过规范的教育，对大部分的高校来说整个教务管理队伍对高等教育理论、高等教育发展新动向方面是缺乏必要的了解和研究的；在工作上缺乏创造性，仅仅限于机械的重复，这为高校教务员的专业化发展带来了巨大的障碍。
其实，教务管理并不仅仅是一般的行政管理，而是兼有学术管理和行政管理双重职能的一门科学，是一门需要长期学习和实践才能掌握的学问。[3]实际上，高校教育管理工作涉及到学校及各院系的多个部门多个环节，并不只是简单机械的重复，不仅要求高度的准确性，还要求高度的时效性。比如每学期的排课、学生的选课、教学评价的反馈、考试的安排等工作都需要在规定的时间内完成，这些都需要教务员工作起来要耐心细致、处理问题要思路清晰，保证教务工作不出差错、提高工作组织、安排的准确性。
所以，要调动教务员的工作积极性，首先要提高教务员在高校教学管理中的地位，并进一步肯定他们所作的工作，授予其相应的权利，使其从传统的偏见及办公室杂务中解脱出来，专心从事教学事务的管理。[2]
二、培养良好的心理素质
良好的心理素质是教务员完成教务管理任务、协调工作关系的基础。教务员的工作枯燥繁琐，长期的教务管理工作常常会让人感到烦躁不安，有时甚至会无缘无故地对人发火。这种情况不仅严重影响工作的效率，不利于工作的开展，而且容易使他们对工作产生厌倦情绪，缺乏主动性。对此笔者曾有过深刻的体会，面对工作压力时要尽量控制自己的情绪状态，有问题要多与领导、同事沟通，把不满的情绪释放出来；尽量挖掘自己的工作价值，认识与感受到自己工作的意义。通过自我心理调整的培养，正确对待各种成绩和挫折，胜不骄败不馁，遇事沉着冷静，保持良好的心态投身于工作中，积极热情地为教学服务。
三、提高服务意识
教务员在工作中需要接触众多的教师与学生，经常会由于遇到一些无法及时解决的问题而被师生所误解和责骂。教务员应当在工作当中树立“以教师为本，以学生为本”的指导思想，以良好的工作态度对待教师和学生的不理解，尽量在自己的职能范围之内帮助师生，并及时地把教学中出现的问题上报给相关部门的主管领导，从而能够及时完善教学环节中出现的纰漏，及时地修改教学意见，为教务管理工作有序的进行，为教师的教学工作和学生的学习创造更加便利的条件。多一点微笑，让高校教务管理更人性化化，这是教务管理的重点。[4]
四、提高综合业务能力
1.更新教育观念，增强理论管理水平
长期以来，很多教务员都是半路出家，由老教务员带进门，虽然进行过岗前培训，绝大多数教务员缺乏对高等教育管理基本知识的掌握及对高等教育规律的了解，教育理论水平跟不上高等教育的发展，致使教务工作还是停留在经验管理的水平上，缺乏主动性和创新性。因此，教务员在工作之余首先要促进自身修养的提高，要积极学习高等教育、教育法规、现代教育理念、大学生心理等相关的理论知识，更新自身的教育理念；要建立先进的教育思想和教育理念，要根据高等教育的发展现状来把握高等教育改革的发展趋势；掌握高等教育、现代管理的基本知识和基本规律，实现真正的“内行”管理。[5]
2.加强学习，提高创新能力
现代高校快速发展需要教务管理人员具有创新能力，能够在工作中提出新思路、找出新方法。教务员只有高度重视自我创新意识培养，着力提高自我创新素质和创新能力，才能适应教育改革发展的新形势，才能满足高校教务工作不断发展的要求，才能担当起历史重任，不断提高综合业务能力。教务管理需要不断创新才能适应现代教育的改革与发展，这与教务管理工作具有的重复性和常规性的特点是不矛盾的。工作中面临新问题时，教务员不能将之束之高阁，或者是推给其他的工作人员，而是尽量自己去思考、去解决问题，在工作方法、工作手段等方面不断进行改革和创新，从而有效地提高自己的教务管理水平，高效率、高质量地完成教务管理工作。 一个人的创新能力与其知识贮备、思维能力等因素息息相关。因此，教务员必须加强学习，努力提高自身的学历层次，例如可以通过去其他高校交流学习，借鉴学习兄弟院校先进的管理方法，并据本校的实际需求进行改革，为我所用，通过借鉴和改革，得到适合本校的教学管理方法，以此不断提高自身的创新能力。另外，要抓好教务管理人员尤其是年青教务员的学历学位的进修，积极地攻读更高一级的学位，提升学历层次。[6]
3.提高信息化办公技术水平
目前，在信息技术飞速发展的大背景下，许多高校已经引进、开发了多媒体教学系统，为网络化教学的开展建立了良好平台，以实现各教学单位和各行政单位之间的信息沟通和资源共享，实现教务信息处理的自动化。例如学籍管理、网上辅导、网上招生、教学效果评价、选课等也已广泛应用。再如利用网络的共享性，可以实现异地文档的交付，解决了手工传递时效性差的问题，从而显著地提高了工作效率与准确性。勿庸质疑，教育信息化对我国高校的教学和管理起到了巨大的推动作用，对高等教育发展产生了全面而深刻的影响。
高校教务管理的信息自动化要求教务员能够熟练运用现代化信息技术，但是高校教务员并不是专业的计算机人员，所以只需要掌握与其工作关联度较高的数据库知识和基本的网络知识，能够熟练运用Word、Excel等基础的办公软件，能够熟练地应用本校的教务管理系统，及时地整理、更新和储存教务信息，提高教务管理的工作效率和质量。提高教务员计算机水平的一个有效方法是学校可以根据本校教务管理队伍现有人员的实际情况及实际水平“因人制宜”地制订相应的培训计划和方案，定期为教务员开展与教学管理相关的计算机专业技能的培训工作，决不能只重培训形式而不重培训效果。
五、建立人性化的绩效评价和人事管理体系
很多高校对教务工作者的考核制度和奖励机制不够完善，教务员的福利待遇基本取决于其身份和职务而不是绩效，因此导致教务员出现“大锅饭”的错误思想，并且滋养出部分教务员的惰性和随意性，从而影响到教学工作的高效开展。对此，学校应针对教学管理的工作岗位建立一个人性化的绩效评价体系，将教学管理人员工作的绩效和岗位津贴相结合，实现“优劳优酬，多劳多得”，尽可能地为教务员提高福利待遇，以促使教务员队伍稳定，最大限度地调动教务工作人员工作积极性，提高工作效率。[7]
另外，为实现教务员的专业化发展，学校还可以建立一套与教务系统相应的职称评定机制，鞭策教务员不断提高自身的专业素养，而不是仅仅沉浸于日常的事务性工作。学校还可以根据实际工作的需要设置专门的发展基金用于鼓励相应的培训和奖励，为教务员发展提供一定的物质保障。充分运用多方资源，构建包括教务员聘任制、任期考评制、岗位津贴制等在内的具有可操作性的考核制度和激励机制逐步缩小与师资队伍在晋职、晋级、津贴等方面的差距。[8]
六、结语
在当前新形势下，高等教育教学改革和教学管理对高校教务管理工作和教务管理人员已提出更高更新的要求。高校教育管理人员应摒弃传统的简单管理模式，改变思想，通过自学、培训等各种方法提高自己的职业素质和综合能力，以适应高等教育发展的需要。
参考文献：
[1]汤军，王贵勤，杜杰.高校教务管理队伍现状分析及对策[J].中国高等医学教育，2010，（8）.
[2]汪筱兰.浅议教务员的素质与高校教学管理水平的关系[J].教育探索，2007，（9）：64-65.
[3]高明明，许丽颖，陈文娟.浅谈教务员的素质在高校教学管理中的重要性[J].北京城市学院学报，2012，（5）：91-95.
[4]邵丽丽，冯修猛，王俊林，等.浅谈高校教务管理人员人文素质的培养[J].中国电力教育，2010，（12）：43-44.
[5]赵小燕.提高高校教务管理工作效率的探讨[J].中国电子教育，
2012，（1）：30-32.
[6]姚美红.论高校教务管理人员心理素质的优化[J].企业家天地，
2010，（9）：46-47.
[7]刘克林，谢大蓉.提高地方高校教学管理水平的思考[J].成都中医药大学学报（教育科学版），2010，12（3）：4-5.
[8]李颖怡.高校教务员专业化发展中的问题与对策[J].金华职业技术学院学报，2012，12（2）：10-13.
（责任编辑：王祝萍）
关键词：高校教务管理；综合素质；专业技术能力
作者简介：周怀瑞（1972-），女，广东高州人，广东石油化工学院化学与生命科学学院，研究实习员。（广东 茂名 525000）
中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）31-0047-02
高校教务管理工作在高等教育中具有举足轻重的地位，它直接关系到教学水平及教学质量，是高校管理中的重要环节，是高校培养高质量人才的基本保障。一所学校的教学管理水平的高低直接影响着教学质量，而这和教务管理人员的教务管理水平有着直接的关系。随着我国高校的不断发展，高校教务管理工作面临着更多的要求和挑战，对管理人员的要求越来越高，高校教务管理人员肩负的责任也越来越大。[1.2]笔者认为，要提高高校教务管理人员的综合素质，保证高校教务管理工作的质量，保证高校教学有序运行，可以尝试从五个方面入手。
一、改变偏见，提高教务员的地位
表面看来，高校教务员的工作主要包括教学计划、课程编排、教材预订、考试安排、试卷管理、学籍管理、新生入学老生毕业等各项工作任务等，这些工作环节具有琐碎性和重复性的特点。所以很多人认为高校教务工作是一个没有任何的学术含量、不需要高学历、高职称的岗位；甚至在一些人眼里，教务员仅相当于一个后勤人员。这种偏见造成高校教务管理人员在学校的地位较低，部分教务员工作上是得过且过，对前途缺乏信心，一有机会就“跳槽”，而这对高校教务员队伍的专业化发展显然是不利的。
另一方面，高校教务员往往被当做安排家属工作岗位的职位，而且这个岗位在职称、职务、评奖、学习、培训等方面都比同学历的人机会少，造成高学历、高职称、高素质的人不愿涉足基层教学管理领域，其专业、学历年龄结构相对来说并不合理，导致了当前教务管理队伍整体学历层次偏低的现象。由于只有少数的教务员经历过规范的教育，对大部分的高校来说整个教务管理队伍对高等教育理论、高等教育发展新动向方面是缺乏必要的了解和研究的；在工作上缺乏创造性，仅仅限于机械的重复，这为高校教务员的专业化发展带来了巨大的障碍。
其实，教务管理并不仅仅是一般的行政管理，而是兼有学术管理和行政管理双重职能的一门科学，是一门需要长期学习和实践才能掌握的学问。[3]实际上，高校教育管理工作涉及到学校及各院系的多个部门多个环节，并不只是简单机械的重复，不仅要求高度的准确性，还要求高度的时效性。比如每学期的排课、学生的选课、教学评价的反馈、考试的安排等工作都需要在规定的时间内完成，这些都需要教务员工作起来要耐心细致、处理问题要思路清晰，保证教务工作不出差错、提高工作组织、安排的准确性。
所以，要调动教务员的工作积极性，首先要提高教务员在高校教学管理中的地位，并进一步肯定他们所作的工作，授予其相应的权利，使其从传统的偏见及办公室杂务中解脱出来，专心从事教学事务的管理。[2]
二、培养良好的心理素质
良好的心理素质是教务员完成教务管理任务、协调工作关系的基础。教务员的工作枯燥繁琐，长期的教务管理工作常常会让人感到烦躁不安，有时甚至会无缘无故地对人发火。这种情况不仅严重影响工作的效率，不利于工作的开展，而且容易使他们对工作产生厌倦情绪，缺乏主动性。对此笔者曾有过深刻的体会，面对工作压力时要尽量控制自己的情绪状态，有问题要多与领导、同事沟通，把不满的情绪释放出来；尽量挖掘自己的工作价值，认识与感受到自己工作的意义。通过自我心理调整的培养，正确对待各种成绩和挫折，胜不骄败不馁，遇事沉着冷静，保持良好的心态投身于工作中，积极热情地为教学服务。
三、提高服务意识
教务员在工作中需要接触众多的教师与学生，经常会由于遇到一些无法及时解决的问题而被师生所误解和责骂。教务员应当在工作当中树立“以教师为本，以学生为本”的指导思想，以良好的工作态度对待教师和学生的不理解，尽量在自己的职能范围之内帮助师生，并及时地把教学中出现的问题上报给相关部门的主管领导，从而能够及时完善教学环节中出现的纰漏，及时地修改教学意见，为教务管理工作有序的进行，为教师的教学工作和学生的学习创造更加便利的条件。多一点微笑，让高校教务管理更人性化化，这是教务管理的重点。[4]
四、提高综合业务能力
1.更新教育观念，增强理论管理水平
长期以来，很多教务员都是半路出家，由老教务员带进门，虽然进行过岗前培训，绝大多数教务员缺乏对高等教育管理基本知识的掌握及对高等教育规律的了解，教育理论水平跟不上高等教育的发展，致使教务工作还是停留在经验管理的水平上，缺乏主动性和创新性。因此，教务员在工作之余首先要促进自身修养的提高，要积极学习高等教育、教育法规、现代教育理念、大学生心理等相关的理论知识，更新自身的教育理念；要建立先进的教育思想和教育理念，要根据高等教育的发展现状来把握高等教育改革的发展趋势；掌握高等教育、现代管理的基本知识和基本规律，实现真正的“内行”管理。[5]
2.加强学习，提高创新能力
现代高校快速发展需要教务管理人员具有创新能力，能够在工作中提出新思路、找出新方法。教务员只有高度重视自我创新意识培养，着力提高自我创新素质和创新能力，才能适应教育改革发展的新形势，才能满足高校教务工作不断发展的要求，才能担当起历史重任，不断提高综合业务能力。教务管理需要不断创新才能适应现代教育的改革与发展，这与教务管理工作具有的重复性和常规性的特点是不矛盾的。工作中面临新问题时，教务员不能将之束之高阁，或者是推给其他的工作人员，而是尽量自己去思考、去解决问题，在工作方法、工作手段等方面不断进行改革和创新，从而有效地提高自己的教务管理水平，高效率、高质量地完成教务管理工作。 一个人的创新能力与其知识贮备、思维能力等因素息息相关。因此，教务员必须加强学习，努力提高自身的学历层次，例如可以通过去其他高校交流学习，借鉴学习兄弟院校先进的管理方法，并据本校的实际需求进行改革，为我所用，通过借鉴和改革，得到适合本校的教学管理方法，以此不断提高自身的创新能力。另外，要抓好教务管理人员尤其是年青教务员的学历学位的进修，积极地攻读更高一级的学位，提升学历层次。[6]
3.提高信息化办公技术水平
目前，在信息技术飞速发展的大背景下，许多高校已经引进、开发了多媒体教学系统，为网络化教学的开展建立了良好平台，以实现各教学单位和各行政单位之间的信息沟通和资源共享，实现教务信息处理的自动化。例如学籍管理、网上辅导、网上招生、教学效果评价、选课等也已广泛应用。再如利用网络的共享性，可以实现异地文档的交付，解决了手工传递时效性差的问题，从而显著地提高了工作效率与准确性。勿庸质疑，教育信息化对我国高校的教学和管理起到了巨大的推动作用，对高等教育发展产生了全面而深刻的影响。
高校教务管理的信息自动化要求教务员能够熟练运用现代化信息技术，但是高校教务员并不是专业的计算机人员，所以只需要掌握与其工作关联度较高的数据库知识和基本的网络知识，能够熟练运用Word、Excel等基础的办公软件，能够熟练地应用本校的教务管理系统，及时地整理、更新和储存教务信息，提高教务管理的工作效率和质量。提高教务员计算机水平的一个有效方法是学校可以根据本校教务管理队伍现有人员的实际情况及实际水平“因人制宜”地制订相应的培训计划和方案，定期为教务员开展与教学管理相关的计算机专业技能的培训工作，决不能只重培训形式而不重培训效果。
五、建立人性化的绩效评价和人事管理体系
很多高校对教务工作者的考核制度和奖励机制不够完善，教务员的福利待遇基本取决于其身份和职务而不是绩效，因此导致教务员出现“大锅饭”的错误思想，并且滋养出部分教务员的惰性和随意性，从而影响到教学工作的高效开展。对此，学校应针对教学管理的工作岗位建立一个人性化的绩效评价体系，将教学管理人员工作的绩效和岗位津贴相结合，实现“优劳优酬，多劳多得”，尽可能地为教务员提高福利待遇，以促使教务员队伍稳定，最大限度地调动教务工作人员工作积极性，提高工作效率。[7]
另外，为实现教务员的专业化发展，学校还可以建立一套与教务系统相应的职称评定机制，鞭策教务员不断提高自身的专业素养，而不是仅仅沉浸于日常的事务性工作。学校还可以根据实际工作的需要设置专门的发展基金用于鼓励相应的培训和奖励，为教务员发展提供一定的物质保障。充分运用多方资源，构建包括教务员聘任制、任期考评制、岗位津贴制等在内的具有可操作性的考核制度和激励机制逐步缩小与师资队伍在晋职、晋级、津贴等方面的差距。[8]
六、结语
在当前新形势下，高等教育教学改革和教学管理对高校教务管理工作和教务管理人员已提出更高更新的要求。高校教育管理人员应摒弃传统的简单管理模式，改变思想，通过自学、培训等各种方法提高自己的职业素质和综合能力，以适应高等教育发展的需要。
参考文献：
[1]汤军，王贵勤，杜杰.高校教务管理队伍现状分析及对策[J].中国高等医学教育，2010，（8）.
[2]汪筱兰.浅议教务员的素质与高校教学管理水平的关系[J].教育探索，2007，（9）：64-65.
[3]高明明，许丽颖，陈文娟.浅谈教务员的素质在高校教学管理中的重要性[J].北京城市学院学报，2012，（5）：91-95.
[4]邵丽丽，冯修猛，王俊林，等.浅谈高校教务管理人员人文素质的培养[J].中国电力教育，2010，（12）：43-44.
[5]赵小燕.提高高校教务管理工作效率的探讨[J].中国电子教育，
2012，（1）：30-32.
[6]姚美红.论高校教务管理人员心理素质的优化[J].企业家天地，
2010，（9）：46-47.
[7]刘克林，谢大蓉.提高地方高校教学管理水平的思考[J].成都中医药大学学报（教育科学版），2010，12（3）：4-5.
[8]李颖怡.高校教务员专业化发展中的问题与对策[J].金华职业技术学院学报，2012，12（2）：10-13.
（责任编辑：王祝萍）