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现代社会进入了感性消费时代.在重视个性心理满足的"感性消费"时代中,服务的多少及质量的高低成为消费者感受企业产品的主要指标之一.而服务品牌不仅可以消除服务的不确定性和风险性,更重要的是服务品牌揭示了该企业服务与其他企业服务的不同之处:功能价值、愉悦价值和象征价值.因此,服务竞争正逐步取代产品竞争、价格竞争,成为市场致胜的有力武器.