【摘 要】
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门诊是医院的窗口，门诊管理是医院管理的重要组成部分，门诊工作的优劣直接体现着医院诊疗水平的高低和医院服务态度的好坏，门诊量的大小从很大程度上决定和制约着医院收容量的大
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门诊是医院的窗口，门诊管理是医院管理的重要组成部分，门诊工作的优劣直接体现着医院诊疗水平的高低和医院服务态度的好坏，门诊量的大小从很大程度上决定和制约着医院收容量的大小，继而影响着医院的全面建设与持续发展^[1]。在医疗市场竞争日趋激烈的今天，抓好门诊管理，推进门诊建设，提高门诊质量，增强服务水平，对提升医院在医疗市场上的总体竞争能力．无疑具有很现实的意义。作为一家部队的大型医院，在与驻地地方大型医院的竞争中，由于“身份”的问题导致了一些先天上的劣势，由于部队医院受不许宣传的政策限制，
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