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随着市场竞争的日益激烈，服务的角色发生了重大变化，服务不仅是产品，更是一种过程，从而使得服务营销从一种营销方式或营销思想逐步演变成一种利用营销知识获取竞争优势的管理理念。只有那些能够真正理解服务的公司，才能够有效地进行服务营销，从而获取持续竞争优势。
价值链模型下基于过程的服务营销
【摘 要】
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随着市场竞争的日益激烈，服务的角色发生了重大变化，服务不仅是产品，更是一种过程，从而使得服务营销从一种营销方式或营销思想逐步演变成一种利用营销知识获取竞争优势的管理理念
【机 构】
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东华大学旭日工商管理学院
【出 处】
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商场现代化
【发表日期】
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2007年12S期
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