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以SERVQUAL模型为基础,结合油气能源服务行业服务范围及主要面对上游业务客户共性特征,重新选择和组合相关变量,并以酒店服务企业应用为例进行测评及数据分析,验证了经过修订的SERVQUAL模型具有良好的信度和效度,可为油气能源服务行业内其他服务企业应用SERVQUAL模型起到借鉴作用。
油气能源服务行业服务质量测评探索与实践——以酒店服务企业应用SERVQUAL模型为例
【摘 要】
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以SERVQUAL模型为基础,结合油气能源服务行业服务范围及主要面对上游业务客户共性特征,重新选择和组合相关变量,并以酒店服务企业应用为例进行测评及数据分析,验证了经过修订
【机 构】
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中海油能源发展股份有限公司配餐服务分公司,
【出 处】
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中国商贸
【发表日期】
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2012年22期
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