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用户满意(CS)是国民经济建设和企业经营管理的目标,CS战略与可持续发展战略是一致的.本文研究CS的含义,CS的度量,CS的应用前景,以及在我国开展CS理论与实践的主要方向.
CS的研究与实践
【摘 要】
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用户满意(CS)是国民经济建设和企业经营管理的目标,CS战略与可持续发展战略是一致的.本文研究CS的含义,CS的度量,CS的应用前景,以及在我国开展CS理论与实践的主要方向.
【机 构】
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上海交通大学系统工程研究所,上海,200052上海市医药股份有限公司,上海,201206;
【出 处】
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系统工程理论与实践
【发表日期】
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1999年12期
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