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摘 要：供应链管理中，履约过程指的是，在与合作客户建立关系以及商业关系的维持中，需要在合适的时间与地点将合适的商品与价格信息提供给客户。履约是维系电网公司与客户之间关系的重要纽带，能促使电网公司与客户和谐共进，帮助公司在行业内获取他人信任。文章就供应链管理中的履约策略进行论述，以期能对推动行业发展有所帮助。
关键词：物流服务;供应链管理;履约策略
中圖分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1674-1064（2020）08-0041-02
在供电局行业供应链管理中，履行合同是公司维护形象与保证服务质量的重要指标。保持满足客户期望的履约策略，能够帮助企业更为有效地增加客户对自身的信任感，进而起到促进业务发展的作用。
1 供应链管理服务中各层级人员的工作内容及理念培训
电网公司经营中，供应链管理中物流部分的领导岗位如图1所示，可以分为物流服务中心主任、物流中心副主任、计划采购专责、合同管理专责、履约及品控专责、仓储配送专责、仓库配送班班长等职位。想要做到及时履约，就需要在此过程中强化各层级工作人员的工作理念。物流中心主任与副主任需要在工作过程中，积极学习和认真贯彻执行国家经济政策以及财经、物流等法律法规，贯彻执行上级和供电局各类物资仓储管理制度。做好物资管理工作，并在公司积极组织开展安全风险管理体系建设，加强各类服务的培训工作。在履行岗位的安全生产职责时，积极学习先进的管理技术，确保合同如期履约，以起到以自我的提升进而带动公司业务有序发展的作用。在计划合约助理专责岗位上，需要相关工作人员严格执行国家法律政策和公司的物资计划管理制度规定，并在工作中积极考察制定科学的工作规章制度，做好物资计划管理工作。在这期间，计划合约助理专责人员需要积极配合实施各级集中采购的工作计划，组织编制公司物资需求预测和汇总公司物资需求，并组织开展物资需求计划调拨工作。及时处理公司采购物资的合同签订履约管理工作，及时应变工作中出现的意外情况，以确保履约工作顺利进行。计划采购专责人员需要在工作中针对合同履约进行研究，根据自身工作经验及时调整工作安排，为合同履约打好坚实基础。并且需要在严格遵守国家法律法规及政策的同时对合同双方进行信息统计，确保供货方的信誉度，提高生产安全性。并且在工作中记录与上报工作流程，确保合同双方能够顺利完成合作。
在合同管理专责人员的工作中，需要在执行与落实上级组织和公司安全生产规章制度的前提下，在合同生效期间积极检查与监督各项规章制度的落实情况，确保合同能够如期履约。在仓储配送专责人员工作期间，应及时根据合同规定将仓储物品整理出仓或入仓，确保在规定时间内将所需物品进行调配，并在工作能力范围内确保仓储物品的安全出入，保证合同履约能够安全进行。还需要在工作期间开展安全监督工作，组织编制并实施员工教育培训计划，强化培训基层工作人员的履约理念，建立安全生产责任制，并积极坚持生产安全与落实责任制度。
在仓储配送班班长的培训要求上，需要其能够严格贯彻落实上级对各类物资仓储管理与实施细则下达的指令，积极组织相关人员开展仓库物资倒库验收、入库、出库、退料、调拨、盘点等工作，强调仓储工作细节把控，并在工作期间积极执行仓库程序文件、流程和规范要求，监督仓储配送工作人员执行工作，增强仓储与配送相关知识、规范与业务技能的培训。
工作人员应在日常工作中积极学习领导的工作思想，并在工作中积极落实领导的优秀工作理念，优化自身的工作态度。在工作中，还应积极展开业务指导，严格落实日常工作中的安排、检查与考核，并将考核结果及时报给部门负责人员。强化培训仓储工作人员的履约理念，并对仓储工作人员的工作任务进行科学整理，帮助仓储配送工作人员提升自身的业务素质，使其对公司物资到货接受与验收工作认真负责，履行本岗位安全生产职责，为供应链管理履约打下坚实基础，确保在经营过程中能够有效地促进合同进展。
此外，对于公司内高、中级作业员的工作内容及理念培训也需要积极落实，因为其是整个履约过程的中流砥柱，所以对其进行严格培训能够提升公司在业务上的工作效率。在要求上需要中级作业员贯彻执行上级物资配送管理制度、配送实施细则、业务操作手册以及作业指导书，完成单位各种物资的日常配送工作，执行配送程序文件、流程规范，参加相关知识的业务规范与技能培训，并履行岗位的安全生产职责，完成领导交办的任务。加强中级作业员培训，能够有效提升公司的业务水平，提升合同履约率，促进公司能够更好地发展下去[1]。供应链管理属于协商机制，是一个开放的系统，其能够通过分享需求与当下存货水平的信息整合，进而减少或抵消公司所持有的缓冲库存。
2 供应链管理中履约执行规划
除了强化培训供应链管理中的各项层级人员，规范工作，增强履约理念，还要制定严格的履约规划制度，以确保供应链管理工作能够如期进行。供应链管理履约过程中，需要企业单位考虑到每一个履约细节，保证整个流程在可控范围之内。在设计存货水平、信息共享、按时付货以及与供应商的交流前，先将需要展开的基本工作落实到位。如制定科学、合理的履约流程，以确保合同履约能够按时交付，避免出现因合同履约延时而导致生产经营出现停滞的情况。或是在履约前，先根据工程下一阶段的任务寻找适合的供货商，以在履约前就能够将下一步的经营大致规划一遍，做到以不变应万变，提高公司的运营效率。在合同与交易规划上，应保证细致入微，及时发现任何一个不确定因素并加以改善，并在合同签订前将其重新审视一遍。在发现问题时，积极与供货商进行沟通调整，避免合同签订后再出现意外状况。
除了设立一些短期目标外，还应设立长期规划，给公司提供一个有价值的长期发展路线，使公司在经营过程中能够按照制定的长期发展规划稳步前行，明确计划对于公司业务增长的作用。除此之外，还需要在经营过程中根据客户需求对生产和流程做出及时调整，并及时更新数据。对于数据的更新，需要确保数据能够以电子形式传输，在记录中整理出客户关系历史记录，确保数据的更新能够准确无误，使履约过程得到保障，也让客户能够放心供货。对此，将客户融入履约也是增加公司收益、提高公司口碑的重要途径。公司需要与客户积极协作，将心比心地完成合同履约工作，为双方的利益做出贡献[2]。 早在2017年就有一则报道，文中提到某供应商对电业公司及时付款的行为给予了肯定和称赞，称赞中说，“非常感谢你们能及时付款，大大缓解了我们资金周转之愁”。这样也很好地体现了在营业期间，供电行业应与客户保持良性关系，让客户觉得公司是一个能够信赖的合作伙伴的重要性。对此，公司供应链管理下的物流部门应积极优化相关操作流程，缩短物资货款的支付时间，以帮助供货商客户在一定程度上解决因货款造成的困扰。同样，货款到位速度快也代表着供应商的供货速度能够更加及时。使物流部门与供货客户能够形成一种良性以及平等的关系，促进合同履约进程平稳推进。在工作期间还应注意预期作用，在公司根据订单进行预想时，应做到不过分乐观。因为过分乐观的后果很可能导致过分承诺的情况出现，这种情况下，公司按时按量地完成合同的履约，那么各方也相安无事。不过一旦出现过分承诺的现象，且没有根据承诺的说法按时完成任务，则物流企业的形象以及经济上的损失将会难以挽回。所以，在合同履约期间，工作人员应本着求实、务实的态度开展工作，避免因为过分预期造成公司的损失。
在履约期间，还应重视积累经验，在公司经营过程中通过经验的积累可以有效地提升供应链管理中的履约率，如图2所示。因为在工作期间难免会有一些新人加入，除了上述提到过的对新人进行培训，还应在日常工作中将以往积累的物流经验进行传授，使其在工作初期就能够有效掌握更科学的实践步骤，这也进一步为供应链管理中的履约提供了有利的条件。最后需要强调的是，在日复一日的物流工作中，也需要积极创新。不过创新虽好，但也不能将全部业务进行转型，而是需要一步一个脚印地开展。可以先设立一个试点，并在实验取得成功后再逐渐推行至整个公司。只有这样，才能在工作中不断地为客户带来更好地合作体验，促进供应链管理中履约的顺利进行。
3 结语
供电行业的供应链管理工作，相比于普通的物流行业更为复杂，需要的专业性知识也更多。所以，在公司日常运营中，各层级工作人员需要积极学习先进的供应链管理理念与方法，并且在合同履约前后的时间里积极实践所学到的知识，为供应链管理中的履约打好管理基础，帮助履约能够顺利进行。
参考文献
[1] 郭怡青.基于電力物流运作流程优化方法研究[D].广州：华南理工大学，2017.
[2] 潘杰.县级供电企业物资精益化管理研究[D].北京：华北电力大学（北京），2017.
关键词：物流服务;供应链管理;履约策略
中圖分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1674-1064（2020）08-0041-02
在供电局行业供应链管理中，履行合同是公司维护形象与保证服务质量的重要指标。保持满足客户期望的履约策略，能够帮助企业更为有效地增加客户对自身的信任感，进而起到促进业务发展的作用。
1 供应链管理服务中各层级人员的工作内容及理念培训
电网公司经营中，供应链管理中物流部分的领导岗位如图1所示，可以分为物流服务中心主任、物流中心副主任、计划采购专责、合同管理专责、履约及品控专责、仓储配送专责、仓库配送班班长等职位。想要做到及时履约，就需要在此过程中强化各层级工作人员的工作理念。物流中心主任与副主任需要在工作过程中，积极学习和认真贯彻执行国家经济政策以及财经、物流等法律法规，贯彻执行上级和供电局各类物资仓储管理制度。做好物资管理工作，并在公司积极组织开展安全风险管理体系建设，加强各类服务的培训工作。在履行岗位的安全生产职责时，积极学习先进的管理技术，确保合同如期履约，以起到以自我的提升进而带动公司业务有序发展的作用。在计划合约助理专责岗位上，需要相关工作人员严格执行国家法律政策和公司的物资计划管理制度规定，并在工作中积极考察制定科学的工作规章制度，做好物资计划管理工作。在这期间，计划合约助理专责人员需要积极配合实施各级集中采购的工作计划，组织编制公司物资需求预测和汇总公司物资需求，并组织开展物资需求计划调拨工作。及时处理公司采购物资的合同签订履约管理工作，及时应变工作中出现的意外情况，以确保履约工作顺利进行。计划采购专责人员需要在工作中针对合同履约进行研究，根据自身工作经验及时调整工作安排，为合同履约打好坚实基础。并且需要在严格遵守国家法律法规及政策的同时对合同双方进行信息统计，确保供货方的信誉度，提高生产安全性。并且在工作中记录与上报工作流程，确保合同双方能够顺利完成合作。
在合同管理专责人员的工作中，需要在执行与落实上级组织和公司安全生产规章制度的前提下，在合同生效期间积极检查与监督各项规章制度的落实情况，确保合同能够如期履约。在仓储配送专责人员工作期间，应及时根据合同规定将仓储物品整理出仓或入仓，确保在规定时间内将所需物品进行调配，并在工作能力范围内确保仓储物品的安全出入，保证合同履约能够安全进行。还需要在工作期间开展安全监督工作，组织编制并实施员工教育培训计划，强化培训基层工作人员的履约理念，建立安全生产责任制，并积极坚持生产安全与落实责任制度。
在仓储配送班班长的培训要求上，需要其能够严格贯彻落实上级对各类物资仓储管理与实施细则下达的指令，积极组织相关人员开展仓库物资倒库验收、入库、出库、退料、调拨、盘点等工作，强调仓储工作细节把控，并在工作期间积极执行仓库程序文件、流程和规范要求，监督仓储配送工作人员执行工作，增强仓储与配送相关知识、规范与业务技能的培训。
工作人员应在日常工作中积极学习领导的工作思想，并在工作中积极落实领导的优秀工作理念，优化自身的工作态度。在工作中，还应积极展开业务指导，严格落实日常工作中的安排、检查与考核，并将考核结果及时报给部门负责人员。强化培训仓储工作人员的履约理念，并对仓储工作人员的工作任务进行科学整理，帮助仓储配送工作人员提升自身的业务素质，使其对公司物资到货接受与验收工作认真负责，履行本岗位安全生产职责，为供应链管理履约打下坚实基础，确保在经营过程中能够有效地促进合同进展。
此外，对于公司内高、中级作业员的工作内容及理念培训也需要积极落实，因为其是整个履约过程的中流砥柱，所以对其进行严格培训能够提升公司在业务上的工作效率。在要求上需要中级作业员贯彻执行上级物资配送管理制度、配送实施细则、业务操作手册以及作业指导书，完成单位各种物资的日常配送工作，执行配送程序文件、流程规范，参加相关知识的业务规范与技能培训，并履行岗位的安全生产职责，完成领导交办的任务。加强中级作业员培训，能够有效提升公司的业务水平，提升合同履约率，促进公司能够更好地发展下去[1]。供应链管理属于协商机制，是一个开放的系统，其能够通过分享需求与当下存货水平的信息整合，进而减少或抵消公司所持有的缓冲库存。
2 供应链管理中履约执行规划
除了强化培训供应链管理中的各项层级人员，规范工作，增强履约理念，还要制定严格的履约规划制度，以确保供应链管理工作能够如期进行。供应链管理履约过程中，需要企业单位考虑到每一个履约细节，保证整个流程在可控范围之内。在设计存货水平、信息共享、按时付货以及与供应商的交流前，先将需要展开的基本工作落实到位。如制定科学、合理的履约流程，以确保合同履约能够按时交付，避免出现因合同履约延时而导致生产经营出现停滞的情况。或是在履约前，先根据工程下一阶段的任务寻找适合的供货商，以在履约前就能够将下一步的经营大致规划一遍，做到以不变应万变，提高公司的运营效率。在合同与交易规划上，应保证细致入微，及时发现任何一个不确定因素并加以改善，并在合同签订前将其重新审视一遍。在发现问题时，积极与供货商进行沟通调整，避免合同签订后再出现意外状况。
除了设立一些短期目标外，还应设立长期规划，给公司提供一个有价值的长期发展路线，使公司在经营过程中能够按照制定的长期发展规划稳步前行，明确计划对于公司业务增长的作用。除此之外，还需要在经营过程中根据客户需求对生产和流程做出及时调整，并及时更新数据。对于数据的更新，需要确保数据能够以电子形式传输，在记录中整理出客户关系历史记录，确保数据的更新能够准确无误，使履约过程得到保障，也让客户能够放心供货。对此，将客户融入履约也是增加公司收益、提高公司口碑的重要途径。公司需要与客户积极协作，将心比心地完成合同履约工作，为双方的利益做出贡献[2]。 早在2017年就有一则报道，文中提到某供应商对电业公司及时付款的行为给予了肯定和称赞，称赞中说，“非常感谢你们能及时付款，大大缓解了我们资金周转之愁”。这样也很好地体现了在营业期间，供电行业应与客户保持良性关系，让客户觉得公司是一个能够信赖的合作伙伴的重要性。对此，公司供应链管理下的物流部门应积极优化相关操作流程，缩短物资货款的支付时间，以帮助供货商客户在一定程度上解决因货款造成的困扰。同样，货款到位速度快也代表着供应商的供货速度能够更加及时。使物流部门与供货客户能够形成一种良性以及平等的关系，促进合同履约进程平稳推进。在工作期间还应注意预期作用，在公司根据订单进行预想时，应做到不过分乐观。因为过分乐观的后果很可能导致过分承诺的情况出现，这种情况下，公司按时按量地完成合同的履约，那么各方也相安无事。不过一旦出现过分承诺的现象，且没有根据承诺的说法按时完成任务，则物流企业的形象以及经济上的损失将会难以挽回。所以，在合同履约期间，工作人员应本着求实、务实的态度开展工作，避免因为过分预期造成公司的损失。
在履约期间，还应重视积累经验，在公司经营过程中通过经验的积累可以有效地提升供应链管理中的履约率，如图2所示。因为在工作期间难免会有一些新人加入，除了上述提到过的对新人进行培训，还应在日常工作中将以往积累的物流经验进行传授，使其在工作初期就能够有效掌握更科学的实践步骤，这也进一步为供应链管理中的履约提供了有利的条件。最后需要强调的是，在日复一日的物流工作中，也需要积极创新。不过创新虽好，但也不能将全部业务进行转型，而是需要一步一个脚印地开展。可以先设立一个试点，并在实验取得成功后再逐渐推行至整个公司。只有这样，才能在工作中不断地为客户带来更好地合作体验，促进供应链管理中履约的顺利进行。
3 结语
供电行业的供应链管理工作，相比于普通的物流行业更为复杂，需要的专业性知识也更多。所以，在公司日常运营中，各层级工作人员需要积极学习先进的供应链管理理念与方法，并且在合同履约前后的时间里积极实践所学到的知识，为供应链管理中的履约打好管理基础，帮助履约能够顺利进行。
参考文献
[1] 郭怡青.基于電力物流运作流程优化方法研究[D].广州：华南理工大学，2017.
[2] 潘杰.县级供电企业物资精益化管理研究[D].北京：华北电力大学（北京），2017.