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客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)系统导入后,如果管理不当,它只会告诉你更多你早已知道的信息;而管理得当,就能解决营运问题,并提高公司利润。NCR数据仓库事业部副总裁、国际知名顾问与策略大师Ron Swift在此文章中,将揭示客户关系管理的若干成功要素。