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[摘 要] 国际化的市场环境强烈要求国内的公众电信运营企业在经营管理上向国外先进的电信运营企业看齐，以迎接电信运营业的国际化竞争。同时随着国家改革的深化，国内电信业的市场环境已渐趋合理，且竞争日益加剧。国内、国际电信业的如此态势，对公众电信运营企业的服务内容、服务方式、服务质量、经营管理以及服务意识，提出了严峻的挑战。
[关键词] 计费系统；处理流程；新业务；资源管理
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 07. 065
[中图分类号] TN914 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2018）07- 0157- 03
1 引 言
随着大庆石化的机构调整及业务经营范围的扩大，经营多种基础电信业务和增值电信业务，将形成市话、长途、数据、IP电话、增值业务等多种业务并存发展的格局。如何发挥大庆石化这一综合优势，实现灵活多变的营销策略，搞好用户服务，成为当前迫切需要解决的问题。为此提出综合业务支撑系统的实施方案，实现多种业务“一台清、一单清”，为客户提供统一的、综合的、规范化的高质量服务。通过综合业务支撑系统的实施，既能提高经营管理水平，又可以减少运营维护成本，实现企业利益和客户利益的最大化。
2 建设目标
总结原有系统在建设、运营的成功经验，借鉴电信业务系统的规划、建设运营经验和其他专网的业务技术思路，基于立足长远发展和最大限度地保护现有资源的原则，遵循“以客户为中心”和“以市场为导向”的服务、管理理念，采用先进技术，重新统一规划，统一业务与技术规范，继承原有业务规范，统一设计，统一组织成功的建设出一套精练的综合业务支撑系统。
将过去分散的客户数据（客户基本资料、产品资料、各类下游接口资料等）统一归并和汇总，建立统一的客户资料数据库，形成统一的客户视图，从数据的角度能够全面分析了解客户在企业的贡献度、使用产品情况、忠诚度、满意度等情况，为客户“一对一”的营销提供数据基础。
面向市场，面向客户，致力于满足客户需求充分融入客户用户账号服务的理念精髓，以吸引客户、方便客户、满足客户、为客户提供多样化及个性化服务作为建设新系统的首要目标。从而真正实现客户服务的“五个统一”，即统一界面、统一平台、统一服务、统一标准和统一质量，全面提高客户满意度，提升企业市场价值。
系统的建设与开发中通过统一接入、统一视图以及统一帐单，达到一台清、一单清的服务目标。
3 体系结构
3.1 三层可扩展的体系结构
将整个系统架构分为数据平台、业务平台和接入平台三层，其中数据平台又分为数据子层和服务子层。
3.2 原子服务的分类
根据对数据子层中数据操作的类型，将原子服务分为增加、删除、修改、查询等几个大类。
3.2.1 业务平台定义
业务平台是营业计费系统业务处理的逻辑平台，它通过对数据平台服务子层原子服务的调用访问业务数据，实现不同的功能模块，满足不同的业务需求。业务平台由若干业务函数和业务过程组成，为接入平台提供业务服务，实现业务逻辑的共享，完成相应的业务功能。所有的业务逻辑必须运行在中间件平台上面。
3.2.2 业务函数
业务函数是业务功能逻辑的基本处理单元，实现业务功能的某个特定环节的功能。业务函数处于原子服务和业务过程之间。
4 接入平台
接入平台是营业计费系统与外部进行数据交换的平台，由接入逻辑构成。接入逻辑分为界面逻辑和接口服务。对于系统使用者，提供多样化的界面逻辑，实现对业务逻辑的共享；对于与营业计费系统相联的外部系统，向业务平台提供一组接口服务，业务平台通过接口服务完成与外部系统的数据交换。
5 接入逻辑
接入逻辑是营业计费系统与系统使用者之间的一个或一组数据交换过程。
6 界面逻辑
界面逻辑由交互界面、界面控制逻辑和业务过程调用构成。交互界面负责系统使用者的数据输入以及系统输出数据的表示；界面控制逻辑负责交互界面间的逻辑控制；业务过程调用负责调用业务平台中的业务过程，完成相应的业务功能。多个界面逻辑可以重新组合成新的界面逻辑。
7 接口服务
接口服务是营业计费系统完成与外部系统的数据交换的一组功能单元。业务平台中的业务过程通过接入平台中的接口服务实现与外部系统的数据交换。
8 三层平台之间的关系
数据平台的服务子层向业务平台提供统一、规范的原子服务，屏蔽业务数据的存储、组织和访问的细节，实现业务数据的充分共享。业务平台必须通过原子服务访问业务数据。
业务平台的业务函数通过数据平台的原子服務访问业务数据。业务过程通过调用业务函数完成基本业务功能，一组业务过程实现具体的业务功能。业务平台通过向接入平台提供统一的业务过程实现业务逻辑的共享。
接入平台实现营业计费系统与外部的数据交换。对于系统使用者，接入平台接收使用者的数据输入，通过调用业务平台的业务过程实现具体的业务功能，并将处理结果返回接入平台，利用交互界面进行表示。对于外部系统，业务过程通过接入平台的接口服务完成与外部系统的数据交换。
9 系统安全性
在构建安全系统的时候，建议采用多种不同技术（产品）相整合的方式，各种技术协同配合使用，以提供系统最大的安全性。同时也要加强企业的安全管理（手段），以及安全制度和条例的制定和执行，以保证管理级的安全。技术保障方面具体安全保障多层次的、全方面的、全程的。
应用软件对不同角色的业务人员可赋与适应本业务的特殊权限，包括用户密码验证、重要操作二次密码验证、用户密码定期强制修改、业务权限管理实行多级管理方式，对业务权限可以动态分配及动态组合。可适应不同的业务管理模式。 应用软件对业务人员的任何操作均记入操作日志，日志中包含该操作员的工号、操作时间、操作内容等等。操作日志可由具有权限的管理人员随时查询及统计。避免应用系统操作员口令在网络上的明码传送。
除了从管理上杜绝合法用户绕开应用系统直接进入数据库管理系统修改关键业务数据，同时在技术上也要有相应的防范、审计措施。
关键字段（如个人密码、PUK码等）在数据库的存放不允许使用明码。
9.1 数据安全性
系统对数据进行定时备份，保证数据安全；系统对重要数据的处理均可实行阶段回退，保证数据在误操作的情况下恢复数据真实性；系统中的数据必须确保安全，采取有效的备份手段是确保数据安全的重要手段。日常数据备份事务必须纳入监控系统。系统可以提供图形化的备份工具，可以很方便地对数据库中关键的表等进行备份转储，并以文本或其它格式存放，通过这种方式，可以很方便地对一些计费参数表进行维护。系统也可以通过图形化的备份工具，来对整个数据库进行备份，备份可以是对整个数据库的，也可以是只对数据库日志的。数据的导入/导出必须赋予相应的操作角色，防止“脏数据”影响系统的正常运行。
9.2 系统平台级安全
系统将操作系统平台的权限及数据库平台的权限按以下原则进行合理分配：本业务区的操作人员只能访问本业务区的数据；全局数据只能由计费中心的管理人员进行维护。系统管理人员应使用各自的帐号进行日常维护，禁止使用系统内置帐号进行系统维护工作。
9.3 网络安全性
系统与外部计算机系统（如银行、邮储等）进行连接时，必须通过有安全控制的网关设备或防火墙进行连接，不允许直接连接联网。
内部各子系统互联也需采用不同子网分段、代理服务器、数据包过滤等保护措施。
设立病毒防护隔离区，所有以文件/邮件形式的外来数据必须通过防护隔离区的检查才能进入系统使用。电子商务类子系统的用户安全认证必须通过第三方CA中心。
9.4 区域操作安全性
系统完全实现了数据的集中管理，建立了独立的数据中心，满足客户对业务处理的集中、综合、统一处理的要求。
员工的区域化管理主要体现在对数据中心安全性的保证，不同地区的操作员只拥有本区域数据的操作权限。同时，不同的员工又只能访问所属区域中不同的数据。
系统把类数据存储和访问分开，划分物理存储层、逻辑映射层、访问接入层。其它两层好理解，重点解释一下逻辑映射层，逻辑映射层是数据物理存储层在区域及权限等条件下的一个逻辑映射。对于访问用户来说，他见到的是逻辑映射层数据，物理存储层数据对他们是不可见的（系统管理员除外）。这是系统安全性保障的手段之一，也利于系统性能的提高（避免了数据的全局扫描）。
另一方面，系统对使用权限按业务处理范围进行分区，如营业处理区、帐务处理区，计费管理区、销账管理区等。
10 综合营业实现“一台清”、“一单清”
在业务受理、客户服务、缴费等与客户接触的渠道上，含盖了大庆通讯公司运营的多种电信业务，实现“一台清”、“一单清”，实现多业务交叉优惠，实现多业务的统一银行接口，实现多业务的统一管理。综合客服子系统能受理市话、数据、IP电话、长途、ADSL、SCDMA、宽带等业务。提供统一规范的综合业务受理界面，满足营业受理、营业收费、优惠处理、业务查询、缴费、投诉建议处理等功能。
综合营业以综合为原则，使大庆通讯能够以统一的形象面对客户，给客户提供统一的服务，包括一台清，一单清等
要进行灵活的产品定义，我们首先需要进行合理的业务分类、分层，并理清各类业务间、不同层次间产品的关系。
在业务的分类方面我们，主要遵循的规则如下：
数据相关性：一些业务处理的数据格式大同小异，将其分为一类，每一类有独立的存储表示组件卡片，如电话、ADSL宽带、小灵通、中继、出租，每种业务一种单独的组件卡片，并在数据库中基于卡片建立与用户帐务客户关联的记录数据。
流程相关性：有些业务流程是另一个业务流程的子集，将其分为一类。
例如，程控新功能，它们都有这些属性：功能名称、开户费、月租费，流程和操作上也只有开通与关闭，将其分为一类，增加有可能用到的其他信息，即可作为一个类来管理，当以后出现类似业务时，系统只需在相关表格中增加一条记录即可适应新业务的开通。
又如，普通电话与ISDN业务，在数据上大同小异，在业务流程和操作上也大同小异，因此可以将其归入一个类，以最完整的数据和流程设计数据和基本操作，然后提供完善的业务流程定制管理，即可管理类似业务的增加、修改和删除，从而适应新业务的發展需求。
对归类后的业务分析和确定其流程，抽象出其中的数据和基本的行为功能单元，以构件的形式在我们得系统里面进行描述，并分别进行相应的设计与实现。
这样，当有新的产品出现时，可以通过继承、复用、重载等技术生成新的产品与性的业务流程。
11 结 语
随着电信市场的扩展，用户数据的扩展与业务处理能力的增加是必然的趋势。为了达到系统处理能力的扩展，采用的技术是进行将系统功能进行横向的分割，实现多层的系统架构，提高系统的串行处理能力，同时对处理对象在不同的平台上进行纵向的分割，实现系统对不同处理对象的并行处理，这样就有效的达到强大的可扩展的业务处理能力。
主要参考文献
[1]何志勇，鲜乾坤.网络计费系统分析[J].微机发展， 2003（12）：28-31.
[2]朱勤，陆建新，陈继红. Intranet 网络计费系统的研究与实现[J]. 南通工学院学报：自然科学版，2003（9）：49-52.
[关键词] 计费系统；处理流程；新业务；资源管理
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 07. 065
[中图分类号] TN914 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2018）07- 0157- 03
1 引 言
随着大庆石化的机构调整及业务经营范围的扩大，经营多种基础电信业务和增值电信业务，将形成市话、长途、数据、IP电话、增值业务等多种业务并存发展的格局。如何发挥大庆石化这一综合优势，实现灵活多变的营销策略，搞好用户服务，成为当前迫切需要解决的问题。为此提出综合业务支撑系统的实施方案，实现多种业务“一台清、一单清”，为客户提供统一的、综合的、规范化的高质量服务。通过综合业务支撑系统的实施，既能提高经营管理水平，又可以减少运营维护成本，实现企业利益和客户利益的最大化。
2 建设目标
总结原有系统在建设、运营的成功经验，借鉴电信业务系统的规划、建设运营经验和其他专网的业务技术思路，基于立足长远发展和最大限度地保护现有资源的原则，遵循“以客户为中心”和“以市场为导向”的服务、管理理念，采用先进技术，重新统一规划，统一业务与技术规范，继承原有业务规范，统一设计，统一组织成功的建设出一套精练的综合业务支撑系统。
将过去分散的客户数据（客户基本资料、产品资料、各类下游接口资料等）统一归并和汇总，建立统一的客户资料数据库，形成统一的客户视图，从数据的角度能够全面分析了解客户在企业的贡献度、使用产品情况、忠诚度、满意度等情况，为客户“一对一”的营销提供数据基础。
面向市场，面向客户，致力于满足客户需求充分融入客户用户账号服务的理念精髓，以吸引客户、方便客户、满足客户、为客户提供多样化及个性化服务作为建设新系统的首要目标。从而真正实现客户服务的“五个统一”，即统一界面、统一平台、统一服务、统一标准和统一质量，全面提高客户满意度，提升企业市场价值。
系统的建设与开发中通过统一接入、统一视图以及统一帐单，达到一台清、一单清的服务目标。
3 体系结构
3.1 三层可扩展的体系结构
将整个系统架构分为数据平台、业务平台和接入平台三层，其中数据平台又分为数据子层和服务子层。
3.2 原子服务的分类
根据对数据子层中数据操作的类型，将原子服务分为增加、删除、修改、查询等几个大类。
3.2.1 业务平台定义
业务平台是营业计费系统业务处理的逻辑平台，它通过对数据平台服务子层原子服务的调用访问业务数据，实现不同的功能模块，满足不同的业务需求。业务平台由若干业务函数和业务过程组成，为接入平台提供业务服务，实现业务逻辑的共享，完成相应的业务功能。所有的业务逻辑必须运行在中间件平台上面。
3.2.2 业务函数
业务函数是业务功能逻辑的基本处理单元，实现业务功能的某个特定环节的功能。业务函数处于原子服务和业务过程之间。
4 接入平台
接入平台是营业计费系统与外部进行数据交换的平台，由接入逻辑构成。接入逻辑分为界面逻辑和接口服务。对于系统使用者，提供多样化的界面逻辑，实现对业务逻辑的共享；对于与营业计费系统相联的外部系统，向业务平台提供一组接口服务，业务平台通过接口服务完成与外部系统的数据交换。
5 接入逻辑
接入逻辑是营业计费系统与系统使用者之间的一个或一组数据交换过程。
6 界面逻辑
界面逻辑由交互界面、界面控制逻辑和业务过程调用构成。交互界面负责系统使用者的数据输入以及系统输出数据的表示；界面控制逻辑负责交互界面间的逻辑控制；业务过程调用负责调用业务平台中的业务过程，完成相应的业务功能。多个界面逻辑可以重新组合成新的界面逻辑。
7 接口服务
接口服务是营业计费系统完成与外部系统的数据交换的一组功能单元。业务平台中的业务过程通过接入平台中的接口服务实现与外部系统的数据交换。
8 三层平台之间的关系
数据平台的服务子层向业务平台提供统一、规范的原子服务，屏蔽业务数据的存储、组织和访问的细节，实现业务数据的充分共享。业务平台必须通过原子服务访问业务数据。
业务平台的业务函数通过数据平台的原子服務访问业务数据。业务过程通过调用业务函数完成基本业务功能，一组业务过程实现具体的业务功能。业务平台通过向接入平台提供统一的业务过程实现业务逻辑的共享。
接入平台实现营业计费系统与外部的数据交换。对于系统使用者，接入平台接收使用者的数据输入，通过调用业务平台的业务过程实现具体的业务功能，并将处理结果返回接入平台，利用交互界面进行表示。对于外部系统，业务过程通过接入平台的接口服务完成与外部系统的数据交换。
9 系统安全性
在构建安全系统的时候，建议采用多种不同技术（产品）相整合的方式，各种技术协同配合使用，以提供系统最大的安全性。同时也要加强企业的安全管理（手段），以及安全制度和条例的制定和执行，以保证管理级的安全。技术保障方面具体安全保障多层次的、全方面的、全程的。
应用软件对不同角色的业务人员可赋与适应本业务的特殊权限，包括用户密码验证、重要操作二次密码验证、用户密码定期强制修改、业务权限管理实行多级管理方式，对业务权限可以动态分配及动态组合。可适应不同的业务管理模式。 应用软件对业务人员的任何操作均记入操作日志，日志中包含该操作员的工号、操作时间、操作内容等等。操作日志可由具有权限的管理人员随时查询及统计。避免应用系统操作员口令在网络上的明码传送。
除了从管理上杜绝合法用户绕开应用系统直接进入数据库管理系统修改关键业务数据，同时在技术上也要有相应的防范、审计措施。
关键字段（如个人密码、PUK码等）在数据库的存放不允许使用明码。
9.1 数据安全性
系统对数据进行定时备份，保证数据安全；系统对重要数据的处理均可实行阶段回退，保证数据在误操作的情况下恢复数据真实性；系统中的数据必须确保安全，采取有效的备份手段是确保数据安全的重要手段。日常数据备份事务必须纳入监控系统。系统可以提供图形化的备份工具，可以很方便地对数据库中关键的表等进行备份转储，并以文本或其它格式存放，通过这种方式，可以很方便地对一些计费参数表进行维护。系统也可以通过图形化的备份工具，来对整个数据库进行备份，备份可以是对整个数据库的，也可以是只对数据库日志的。数据的导入/导出必须赋予相应的操作角色，防止“脏数据”影响系统的正常运行。
9.2 系统平台级安全
系统将操作系统平台的权限及数据库平台的权限按以下原则进行合理分配：本业务区的操作人员只能访问本业务区的数据；全局数据只能由计费中心的管理人员进行维护。系统管理人员应使用各自的帐号进行日常维护，禁止使用系统内置帐号进行系统维护工作。
9.3 网络安全性
系统与外部计算机系统（如银行、邮储等）进行连接时，必须通过有安全控制的网关设备或防火墙进行连接，不允许直接连接联网。
内部各子系统互联也需采用不同子网分段、代理服务器、数据包过滤等保护措施。
设立病毒防护隔离区，所有以文件/邮件形式的外来数据必须通过防护隔离区的检查才能进入系统使用。电子商务类子系统的用户安全认证必须通过第三方CA中心。
9.4 区域操作安全性
系统完全实现了数据的集中管理，建立了独立的数据中心，满足客户对业务处理的集中、综合、统一处理的要求。
员工的区域化管理主要体现在对数据中心安全性的保证，不同地区的操作员只拥有本区域数据的操作权限。同时，不同的员工又只能访问所属区域中不同的数据。
系统把类数据存储和访问分开，划分物理存储层、逻辑映射层、访问接入层。其它两层好理解，重点解释一下逻辑映射层，逻辑映射层是数据物理存储层在区域及权限等条件下的一个逻辑映射。对于访问用户来说，他见到的是逻辑映射层数据，物理存储层数据对他们是不可见的（系统管理员除外）。这是系统安全性保障的手段之一，也利于系统性能的提高（避免了数据的全局扫描）。
另一方面，系统对使用权限按业务处理范围进行分区，如营业处理区、帐务处理区，计费管理区、销账管理区等。
10 综合营业实现“一台清”、“一单清”
在业务受理、客户服务、缴费等与客户接触的渠道上，含盖了大庆通讯公司运营的多种电信业务，实现“一台清”、“一单清”，实现多业务交叉优惠，实现多业务的统一银行接口，实现多业务的统一管理。综合客服子系统能受理市话、数据、IP电话、长途、ADSL、SCDMA、宽带等业务。提供统一规范的综合业务受理界面，满足营业受理、营业收费、优惠处理、业务查询、缴费、投诉建议处理等功能。
综合营业以综合为原则，使大庆通讯能够以统一的形象面对客户，给客户提供统一的服务，包括一台清，一单清等
要进行灵活的产品定义，我们首先需要进行合理的业务分类、分层，并理清各类业务间、不同层次间产品的关系。
在业务的分类方面我们，主要遵循的规则如下：
数据相关性：一些业务处理的数据格式大同小异，将其分为一类，每一类有独立的存储表示组件卡片，如电话、ADSL宽带、小灵通、中继、出租，每种业务一种单独的组件卡片，并在数据库中基于卡片建立与用户帐务客户关联的记录数据。
流程相关性：有些业务流程是另一个业务流程的子集，将其分为一类。
例如，程控新功能，它们都有这些属性：功能名称、开户费、月租费，流程和操作上也只有开通与关闭，将其分为一类，增加有可能用到的其他信息，即可作为一个类来管理，当以后出现类似业务时，系统只需在相关表格中增加一条记录即可适应新业务的开通。
又如，普通电话与ISDN业务，在数据上大同小异，在业务流程和操作上也大同小异，因此可以将其归入一个类，以最完整的数据和流程设计数据和基本操作，然后提供完善的业务流程定制管理，即可管理类似业务的增加、修改和删除，从而适应新业务的發展需求。
对归类后的业务分析和确定其流程，抽象出其中的数据和基本的行为功能单元，以构件的形式在我们得系统里面进行描述，并分别进行相应的设计与实现。
这样，当有新的产品出现时，可以通过继承、复用、重载等技术生成新的产品与性的业务流程。
11 结 语
随着电信市场的扩展，用户数据的扩展与业务处理能力的增加是必然的趋势。为了达到系统处理能力的扩展，采用的技术是进行将系统功能进行横向的分割，实现多层的系统架构，提高系统的串行处理能力，同时对处理对象在不同的平台上进行纵向的分割，实现系统对不同处理对象的并行处理，这样就有效的达到强大的可扩展的业务处理能力。
主要参考文献
[1]何志勇，鲜乾坤.网络计费系统分析[J].微机发展， 2003（12）：28-31.
[2]朱勤，陆建新，陈继红. Intranet 网络计费系统的研究与实现[J]. 南通工学院学报：自然科学版，2003（9）：49-52.