【摘 要】
：
近年来,电信营业窗口在办理业务、接受用户咨询的同时,面对投诉的用户也越来越多。为此,笔者通过实地调研及数据分析,认为当前运营商“重发展、轻服务、淡维系”是造成营业厅
【机 构】
：
中国电信安徽公司,中国电信安徽淮北分公司,
论文部分内容阅读
近年来,电信营业窗口在办理业务、接受用户咨询的同时,面对投诉的用户也越来越多。为此,笔者通过实地调研及数据分析,认为当前运营商“重发展、轻服务、淡维系”是造成营业厅投诉现状严重的主要原因。因此,要解决投诉问题,还得从服务抓起,从重视客户的感知抓起。
In recent years, telecom business window in the business, to accept user consultation at the same time, the face of complaints of users are also more and more. To this end, the author through field research and data analysis, that the current operator “heavy development, light service, light maintenance system ” is the main reason for the business hall complaints serious situation. Therefore, in order to solve the complaint problem, we must start from the service and pay attention to the customer’s perception.
其他文献
日光温室厚皮甜瓜秋延迟栽培,在我市播种期一般安排在8月上中旬,11月下旬至12月上旬收获。苗期正值高温、强光、多雨季节,膨瓜期及成熟期又处于气温下降、天气日渐寒冷的季节
李鼎教授长期从事针灸学的理论教学及临床研究工作，勤求博采，著作不辍。先生对针灸经典文献的研究，于平淡中见新奇，浅显中含深意，独树一帜，颇具特色。本人在考博复习之前己拜读导师
“客户投诉就是上级指示”、“投诉是客户给我们的最好礼物”rn河北联通善于把客户投诉转化为改进、提升、完善服务质量的动力,通过倾听五种声音:倾听客户的声音、倾听合作伙
《黄帝明堂经》作为我国现知最早的一部针灸腧穴专著，记载了大量的治疗主症，深入研究和考证，无疑对于针灸临床的发展具有十分重要的意义.而其中的症候群、针灸治疗处方、取穴先
手机电视被业界视为3G时代最具潜力的移动增值业务。随着CMMB成功服务奥运及TD与CMMB的联姻,我国的手机电视正步入快速成长期。需求分析:前景广阔、潜力巨大,全面挤占“碎片
没有良性、合理制度的社会,永远是弱肉强食的社会;没有理想的社会,是被权势型和历史沿袭型压得喘不过气的社会。改革开放这么多年,我国涌现的理想型企业还为数不多,我们的经
提到“物联网”．多数人脑海里会呈现出这样的画面：五颜六色的电脑屏幕．看不懂的专业术语……而在有着“世界工广”之称的广东东莞却是这样的景象：在这里，物联网不再是一个高深莫测
从经络学说角度探讨《伤寒杂病论》中蓄血、脾约、小便不利、消渴等四个病证，可以窥见中医理论渊源与经络学说密切相关。
针灸疗法起源于我国原始社会，在早期临床医疗中针灸疗法有着不同寻常的地位，亦很早就应用于治疗耳鼻咽喉科疾病。现就耳鼻咽喉科针灸疗法历史源流作一简述。
企业文化作为企业生存和发展的根基,是企业发展到一定阶段的产物,是企业在长期生产经营实践中逐渐形成的、为企业和大多数员工所信奉与遵从并付诸实践的价值取向。企业文化既