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把客户关系管理（CRM）引入图书馆管理,符合图书馆的“以读者为中心”的工作模式.简要介绍了客户关系管理的概念,回顾了我国图书馆界在“图书馆客户关系管理”方面的研究进展,并对今后在这方面的研究提出了自己的意见.
国内“图书馆客户关系管理”研究探析
【摘 要】
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把客户关系管理（CRM）引入图书馆管理,符合图书馆的“以读者为中心”的工作模式.简要介绍了客户关系管理的概念,回顾了我国图书馆界在“图书馆客户关系管理”方面的研究进展,并
【机 构】
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华南师范大学经济管理学院
【出 处】
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河南图书馆学刊
【发表日期】
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2007年1期
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