【摘 要】
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加强客户关系管理正在被越来越多的企业所重视。屈臣氏大陆市场获得的巨大成功,就在于其对CRM的成功运用。屈臣氏集团通过准确、合理定位的目标市场群体,创造良好的购物环境,
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加强客户关系管理正在被越来越多的企业所重视。屈臣氏大陆市场获得的巨大成功,就在于其对CRM的成功运用。屈臣氏集团通过准确、合理定位的目标市场群体,创造良好的购物环境,强调个性化的服务,长期保持和会员客户的关系,培养出了忠实的客户群。实践证明,CRM的实施,使用CRM数据分析技术锁定目标客户群;采用经典换购方式与供应商合作,提供换购产品和自由品牌产品;使用多通道宣传模式,采用部分商品长期打折的策略,吸引并提高了客户忠诚度。CRM是屈臣氏经久不衰的重要环节,也是其他零售业需要深入思考和学习重要内容。
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