【摘 要】
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文章采用网络文本分析法,以携程网上93篇网络游记为文本资料,利用ROST CM6软件,对来兰游客进行情感测评和情感感知分析,以此探讨“一带一路”背景 下兰州市游客满意度.情感测
【机 构】
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兰州财经大学,甘肃 兰州 730020
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文章采用网络文本分析法,以携程网上93篇网络游记为文本资料,利用ROST CM6软件,对来兰游客进行情感测评和情感感知分析,以此探讨“一带一路”背景 下兰州市游客满意度.情感测评结果显示,游客对兰州食、住、游三方面的评价较高,对行、购、娱三方面的评价较低;当前兰州市游客满意度不高,仍需大力提升;情感感知分析显示,影响游客产生消极情感感知的主要因素是餐饮环境卫生较差、旅游旺季酒店房源紧张且价格偏高、市内堵车现象严重、旅游景点较少、旅游商品较少且缺乏特色、娱乐活动较少且存在安全隐患.据上述分析结果,文章提出了提高兰州游客满意度,进而提升兰州知名度和美誉度,促进兰州全面融入“一带一路”建设的对策建议.
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