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由于缺乏数据支持,现有高铁旅客服务系统在非正常行车下应急处置、旅客购票查询、高铁正晚点信息查询等重要功能还处于空白阶段;同时,高铁运行速度快、运行里程长、旅客出行差异化大等特点,也为高铁旅客服务系统的发展带来挑战。建立一个在数据整合背景下的全新高铁旅客服务系统已成为铁路管理现代化亟需解决的问题。通过分析我国高铁旅客服务系统建设保安全、高效率、创效益的目标,整合数据,提出旅客服务系统数据来源、数据挖掘、应用领域及初步实施建议。