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沟通是遵循一系列共同规则，将信息从一个人传递到另一个人的过程。有效的沟通是接受者所收到的信息与发出者所表达的正好相同。护士长是医院临床护理单元的直接管理者，与患者间的交流沟通是护士长日常工作的重要内容。护士长与患者的交流沟通和护士与患者的交流沟通的目的既有共同之处，同时又有不同之处，护士长往往是为了解决各类护患、医患矛盾和医疗费用甚至纠纷而与患者进行沟通，由此可见，