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服务会提高企业竞争力，但也要消耗企业资源。由于对服务的过分关注，企业有可能陷入“服务的囚徒困境”，从而降低社会总福利。走出囚徒困境的办法不是减少服务资源的配置。而是提高服务效率。通过对企业服务效率的表现和影响因素进行深入的剖析，本文认为。企业的服务效率表现为经济效率和管理效率两个层面。提高服务效率的办法是企业服务管理优化。