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摘要:决策是管理活动中的核心环节,决策者在管理活动中经常面对复杂的信息和环境以及不确定性等状况,不能够简单地使用以前的準则和程序来解决这类问题,应该发挥需要、情感、意志、无意识、灵感、直觉等非理性因素在决策活动中积极的引导作用、创造作用和协调作用。
关键词:非理性因素;决策;积极作用
中图分类号:C93-05文献标志码:A 文章编号:1002-2589(2010)18-0075-02
一、非理性因素的内涵
本文界定的非理性因素不是与理性相反或者相对立的精神因素,而是与理性因素相互促进,共同构成人的重要精神因素。主要包括需要、欲望、情绪、情感、意志、无意识、直觉、灵感等。
(一)需要和欲望是人的初始动力
本文要讨论的是在一定社会生活中,摆脱纯粹的生与死的束缚而具有社会性的需要和欲望。具有社会性的需要和欲望也像生理需要一样产生于“缺乏”。缺乏不仅仅指缺少,从无到有的质变性的状态,还包括匮乏,即在一定需要和欲望满足后,产生的更进一步或更深层次的需要和欲望的量变性的状态。马斯洛认为,人们在得到生理需要的满足后,还有安全的需要、爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。这些需要是相对排列的低级到高级的层次,根据特定的时期和社会文化环境,需要的层次和程度根据自身的内在体验会有所变化。
(二)情绪、情感和意志是非理性的基本表现
本文对情绪与情感的讨论也是基于其社会性进行的。“虽然现在还没有一个简洁明了的情绪定义,但心理学家们大都同意:情绪应该包括行为者对自己所处环境的意识、集体反应和行为进退”[1]。人的情绪依附于一定的社会关系,体现一定的价值观念。“情绪是人们的实践进行的是否顺利与社会的现象是否符合人的需要的信号,社会性的情绪往往成为该社会群众对社会生活态度的“晴雨表”,能自发地反映出一定范围内广泛的心理意向性”[2]。有些哲学家倾向于将情感看做是情绪的一种表现形式,木泽伊乌认为“情绪有四种成分:情感、认知、评价和动机。情感与意识相联,认知与信息相联,评价与个体意义相联,动机与行为准备相联”[3]。
意志与欲望、需要、情绪和情感密切相连,意志是在欲望和需要的基础上产生的,当人的心理没有得到“我能”的保证时,产生了不安、焦急、希望和勇气等情绪和情感,而意志通过对欲望、需要、情绪和情感的调节和凝聚,在理性的指导下,使得欲望和需要的目标更明确,情绪和情感更坚定,从而产生积极的调节自身及其活动的精神力量。
(三)无意识是人的内驱力
无意识的内容主要是人在社会生活中逐渐储存的大量的认知、习惯、情绪、欲望等意识的内容以及受到压抑或者被遗忘的意识内容。一方面,无意识的内容来源于理性的发展和意识的活动。人在社会实践中经过反复有意识的活动,对某事物的认知和某种实践活动达到“熟能生巧”而形成“思维定势”和“习惯”,内化为无意识。另一方面,在人的实践生活中,任何理性和意识起作用的地方都暗自受到无意识的影响。
二、非理性因素积极作用的发挥有利于提高决策效率和质量
决策是管理活动中的核心环节,决策者在管理活动中经常面对复杂的信息和环境以及不确定性等状况,不能够简单地使用以前的准则和程序来解决这类问题,这就要求他们要根据经验和知识对环境作出判断,在困难和结构不良的环境中进行决策。我们可以将决策分解成三个环节,即“信息获取活动”、“方案设计和方案选择活动”和“决策方案的执行活动”。
(一)非理性因素在“信息获取活动”阶段的引导作用
无意识是信息获取的潜在注意力。当反复的思维活动和固定的思维模式进入到人的无意识领域后,无意识通过一种习惯的思维定势将意识集中在某个领域或具有特定特征的某些信息上,从而影响决策者对于大量纷繁复杂信息的注意和筛选。比如,决策者的思维定势遵循“稳健原则”,则他不会对新奇和带有风险性的信息产生太多的关注。
欲望和情感是信息获取的内在动因。决策者的内在多样性的欲望和不同的情感体验决定了信息采集和存储的倾向。例如,在赢利组织中,投资项目的决策者如果既希望获得利润回报,又追求对社会和行业的贡献,他将会比单纯追求利润的决策者在同样可以获得利润的大量项目信息中更多地搜集有利于社会和行业发展方面的项目信息。
意志是信息获取的支撑力量和定向标。意志可以在理性的指导下,通过对自身状态和外部环境的自我意识、自我控制、自我评价而对欲望、需要、情绪和情感进一步调节和凝聚,否定与当前需要不符合的判断,坚定与当前需要符合的选择,进一步明确需要,实现情感的积极转变,从而挖掘出更多或更有效的信息。
(二)非理性因素在“方案的设计和选择活动”阶段的创造作用
灵感是方案设计的有益思维能力。灵感可以在逻辑思维基础上,对复杂信息和问题进行一种整体性的综合认识,瞬间发现信息间的关联性,从而提高信息的应用价值,并创造性地提出解决问题的办法。管理实践中“头脑风暴法”的运用就是为了发挥灵感的创造作用。这种发散思维方式要求参与者们运用各种思维能力,自由地提出各种想法,在此基础上,相互激发灵感,设计出尽可能多的方案,从而提高决策方案的质量和解决问题的水平。
直觉是方案选择的有效直观判断。决策者在大量的备选方案中进行方案选择时并不仅仅依靠理性的判断。“与其说人类的抉择模式是从多个备选方案中进行选择,不如说更接近于刺激—反应模式。所以人类理性是在心理环境的限度内发挥作用的”[4]。管理学家卡斯特曾经作出统计:管理者在进行决策的时候,很少使用逻辑分析与推理。在83个战略决策中仅有18个是明晰而符合逻辑的,其余大部分是直觉的、即兴式的。
(三)非理性因素在决策方案的执行活动中的协调作用
协调是“通过建立相互的制度契约、道德契约、心理契约以达到各种关系特别是人际关系的和谐,进而为组织目标而努力的一个动态博弈过程”[5]。领导者的素质和协调的有效性是决策方案顺利执行的关键。
情感增进管理者的非职权性权威,促进管理者与执行者的有效互动。一般来讲,在工作中情绪开放比情绪封闭更有效。为人热情、坦诚、宽容、开朗的管理者和执行者更具有亲和力,更容易融洽相处。每个人的情绪都具有评价性。谢夫认为,我们总在体验着自豪或羞耻,这取决于我们如何对待周围世界的责难。遵从外界的规则和获得奖赏将导致顺从和自豪,而不遵从则会受到惩罚,导致缺乏顺从和羞耻。管理者和执行者之间良好的情感沟通,通过建立互相倾诉机制,鼓励组织成员将想法和体验告诉管理层,可以使信任、尊重、个人尊严、个体身份、团体概念在组织中共同存在,从而减轻羞耻等消极情绪,增加管理者和执行者对自身的正向评价,使工作高效而富有创造力。
意志帮助管理者克服管理权威的异化。如果把岗位职权当做权威的象征来使用,管理权威就很可能变成了头衔,管理者也可能变得愚昧、僵化而丧失管理能力。而执行者认为他拥有组织授予他职权的才能,就像即使皇帝没穿衣服,但每个人却相信他穿着漂亮新装。意志具有自我调控的能力,意志可以冲击而不是强化人类思维中的惰性和定式,保守和凝固性,并且意志能推动人们的主体意识、反思态度和创新精神,达到纠正偏差的目的。
需要是建立管理者与执行者心理契约的向导。按照马斯洛的需要理论,当员工还在为生存和安全的需要而忙碌时,管理者的激励活动就应该重点考虑增加工资、提高福利待遇、改善劳动条件、强调规章制度、提供职业保障等来激励员工。组织中员工的社交和尊重需要主要体现为希望拥有和谐愉悦的人际关系和相应的组织地位。当这种需要在员工心中占主导地位时,管理者应当创造良好的氛围,使员工得到尊重,在激励中提供晋升机会,并通过组织群体活动和团体协作的工作来激励员工,鼓励“自豪文化”和自我认同。自我实现的需要是较高层次的需要,管理者分配给有这种需要的员工的工作,应使其认为工作有意义,能够发挥创造性,实现自我满足和自我实现。
当然,非理性因素也容易引起信息的误導、决策的失误和降低沟通效果等消极问题。本文探讨非理性因素在决策中的积极作用,只是希望使非理性因素更好地在管理决策中发挥作用。在管理决策中既要建立科学的方法、规范的制度、法律的约束、先进的手段,又要讲究领导的智慧、经验的积累、意志的锻炼、直觉的运用、灵感的发挥。只有人的理性和非理性因素在管理活动中相互促进、相互转化,才能提高管理决策水平,促进管理活动的可持续发展和组织的和谐发展。
参考文献:
[1]不列颠百科全书(国际中文版):第6卷[M].北京:中国大百科全书出版社,2001:249.
[2]冯契.哲学大辞典[M].上海:辞书出版社,1992:1501.
[3][新西兰]K.T.Strongman.情绪心理学——丛日常生活到理论[M].王力,译.北京:中国轻工业出版社,2006:253.
[4]ThePrinciplesofPsychology,1:403-404,转引自[美]赫伯特A.西蒙.管理行为[M].詹正茂,译.北京:机械工业出版社,2004:94.
[5]杨伍栓.管理哲学新论[M].北京:北京大学出版社,2003:178-179.
The Positive Role of Non-rational Factors in Management Decision
ZHANG Xiao-yi
(Educational administration department,Heilongjiang university,Harbin 150080,China)
Abstract: The decision-making is the core link in management activities. The policy-maker always faces complex conditions and so on information and environment as well as uncertainty in the management activities, this kind of problem can’t be solved by criterion and the procedure before simply. The non-rational factors, such as demand, emotion, will, unconsciousness, inspiration, intuition and so on, has the positive roles of leading, creating and coordinating in decision-making.
Key words: non-rational factor; decision; positive role
关键词:非理性因素;决策;积极作用
中图分类号:C93-05文献标志码:A 文章编号:1002-2589(2010)18-0075-02
一、非理性因素的内涵
本文界定的非理性因素不是与理性相反或者相对立的精神因素,而是与理性因素相互促进,共同构成人的重要精神因素。主要包括需要、欲望、情绪、情感、意志、无意识、直觉、灵感等。
(一)需要和欲望是人的初始动力
本文要讨论的是在一定社会生活中,摆脱纯粹的生与死的束缚而具有社会性的需要和欲望。具有社会性的需要和欲望也像生理需要一样产生于“缺乏”。缺乏不仅仅指缺少,从无到有的质变性的状态,还包括匮乏,即在一定需要和欲望满足后,产生的更进一步或更深层次的需要和欲望的量变性的状态。马斯洛认为,人们在得到生理需要的满足后,还有安全的需要、爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。这些需要是相对排列的低级到高级的层次,根据特定的时期和社会文化环境,需要的层次和程度根据自身的内在体验会有所变化。
(二)情绪、情感和意志是非理性的基本表现
本文对情绪与情感的讨论也是基于其社会性进行的。“虽然现在还没有一个简洁明了的情绪定义,但心理学家们大都同意:情绪应该包括行为者对自己所处环境的意识、集体反应和行为进退”[1]。人的情绪依附于一定的社会关系,体现一定的价值观念。“情绪是人们的实践进行的是否顺利与社会的现象是否符合人的需要的信号,社会性的情绪往往成为该社会群众对社会生活态度的“晴雨表”,能自发地反映出一定范围内广泛的心理意向性”[2]。有些哲学家倾向于将情感看做是情绪的一种表现形式,木泽伊乌认为“情绪有四种成分:情感、认知、评价和动机。情感与意识相联,认知与信息相联,评价与个体意义相联,动机与行为准备相联”[3]。
意志与欲望、需要、情绪和情感密切相连,意志是在欲望和需要的基础上产生的,当人的心理没有得到“我能”的保证时,产生了不安、焦急、希望和勇气等情绪和情感,而意志通过对欲望、需要、情绪和情感的调节和凝聚,在理性的指导下,使得欲望和需要的目标更明确,情绪和情感更坚定,从而产生积极的调节自身及其活动的精神力量。
(三)无意识是人的内驱力
无意识的内容主要是人在社会生活中逐渐储存的大量的认知、习惯、情绪、欲望等意识的内容以及受到压抑或者被遗忘的意识内容。一方面,无意识的内容来源于理性的发展和意识的活动。人在社会实践中经过反复有意识的活动,对某事物的认知和某种实践活动达到“熟能生巧”而形成“思维定势”和“习惯”,内化为无意识。另一方面,在人的实践生活中,任何理性和意识起作用的地方都暗自受到无意识的影响。
二、非理性因素积极作用的发挥有利于提高决策效率和质量
决策是管理活动中的核心环节,决策者在管理活动中经常面对复杂的信息和环境以及不确定性等状况,不能够简单地使用以前的准则和程序来解决这类问题,这就要求他们要根据经验和知识对环境作出判断,在困难和结构不良的环境中进行决策。我们可以将决策分解成三个环节,即“信息获取活动”、“方案设计和方案选择活动”和“决策方案的执行活动”。
(一)非理性因素在“信息获取活动”阶段的引导作用
无意识是信息获取的潜在注意力。当反复的思维活动和固定的思维模式进入到人的无意识领域后,无意识通过一种习惯的思维定势将意识集中在某个领域或具有特定特征的某些信息上,从而影响决策者对于大量纷繁复杂信息的注意和筛选。比如,决策者的思维定势遵循“稳健原则”,则他不会对新奇和带有风险性的信息产生太多的关注。
欲望和情感是信息获取的内在动因。决策者的内在多样性的欲望和不同的情感体验决定了信息采集和存储的倾向。例如,在赢利组织中,投资项目的决策者如果既希望获得利润回报,又追求对社会和行业的贡献,他将会比单纯追求利润的决策者在同样可以获得利润的大量项目信息中更多地搜集有利于社会和行业发展方面的项目信息。
意志是信息获取的支撑力量和定向标。意志可以在理性的指导下,通过对自身状态和外部环境的自我意识、自我控制、自我评价而对欲望、需要、情绪和情感进一步调节和凝聚,否定与当前需要不符合的判断,坚定与当前需要符合的选择,进一步明确需要,实现情感的积极转变,从而挖掘出更多或更有效的信息。
(二)非理性因素在“方案的设计和选择活动”阶段的创造作用
灵感是方案设计的有益思维能力。灵感可以在逻辑思维基础上,对复杂信息和问题进行一种整体性的综合认识,瞬间发现信息间的关联性,从而提高信息的应用价值,并创造性地提出解决问题的办法。管理实践中“头脑风暴法”的运用就是为了发挥灵感的创造作用。这种发散思维方式要求参与者们运用各种思维能力,自由地提出各种想法,在此基础上,相互激发灵感,设计出尽可能多的方案,从而提高决策方案的质量和解决问题的水平。
直觉是方案选择的有效直观判断。决策者在大量的备选方案中进行方案选择时并不仅仅依靠理性的判断。“与其说人类的抉择模式是从多个备选方案中进行选择,不如说更接近于刺激—反应模式。所以人类理性是在心理环境的限度内发挥作用的”[4]。管理学家卡斯特曾经作出统计:管理者在进行决策的时候,很少使用逻辑分析与推理。在83个战略决策中仅有18个是明晰而符合逻辑的,其余大部分是直觉的、即兴式的。
(三)非理性因素在决策方案的执行活动中的协调作用
协调是“通过建立相互的制度契约、道德契约、心理契约以达到各种关系特别是人际关系的和谐,进而为组织目标而努力的一个动态博弈过程”[5]。领导者的素质和协调的有效性是决策方案顺利执行的关键。
情感增进管理者的非职权性权威,促进管理者与执行者的有效互动。一般来讲,在工作中情绪开放比情绪封闭更有效。为人热情、坦诚、宽容、开朗的管理者和执行者更具有亲和力,更容易融洽相处。每个人的情绪都具有评价性。谢夫认为,我们总在体验着自豪或羞耻,这取决于我们如何对待周围世界的责难。遵从外界的规则和获得奖赏将导致顺从和自豪,而不遵从则会受到惩罚,导致缺乏顺从和羞耻。管理者和执行者之间良好的情感沟通,通过建立互相倾诉机制,鼓励组织成员将想法和体验告诉管理层,可以使信任、尊重、个人尊严、个体身份、团体概念在组织中共同存在,从而减轻羞耻等消极情绪,增加管理者和执行者对自身的正向评价,使工作高效而富有创造力。
意志帮助管理者克服管理权威的异化。如果把岗位职权当做权威的象征来使用,管理权威就很可能变成了头衔,管理者也可能变得愚昧、僵化而丧失管理能力。而执行者认为他拥有组织授予他职权的才能,就像即使皇帝没穿衣服,但每个人却相信他穿着漂亮新装。意志具有自我调控的能力,意志可以冲击而不是强化人类思维中的惰性和定式,保守和凝固性,并且意志能推动人们的主体意识、反思态度和创新精神,达到纠正偏差的目的。
需要是建立管理者与执行者心理契约的向导。按照马斯洛的需要理论,当员工还在为生存和安全的需要而忙碌时,管理者的激励活动就应该重点考虑增加工资、提高福利待遇、改善劳动条件、强调规章制度、提供职业保障等来激励员工。组织中员工的社交和尊重需要主要体现为希望拥有和谐愉悦的人际关系和相应的组织地位。当这种需要在员工心中占主导地位时,管理者应当创造良好的氛围,使员工得到尊重,在激励中提供晋升机会,并通过组织群体活动和团体协作的工作来激励员工,鼓励“自豪文化”和自我认同。自我实现的需要是较高层次的需要,管理者分配给有这种需要的员工的工作,应使其认为工作有意义,能够发挥创造性,实现自我满足和自我实现。
当然,非理性因素也容易引起信息的误導、决策的失误和降低沟通效果等消极问题。本文探讨非理性因素在决策中的积极作用,只是希望使非理性因素更好地在管理决策中发挥作用。在管理决策中既要建立科学的方法、规范的制度、法律的约束、先进的手段,又要讲究领导的智慧、经验的积累、意志的锻炼、直觉的运用、灵感的发挥。只有人的理性和非理性因素在管理活动中相互促进、相互转化,才能提高管理决策水平,促进管理活动的可持续发展和组织的和谐发展。
参考文献:
[1]不列颠百科全书(国际中文版):第6卷[M].北京:中国大百科全书出版社,2001:249.
[2]冯契.哲学大辞典[M].上海:辞书出版社,1992:1501.
[3][新西兰]K.T.Strongman.情绪心理学——丛日常生活到理论[M].王力,译.北京:中国轻工业出版社,2006:253.
[4]ThePrinciplesofPsychology,1:403-404,转引自[美]赫伯特A.西蒙.管理行为[M].詹正茂,译.北京:机械工业出版社,2004:94.
[5]杨伍栓.管理哲学新论[M].北京:北京大学出版社,2003:178-179.
The Positive Role of Non-rational Factors in Management Decision
ZHANG Xiao-yi
(Educational administration department,Heilongjiang university,Harbin 150080,China)
Abstract: The decision-making is the core link in management activities. The policy-maker always faces complex conditions and so on information and environment as well as uncertainty in the management activities, this kind of problem can’t be solved by criterion and the procedure before simply. The non-rational factors, such as demand, emotion, will, unconsciousness, inspiration, intuition and so on, has the positive roles of leading, creating and coordinating in decision-making.
Key words: non-rational factor; decision; positive role