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杨兰是一名“空降”店长。她现在是河南省信阳市梦金园旗舰店店长，而在此之前，她在百货行业做了10年的管理。从百货转入黄金珠宝行业，她面临的最紧要问题是没有人认可。“刚来的时候，我提出什么建议或命令，她们也会执行，但很明显的是她们并不乐意，更谈不上信服。”杨兰曾这样向记者抱怨，“绝大部分员工都只是在表面上保持最低限度的服从，私下里却满足不屑和反抗”。