CRM离我国中小企业有多远

• 作 者: 吕瑞华 王卫亚
• 机 构: 天津大学,河北经贸大学
• 出 处: 中国软科学
• 发表日期: 2002年1期
• 关键词: CRM 客户关系管理 中国 中小企业 信息基础建设 员工培训 ASP 管理机制

您是否知道 : 在客户满意度方面 , 5% 的提高将使企业的利润加倍 (Harvard Business Review);一个非常满意的客户其购买意愿将 6倍于一个一般满意的客户 (Xerox Research);2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够 (Yankee Group);93% 的 CEO认为客户 管理是企业成功和更具有竞争力的最重要的因素 (Aberdeen Group).