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摘 要 本文基于对高校辅导员在工作实践如何运用心理咨询中的咨询特质，学会倾听，与学生进行有效的沟通，建立互爱融洽的师生关系，促进学生思想政治教育工作的有效开展。
关键词 高校辅导员 思想政治教育 咨询特质 倾听
中图分类号：G420文献标识码：A
高校辅导员是高校学生工作的一线人员，是大学生思想政治教育的专职工作者。他们经常深入到学生中,通过谈心、咨询等活动,指导学生处理好在学习、成才、就业、交友、健康、生活等方面遇到的矛盾和问题，促进学生“亲其师、信其道”。心理咨询从一开始就很重视咨询者与来访者的关系，十分强调同感、积极关注、尊重、温暖、真诚等咨询特质，同时也注重会谈中倾听技术的运用。高校辅导员借鉴心理学研究的有关成果,自觉地吸收心理咨询有益的咨询特质和倾听技巧,可以增强思想政治教育的科学性和艺术性。
一、咨询特质在思想政治教育工作中的运用
咨询特质，即“助长条件”、“帮助者特点”，咨询关系要件，是指心理咨询师在与当事人的咨询关系中具有的促使有效心理治疗的基本条件 。罗杰斯认为，咨询特质主要指真诚、积极关注、同感三项。斯特朗认为，它包括了诚实的声誉、受信任的社会角色、真诚和坦率、没有迹象显示助人是为了个人利益。艾维和斯密克-道宁则认为，它包含同感、积极关注、尊重、温情、具体性、即时性、对峙和真诚。
咨询技巧，作为高校辅导员，在工作中可以借鉴的咨询特质应该包含同感、积极关注、真诚。
（一）同感。
所谓同感，有时称为“同感理解”，“共情”“同理心”“移情”等，就是咨询师设身处地地去体会当事人的内心感受，达到对当事人内心世界的心领神会。同感包括着“换位”的意思，是咨询师用当事人的心情去感受。同感是心理咨询中的一个很重要的原则。
在思想政治教育中，辅导员运用同感，就是把自己放在学生的角度尝试他们的喜怒哀乐，设身处地地思考、感受他们的问题，准确把握学生的心理和各方面的情况，能够与学生心灵相通，促使学生更多地表达自己的观念，让学生感觉到自己被理解、被接纳，更容易接受辅导员的教育。辅导员一要借助于学生的诉说内容和言谈举止，设身处地，进入他们的内心世界，去体验他的情感、思维。二要借助于知识经验，把握学生的体验与他的经历和人格间的联系，以更好地理解问题的实质；三要把自己的关切、理解传达给学生，以影响学生并取得反馈。所以，辅导员在工作中只有充分同感，才能真正了解学生，促进师生关系的良好发展，为加强自己工作的实效性打好基础。
（二）积极关注。
积极关注这一概念源自罗杰斯。以人为中心的治疗家经常使用“关怀”“无条件地积极关注”“温情”“尊重”等词语来表达。指的是咨询师不以评价的态度对待当事人，不依据当事人行为的好坏来决定怎么样对待当事人。无条件地从整体上接纳对方，对待当事人就像对待跟自己一样的人。其意义在于给求助者创造一个安全、温暖的氛围。这样的氛围使其可以最大程度的表达自己，可使来访者感到自己受尊重、被接纳，获得一种自我价值感。积极关注可以促进当事人的自我接纳，加深咨询师与当事人的情感联系。
辅导员在工作过程中也应该遵循这一观点，把学生视为有人权、有价值、有独立人格的人，奠定师生之间互相尊重、互相平等的基础。完整地接纳每一个有优缺点学生，接纳价值观和自己不同甚至差距很大的学生，与学生在人格上保证平等，以礼待人，一视同仁。对于在自我接纳上存在困难的部分学生，比如家庭贫困生、学习后进生等，以肯定的态度来对待他、接纳和关怀他，不因为他的行为表现而小看他这个人，使他感到安全一些，在人际关系中放松一些，逐渐建立内在的自我认同，结果就是自我接纳提高。有效地使用激励手段，对学生的言语和行为的积极面或长处予以有选择性的关注，从而使学生拥有正向价值观。辅导员要相信每个学生的身上都有潜力，要运用积极关注和有效的激励手段，充分调动学生的积极性、创造性，使其对自身的优点和长处能领悟和认同，帮助学生树立信心，并转化为发展自己的动力。
（三）真诚。
真诚即“一致性”，指咨询师在咨询关系中“做真实的自己”，不特意取悦对方，不因自我防御而掩饰、修改自己的想法和态度，不文饰、回避自己的失误或短处 。真诚的作用和意义主要有两点：一是真诚能够导致信任和喜爱，以真诚的态度待人，会让对方感觉到你是可以信任的，因此也以信任的态度对你；二是真诚具有榜样作用。
辅导员在与学生沟通时要以“真实的自我”展现自己，要表里如一、真诚可信。有时候要走出自己是老师的角色，自发地和学生谈谈自己的某些经历、思想、情感等，不设防地与学生分享自己的喜怒哀乐。辅导员的真诚可以让学生感到自己是被信任、被接纳的，因此也会以信任的态度来反馈，他们会在辅导员面前坦白表露自己的一些真实想法，这样有利于辅导员了解学生思想动态；另一方面，辅导员本身的真诚坦白为学生树立了一个良好的榜样，学生会因此而受到鼓励，以真诚的自我和辅导员交往，坦露自己的喜怒哀乐，面对和改进自己。
二、心理咨询具体技术在大学生思想教育中的应用
（一）有效地倾听——隐喻鼓励在倾听中的运用。
心理咨询非常重视倾听的过程，认为好的咨询师应该是好的倾听者。有效的倾听是指在听的过程中，抓住对方陈述的要点，给予积极的反馈，促使来访者吐露心声，把握来访者的思想并对其施加影响与帮助，达到有效的心灵交流。隐喻鼓励是达到有效倾听很好的技巧。隐喻鼓励是通过直接重复当事人的话，或者通过一段短小的评语，如：“嗯”或者“是的……”或者“谈谈……”等方式强化交谈的内容，使当事人不断地发表言论。这些适当的反馈在无形中表达对来访者的关注。
进行思想政治教育时，辅导员如果能结合隐喻鼓励有效地引导并倾听学生的诉说，教育者可以获取更多的信息，能全面地了解学生的想法，找出学生的思想问题所在，有的放矢地对学生进行思想政治教育。同时有效地倾听也能让学生感觉到教育者对自己的关注、尊重及重视，对教育者产生一种信任及亲近感，让思想教育更有效。
（二）适当地询问——适当地询问方式有利于学生讲出自己的心声。
心理咨询过程中，咨询者往往通过询问了解来访者的况。最常用的询问方式有两种：封闭式提问和开放式询问。封闭式提问采用“…… ，是吗？”“……，对吗？”等方式提问，也就是可以采取“是”、“不是”、“对”、“不对”等方式回答的问题。开放式问题则是采用“怎么样”“为什么”“怎么”等疑问词提问的方式。封闭式问题有利于工作者确定一些陈述，而开放式问题则有利于工作者了解更加详细的情况。
在思想政治教育中，辅导员要采用适当的询问方式有利于了解学生的想法、事情的真相，使教育得以更加顺利地进行，教育也更具针对性、更中肯。然而，在进行开放式提问的时候需要注意两个问题：一不要让学生离题；二适当控制不良的情绪。在进行开放式提问时，学生的某些回答会让辅导员觉得不符合道德、法规，容易引起不良的情绪反应，辅导员应适当控制不良情绪。封闭式提问虽可以让教育者确定一些模糊的回答或者想法，但是不可过多使用。
（三）敏感的观察——适当的观察学生有助于辅导员了解学生语言之外的信息。
心理学家认为, 在沟通交流的过程中，45%的信息是通过语言来表达，55%的信息是通过非语言来表达的。在咨询中，敏感的观察有利于咨询者从非语言的角度了解来访者真实的情绪、情感和想法。在思想政治教育中 ,辅导员如果善于抓住学生的一些非语言的动作，将会了解到学生在语言之外的一些信息。这些非语言信息包括面部表情、声音变化、目光、身体姿势及身体运动等。心理学家认为大部分的身体语言是不经意的, 这些不经意的动作往往会泄漏人内心真实的情绪、情感和想法。通过观察学生的一些无意识的表现，可以更加深入地了解学生内心不愿意透露或想隐瞒的信息, 调整自己的教育策略。
（四）具体化的应用——将学生模糊的陈述清晰化。
无论是在心理咨询还是在思想政治教育中，来访者或者学生在最初的陈述中，往往会用模糊的方式描述事情，如:“ 我宿舍的同学都对我不好”。这样的陈述不能让咨询者或辅导员具体了解到到底宿舍的同学是否都对他不好，还是在不同的情况下才会出现这种情况。如果没有对这样的陈述进一步地了解，心理咨询者或辅导员就很容易根据自己的一些经历来猜想情况。在心理咨询中，采用一种即时化的技术，对当事人比较模糊的陈述进行澄清，如上例中对当事人进行更具体的询问:“ 他们都是怎样对你不好呢? ”“他们都对你不好吗? ”等进行具体化的询问以便获得更加具体的信息, 同时也让学生在不知不觉中反思自己的行为或矫正自己太片面的看法。
虽然心理咨询与思想教育存在差异，然而它们的目标是他们最大的共通点，在思想教育中引入适当的心理咨询原则与技术将能引起学生的主动思考，让学生也主动参与到思想教育的过程中来，克服传统思想教育中的一些例如单方教育、简单说教的缺点，让学生的思想觉悟和心理健康一起成长，让思想教育的效果更牢固。
（作者单位：中南民族大学工商学院）
注释：
郭念锋，心理咨询师（下）.民族出版社，2002，（28）.
郭念锋，心理咨询师（下）.民族出版社，2002，（153）.
参考文献：
[1]王玲，刘学兰，心理咨询.暨南大学出版社，1998.
[2]杨博一.心理咨询.甘肃文化出版社，1997.
[3]邱鸿钟.大学生心理健康教育.广东教育出版社，2004.
[4]李小鲁.育人为本 德育为先.广东高等教育出版社，2005.
[5]邓庆民.师生有效沟通的心理分析.江苏教育，2004(08A).
[6]肖绍俊.新时期高校辅导员工作探讨.许昌学院学报，2004(4).
[7]周海兴,梁建忠.新形势下辅导员如何发挥其在大学生健康成长和全面发展中的应有作.河南广播电视大学学报，2003(4).
关键词 高校辅导员 思想政治教育 咨询特质 倾听
中图分类号：G420文献标识码：A
高校辅导员是高校学生工作的一线人员，是大学生思想政治教育的专职工作者。他们经常深入到学生中,通过谈心、咨询等活动,指导学生处理好在学习、成才、就业、交友、健康、生活等方面遇到的矛盾和问题，促进学生“亲其师、信其道”。心理咨询从一开始就很重视咨询者与来访者的关系，十分强调同感、积极关注、尊重、温暖、真诚等咨询特质，同时也注重会谈中倾听技术的运用。高校辅导员借鉴心理学研究的有关成果,自觉地吸收心理咨询有益的咨询特质和倾听技巧,可以增强思想政治教育的科学性和艺术性。
一、咨询特质在思想政治教育工作中的运用
咨询特质，即“助长条件”、“帮助者特点”，咨询关系要件，是指心理咨询师在与当事人的咨询关系中具有的促使有效心理治疗的基本条件 。罗杰斯认为，咨询特质主要指真诚、积极关注、同感三项。斯特朗认为，它包括了诚实的声誉、受信任的社会角色、真诚和坦率、没有迹象显示助人是为了个人利益。艾维和斯密克-道宁则认为，它包含同感、积极关注、尊重、温情、具体性、即时性、对峙和真诚。
咨询技巧，作为高校辅导员，在工作中可以借鉴的咨询特质应该包含同感、积极关注、真诚。
（一）同感。
所谓同感，有时称为“同感理解”，“共情”“同理心”“移情”等，就是咨询师设身处地地去体会当事人的内心感受，达到对当事人内心世界的心领神会。同感包括着“换位”的意思，是咨询师用当事人的心情去感受。同感是心理咨询中的一个很重要的原则。
在思想政治教育中，辅导员运用同感，就是把自己放在学生的角度尝试他们的喜怒哀乐，设身处地地思考、感受他们的问题，准确把握学生的心理和各方面的情况，能够与学生心灵相通，促使学生更多地表达自己的观念，让学生感觉到自己被理解、被接纳，更容易接受辅导员的教育。辅导员一要借助于学生的诉说内容和言谈举止，设身处地，进入他们的内心世界，去体验他的情感、思维。二要借助于知识经验，把握学生的体验与他的经历和人格间的联系，以更好地理解问题的实质；三要把自己的关切、理解传达给学生，以影响学生并取得反馈。所以，辅导员在工作中只有充分同感，才能真正了解学生，促进师生关系的良好发展，为加强自己工作的实效性打好基础。
（二）积极关注。
积极关注这一概念源自罗杰斯。以人为中心的治疗家经常使用“关怀”“无条件地积极关注”“温情”“尊重”等词语来表达。指的是咨询师不以评价的态度对待当事人，不依据当事人行为的好坏来决定怎么样对待当事人。无条件地从整体上接纳对方，对待当事人就像对待跟自己一样的人。其意义在于给求助者创造一个安全、温暖的氛围。这样的氛围使其可以最大程度的表达自己，可使来访者感到自己受尊重、被接纳，获得一种自我价值感。积极关注可以促进当事人的自我接纳，加深咨询师与当事人的情感联系。
辅导员在工作过程中也应该遵循这一观点，把学生视为有人权、有价值、有独立人格的人，奠定师生之间互相尊重、互相平等的基础。完整地接纳每一个有优缺点学生，接纳价值观和自己不同甚至差距很大的学生，与学生在人格上保证平等，以礼待人，一视同仁。对于在自我接纳上存在困难的部分学生，比如家庭贫困生、学习后进生等，以肯定的态度来对待他、接纳和关怀他，不因为他的行为表现而小看他这个人，使他感到安全一些，在人际关系中放松一些，逐渐建立内在的自我认同，结果就是自我接纳提高。有效地使用激励手段，对学生的言语和行为的积极面或长处予以有选择性的关注，从而使学生拥有正向价值观。辅导员要相信每个学生的身上都有潜力，要运用积极关注和有效的激励手段，充分调动学生的积极性、创造性，使其对自身的优点和长处能领悟和认同，帮助学生树立信心，并转化为发展自己的动力。
（三）真诚。
真诚即“一致性”，指咨询师在咨询关系中“做真实的自己”，不特意取悦对方，不因自我防御而掩饰、修改自己的想法和态度，不文饰、回避自己的失误或短处 。真诚的作用和意义主要有两点：一是真诚能够导致信任和喜爱，以真诚的态度待人，会让对方感觉到你是可以信任的，因此也以信任的态度对你；二是真诚具有榜样作用。
辅导员在与学生沟通时要以“真实的自我”展现自己，要表里如一、真诚可信。有时候要走出自己是老师的角色，自发地和学生谈谈自己的某些经历、思想、情感等，不设防地与学生分享自己的喜怒哀乐。辅导员的真诚可以让学生感到自己是被信任、被接纳的，因此也会以信任的态度来反馈，他们会在辅导员面前坦白表露自己的一些真实想法，这样有利于辅导员了解学生思想动态；另一方面，辅导员本身的真诚坦白为学生树立了一个良好的榜样，学生会因此而受到鼓励，以真诚的自我和辅导员交往，坦露自己的喜怒哀乐，面对和改进自己。
二、心理咨询具体技术在大学生思想教育中的应用
（一）有效地倾听——隐喻鼓励在倾听中的运用。
心理咨询非常重视倾听的过程，认为好的咨询师应该是好的倾听者。有效的倾听是指在听的过程中，抓住对方陈述的要点，给予积极的反馈，促使来访者吐露心声，把握来访者的思想并对其施加影响与帮助，达到有效的心灵交流。隐喻鼓励是达到有效倾听很好的技巧。隐喻鼓励是通过直接重复当事人的话，或者通过一段短小的评语，如：“嗯”或者“是的……”或者“谈谈……”等方式强化交谈的内容，使当事人不断地发表言论。这些适当的反馈在无形中表达对来访者的关注。
进行思想政治教育时，辅导员如果能结合隐喻鼓励有效地引导并倾听学生的诉说，教育者可以获取更多的信息，能全面地了解学生的想法，找出学生的思想问题所在，有的放矢地对学生进行思想政治教育。同时有效地倾听也能让学生感觉到教育者对自己的关注、尊重及重视，对教育者产生一种信任及亲近感，让思想教育更有效。
（二）适当地询问——适当地询问方式有利于学生讲出自己的心声。
心理咨询过程中，咨询者往往通过询问了解来访者的况。最常用的询问方式有两种：封闭式提问和开放式询问。封闭式提问采用“…… ，是吗？”“……，对吗？”等方式提问，也就是可以采取“是”、“不是”、“对”、“不对”等方式回答的问题。开放式问题则是采用“怎么样”“为什么”“怎么”等疑问词提问的方式。封闭式问题有利于工作者确定一些陈述，而开放式问题则有利于工作者了解更加详细的情况。
在思想政治教育中，辅导员要采用适当的询问方式有利于了解学生的想法、事情的真相，使教育得以更加顺利地进行，教育也更具针对性、更中肯。然而，在进行开放式提问的时候需要注意两个问题：一不要让学生离题；二适当控制不良的情绪。在进行开放式提问时，学生的某些回答会让辅导员觉得不符合道德、法规，容易引起不良的情绪反应，辅导员应适当控制不良情绪。封闭式提问虽可以让教育者确定一些模糊的回答或者想法，但是不可过多使用。
（三）敏感的观察——适当的观察学生有助于辅导员了解学生语言之外的信息。
心理学家认为, 在沟通交流的过程中，45%的信息是通过语言来表达，55%的信息是通过非语言来表达的。在咨询中，敏感的观察有利于咨询者从非语言的角度了解来访者真实的情绪、情感和想法。在思想政治教育中 ,辅导员如果善于抓住学生的一些非语言的动作，将会了解到学生在语言之外的一些信息。这些非语言信息包括面部表情、声音变化、目光、身体姿势及身体运动等。心理学家认为大部分的身体语言是不经意的, 这些不经意的动作往往会泄漏人内心真实的情绪、情感和想法。通过观察学生的一些无意识的表现，可以更加深入地了解学生内心不愿意透露或想隐瞒的信息, 调整自己的教育策略。
（四）具体化的应用——将学生模糊的陈述清晰化。
无论是在心理咨询还是在思想政治教育中，来访者或者学生在最初的陈述中，往往会用模糊的方式描述事情，如:“ 我宿舍的同学都对我不好”。这样的陈述不能让咨询者或辅导员具体了解到到底宿舍的同学是否都对他不好，还是在不同的情况下才会出现这种情况。如果没有对这样的陈述进一步地了解，心理咨询者或辅导员就很容易根据自己的一些经历来猜想情况。在心理咨询中，采用一种即时化的技术，对当事人比较模糊的陈述进行澄清，如上例中对当事人进行更具体的询问:“ 他们都是怎样对你不好呢? ”“他们都对你不好吗? ”等进行具体化的询问以便获得更加具体的信息, 同时也让学生在不知不觉中反思自己的行为或矫正自己太片面的看法。
虽然心理咨询与思想教育存在差异，然而它们的目标是他们最大的共通点，在思想教育中引入适当的心理咨询原则与技术将能引起学生的主动思考，让学生也主动参与到思想教育的过程中来，克服传统思想教育中的一些例如单方教育、简单说教的缺点，让学生的思想觉悟和心理健康一起成长，让思想教育的效果更牢固。
（作者单位：中南民族大学工商学院）
注释：
郭念锋，心理咨询师（下）.民族出版社，2002，（28）.
郭念锋，心理咨询师（下）.民族出版社，2002，（153）.
参考文献：
[1]王玲，刘学兰，心理咨询.暨南大学出版社，1998.
[2]杨博一.心理咨询.甘肃文化出版社，1997.
[3]邱鸿钟.大学生心理健康教育.广东教育出版社，2004.
[4]李小鲁.育人为本 德育为先.广东高等教育出版社，2005.
[5]邓庆民.师生有效沟通的心理分析.江苏教育，2004(08A).
[6]肖绍俊.新时期高校辅导员工作探讨.许昌学院学报，2004(4).
[7]周海兴,梁建忠.新形势下辅导员如何发挥其在大学生健康成长和全面发展中的应有作.河南广播电视大学学报，2003(4).