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本文以呼叫中心客户体验出发点,从服务流程、坐席态度与能力、业务类型、地区差异、评价方式五个方面分析了客户期望差对客户体验的影响.针对客户体验影响因素,制定了相应的提升措施,了解客户真实需求与期望,提高客户感知,科学评价客户体验.
基于客户期望差挖掘的客户体验研究
【摘 要】
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本文以呼叫中心客户体验出发点,从服务流程、坐席态度与能力、业务类型、地区差异、评价方式五个方面分析了客户期望差对客户体验的影响.针对客户体验影响因素,制定了相应的
【机 构】
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国家电网公司客户服务中心北方分中心
【出 处】
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科学与财富
【发表日期】
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2019年20期
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