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随着电子商务发展的日渐成熟，B2C网站顾客满意度开始进入公众的视野，作为衡量企业产品及服务质量的重要指标。本文在前人研究的基础上，通过多方面的观察B2C网站，从而构建了一套多指标的B2C网站顾客满意度模型。通过层次分析法对其进行实证分析，从而了解影响顾客满意度因素的重要性，对B2C企业提出建议与对策。