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本文提出保险公司应从被动服务转变为主动服务，在承保、理赔和增值服务三个方面实施精细化、便捷化和人性化的服务，通过不断提升服务效能和客户体验，达到满足车险客户的服务需求。
试论构建车险客户服务价值链的路径
【摘 要】
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本文提出保险公司应从被动服务转变为主动服务，在承保、理赔和增值服务三个方面实施精细化、便捷化和人性化的服务，通过不断提升服务效能和客户体验，达到满足车险客户的服务需求
【机 构】
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中国人保财险常州分公司,苏州大学商学院
【出 处】
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中国经贸
【发表日期】
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2013年22期
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