【摘 要】
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对于流通企业来说,客户就是财富,是一种无形资产,提高客户满意度是流通企业成功的关键。本文拟对客户满意度与员工满意度、客户口碑、企业处理客户投诉方式之间的关系进行分析,并提出提高客户满意度的措施。一、客户满意度与流通企业员工满意度的关系90年代初,美国零售业巨子西尔斯公司发现自己在
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