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随着我国电信市场的逐步放开,市场竞争的日趋激烈,用户流失问题引起了越来越多的关注.国外对金融业和航空业的用户流失问题已经有了很深入的研究,对于电信业用户流失问题的研究只是近几年的事.虽然开始的时间不长,但是不乏值得我们借鉴的对策,而且也有不少成功地减少用户流失的例子.
发展和留住核心用户——电信业用户流失分析
【摘 要】
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随着我国电信市场的逐步放开,市场竞争的日趋激烈,用户流失问题引起了越来越多的关注.国外对金融业和航空业的用户流失问题已经有了很深入的研究,对于电信业用户流失问题的研
【机 构】
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信息产业部电信科技情报所
【出 处】
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邮电企业管理
【发表日期】
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2001年13期
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