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摘要：本文就图书馆公共关系的基本特征及形式、高校图书馆公共关系要素间的相互影响、高校图书馆公共关系的协调和建设进行了探讨，指出图书馆的公共关系是树立自身良好形象的重要方法，良好的图书馆形象会产生巨大的吸引力和凝聚力。高校图书馆的良好形象对教学科研、教师队伍建设、教书育人、服务育人都会产生深远的影响
关键词：公共关系；图书馆；高校
一、图书馆公共关系的基本特征及形式
图书馆公共关系是指图书馆有计划地动用了各种手段，与读者双向沟通、相互适应、相互支持协调发展，以促进图书馆工作目标实现的一种传播活动和管理职能。图书馆及其管理部门是图书馆公共关系的主体，其主要任务是为广大读者提供优质服务，满足读者的各种需要，以促进图书馆工作总体目标的实现。读者群是图书馆公共关系的客体，也是图书馆公共关系工作的主要对象。争取读者的理解与信任，提高图书馆知名度，积极为读者服务，体现图书馆的身身价值，这是外部公共关系的目的。图书馆员工则是图书馆公共关系的内部公众，图书馆外部公共关系的目的要领先他们的言行不同程度地代表着图书馆的形象，因此，良好的内部公共关系是图书馆公共关系系统的重要基础。
二、高校图书馆公共关系要素间的相互影响
高校图书馆公共关系要素间呈现三角关系，即馆员、教师、学生三者既相互联系又相互影响。馆员引导学生正确借阅图书，培养学生利用图书馆的能力，帮助学生提高学习科研的动手能力，扩展学生的知识面与知识结构。教师因其高学历与广博的知识结构在阅读活动中对图书馆采购、文献、资源布局等进行专业指导。学生以青年人特有的思想、观念和青春的朝气感染着图书馆，使图书馆不断充实完善各种业务工作，扩大自己的服务内容。
三、高校图书馆公共关系的功能与作用
协助图书馆塑造良好形象。运用公共关系策略，通过各种媒介如形象广告、平面刊物等进行宣传，在公众面前建立图书馆良好的专业的形象，并通过形象的塑造，来建立图书馆的信誉，增强公众对图书馆服务的信心，吸引更多的公众使用图书馆。
协助图书馆建立与公众的良好沟通。作为社会文化机构，图书馆要树立自己的形象，让图书馆的功能、服务、活动开展、发展状况等各种情况能为社会所广泛了解，需要与读者、新闻媒体、与本地区的民众、与各种社会团体建立良好的沟通，这种良好的沟通是图书馆运用公共关系的原理和技术来建立的。
推动图书馆相关政策、法案的通过。图书馆相关政策或法案的通过及修正式，需要民意代表的支持。图书馆可以以问卷调查、座谈研讨、听证会等公共态度的评估方式，反映舆论支持图书馆的声音，并以此说服民意代表支持图书馆相关政策、法案的通过，促进图书馆的发展。
四、高校图书馆公共关系的协调和建设
1.建立良好的信息反馈机制
公共关系协调离不开信息沟通。在图书馆与学生读者、教师读者三方面信息交叉传输中，反馈机制是十分必要的。信息反馈机制能够保证信息传播准确及时，防止人际关系中的消极因素干扰。图书馆、教师学生中的信息反馈形式是多种多样的，主客体在面对面的文献资料信息传输中的信息反馈是直接而微妙的。信息反馈可以通过多种方式进行，如组织学生参与图书管理、问卷调查、召开读者座谈会、设立意见箱等等，可以收到学生的多种反馈信息建立定期走访制度，到学校各系室与教师座谈，与教学管理人员沟通情况，征求新书采购意见和改进工作的建议等，使图书馆和学校各部门、教学人员及教学管理人员保持良好联系。图书馆与各部门及师生之间建立经常、有序的信息反馈机制，创造了主客体之间的理解与交流，为提高图书馆工作提供了充分可靠的信息依据。
2.开展形式多样的共公关系活动
图书馆的公关活动是树立自身良好形象的重要方法，良好的图书馆形象会产生巨大的吸引力和凝聚力。高校图书馆的良好形象对教学科研、教师队伍建设、教书育人、服务育人都会产生深远的影响。高校图书馆的公关活动大体有以下类型：
宣传告知性的。新书刊报道，书刊广告，新书展览，专题展览，专题展览，图书馆概况及借阅管理制度介绍等，这类活动可以加深读者对图书馆的了解；
教育启发性的。举办读书知识讲座、读书经验交流会、图书报告会、专题学术讲座，进行课外阅读指导等，这类活动可以提高图书馆的利用效益；
激励鼓舞性的。节日赠书、有奖读书征文、读书消息报道评选、向读者赠送学校教师和校友科研成果目录等。这类活动可以增强图书馆的吸引力和凝聚力。
开展上述公关活动，可以根据活动内容，邀请教师作专题学术报告，介绍国内外科学技术发展动态，谈治学经验，强化图书馆与教师学生之间的三维联系。通过这些有公关特色的双向交流活动，把图书馆与教师学生紧密的联系起来。
3.文明服务，文明借阅
文明服务是对图书馆的基本要求，也是图书馆公共关系的协调机制。其目的是要营造高雅、静谧、温馨并充满文化内涵的服务环境，充分体现服务育人的宗旨。图书馆工作人员要作文明服务的表率，让读者到馆就置身于崇高的文化氛围之中，受到感染和熏陶，自觉遵守社会公德，做文明读者。这就要求建立完整配套的文明服务机制，如制订挂牌服务，欢迎监督，实行公平、公开、公正的奖惩制度等，同时还应有必要的读者文明规范及约束机制。这样，使文明服务和文明借阅成为工作人员和读者互相理解，互相支持的共同行为，从而促进工作人员与读者良好关系的建立与发展。
4.建立自我完善机制
在现代高校图书馆公共关系中，作为主体的图书馆的自我完善，是协调建设公共关系的关键。高校图书馆自我完善应从两个方面努力，一是完善软硬件设施，适应培养跨世纪现代化奸商人才的需要，二是员工队伍的自我完善。
高校图书馆要不断改善办馆条件，创造良好学习环境。文献资料信息储存、加工检索、逐步从手工操作向计算机管理过渡。一个具有现代化气息和现代化服务手段的图书馆更能满足师生读者的需要,并赢得赞誉。目前推选的竞争机制为图书馆合理配置和使用人才提供了良好条件。但还须对员工实行多种行式的培训，进一步提高员工的文化业务素质和工作水平。同时，要构建和谐的人际环境，使员工乐于工作，爱馆如家，自觉地把奉献精神、责任感、使命感、上进心与具体服务活动紧密地结合起来，转化为文明优质高效的服务行为；要协调好馆内各部门与工作人员之间的各种关系，化解矛盾，增进友谊，造成团结一致，奋发向上的氛围；要促进部门间的理解与沟通，形成分工合作，取长补短，互相支持的良好关系；要缩短工作人员之间，工作人员与馆领导及部门负责人之间的心理差距，开展有特色的集体活动，增加相互接触交流的机会。总之，要运用多种方法增强图书馆内部凝聚力，让图书馆成为团结友好、充满智力、拼搏进取的有机群体，使图书馆的运转和服务进入最佳公共关系状态，在读者和公众中享有良好的声誉，从而推进图书馆工作目标的实现。
作者单位：乐山师院
参考文献：
[1]赵铨选等.公共关系学[M].成都：成都科技大学出版社,1991.
[2]王小洁.试从心理因素谈图书馆内部公共关系[J].图书馆论坛,1995,2:125-127.
[3]王少华.高校图书馆师生阅读心理初探[J].图书馆学信息科学资料工作,1994,3:89-90.
[4]阎秋尼.图书馆公共关系管理职能的基本特征[J].图书馆论坛,1995,4:78-80.
[5]黄香娇等.公共关系[M].北京:高等教育出版社,1991.
关键词：公共关系；图书馆；高校
一、图书馆公共关系的基本特征及形式
图书馆公共关系是指图书馆有计划地动用了各种手段，与读者双向沟通、相互适应、相互支持协调发展，以促进图书馆工作目标实现的一种传播活动和管理职能。图书馆及其管理部门是图书馆公共关系的主体，其主要任务是为广大读者提供优质服务，满足读者的各种需要，以促进图书馆工作总体目标的实现。读者群是图书馆公共关系的客体，也是图书馆公共关系工作的主要对象。争取读者的理解与信任，提高图书馆知名度，积极为读者服务，体现图书馆的身身价值，这是外部公共关系的目的。图书馆员工则是图书馆公共关系的内部公众，图书馆外部公共关系的目的要领先他们的言行不同程度地代表着图书馆的形象，因此，良好的内部公共关系是图书馆公共关系系统的重要基础。
二、高校图书馆公共关系要素间的相互影响
高校图书馆公共关系要素间呈现三角关系，即馆员、教师、学生三者既相互联系又相互影响。馆员引导学生正确借阅图书，培养学生利用图书馆的能力，帮助学生提高学习科研的动手能力，扩展学生的知识面与知识结构。教师因其高学历与广博的知识结构在阅读活动中对图书馆采购、文献、资源布局等进行专业指导。学生以青年人特有的思想、观念和青春的朝气感染着图书馆，使图书馆不断充实完善各种业务工作，扩大自己的服务内容。
三、高校图书馆公共关系的功能与作用
协助图书馆塑造良好形象。运用公共关系策略，通过各种媒介如形象广告、平面刊物等进行宣传，在公众面前建立图书馆良好的专业的形象，并通过形象的塑造，来建立图书馆的信誉，增强公众对图书馆服务的信心，吸引更多的公众使用图书馆。
协助图书馆建立与公众的良好沟通。作为社会文化机构，图书馆要树立自己的形象，让图书馆的功能、服务、活动开展、发展状况等各种情况能为社会所广泛了解，需要与读者、新闻媒体、与本地区的民众、与各种社会团体建立良好的沟通，这种良好的沟通是图书馆运用公共关系的原理和技术来建立的。
推动图书馆相关政策、法案的通过。图书馆相关政策或法案的通过及修正式，需要民意代表的支持。图书馆可以以问卷调查、座谈研讨、听证会等公共态度的评估方式，反映舆论支持图书馆的声音，并以此说服民意代表支持图书馆相关政策、法案的通过，促进图书馆的发展。
四、高校图书馆公共关系的协调和建设
1.建立良好的信息反馈机制
公共关系协调离不开信息沟通。在图书馆与学生读者、教师读者三方面信息交叉传输中，反馈机制是十分必要的。信息反馈机制能够保证信息传播准确及时，防止人际关系中的消极因素干扰。图书馆、教师学生中的信息反馈形式是多种多样的，主客体在面对面的文献资料信息传输中的信息反馈是直接而微妙的。信息反馈可以通过多种方式进行，如组织学生参与图书管理、问卷调查、召开读者座谈会、设立意见箱等等，可以收到学生的多种反馈信息建立定期走访制度，到学校各系室与教师座谈，与教学管理人员沟通情况，征求新书采购意见和改进工作的建议等，使图书馆和学校各部门、教学人员及教学管理人员保持良好联系。图书馆与各部门及师生之间建立经常、有序的信息反馈机制，创造了主客体之间的理解与交流，为提高图书馆工作提供了充分可靠的信息依据。
2.开展形式多样的共公关系活动
图书馆的公关活动是树立自身良好形象的重要方法，良好的图书馆形象会产生巨大的吸引力和凝聚力。高校图书馆的良好形象对教学科研、教师队伍建设、教书育人、服务育人都会产生深远的影响。高校图书馆的公关活动大体有以下类型：
宣传告知性的。新书刊报道，书刊广告，新书展览，专题展览，专题展览，图书馆概况及借阅管理制度介绍等，这类活动可以加深读者对图书馆的了解；
教育启发性的。举办读书知识讲座、读书经验交流会、图书报告会、专题学术讲座，进行课外阅读指导等，这类活动可以提高图书馆的利用效益；
激励鼓舞性的。节日赠书、有奖读书征文、读书消息报道评选、向读者赠送学校教师和校友科研成果目录等。这类活动可以增强图书馆的吸引力和凝聚力。
开展上述公关活动，可以根据活动内容，邀请教师作专题学术报告，介绍国内外科学技术发展动态，谈治学经验，强化图书馆与教师学生之间的三维联系。通过这些有公关特色的双向交流活动，把图书馆与教师学生紧密的联系起来。
3.文明服务，文明借阅
文明服务是对图书馆的基本要求，也是图书馆公共关系的协调机制。其目的是要营造高雅、静谧、温馨并充满文化内涵的服务环境，充分体现服务育人的宗旨。图书馆工作人员要作文明服务的表率，让读者到馆就置身于崇高的文化氛围之中，受到感染和熏陶，自觉遵守社会公德，做文明读者。这就要求建立完整配套的文明服务机制，如制订挂牌服务，欢迎监督，实行公平、公开、公正的奖惩制度等，同时还应有必要的读者文明规范及约束机制。这样，使文明服务和文明借阅成为工作人员和读者互相理解，互相支持的共同行为，从而促进工作人员与读者良好关系的建立与发展。
4.建立自我完善机制
在现代高校图书馆公共关系中，作为主体的图书馆的自我完善，是协调建设公共关系的关键。高校图书馆自我完善应从两个方面努力，一是完善软硬件设施，适应培养跨世纪现代化奸商人才的需要，二是员工队伍的自我完善。
高校图书馆要不断改善办馆条件，创造良好学习环境。文献资料信息储存、加工检索、逐步从手工操作向计算机管理过渡。一个具有现代化气息和现代化服务手段的图书馆更能满足师生读者的需要,并赢得赞誉。目前推选的竞争机制为图书馆合理配置和使用人才提供了良好条件。但还须对员工实行多种行式的培训，进一步提高员工的文化业务素质和工作水平。同时，要构建和谐的人际环境，使员工乐于工作，爱馆如家，自觉地把奉献精神、责任感、使命感、上进心与具体服务活动紧密地结合起来，转化为文明优质高效的服务行为；要协调好馆内各部门与工作人员之间的各种关系，化解矛盾，增进友谊，造成团结一致，奋发向上的氛围；要促进部门间的理解与沟通，形成分工合作，取长补短，互相支持的良好关系；要缩短工作人员之间，工作人员与馆领导及部门负责人之间的心理差距，开展有特色的集体活动，增加相互接触交流的机会。总之，要运用多种方法增强图书馆内部凝聚力，让图书馆成为团结友好、充满智力、拼搏进取的有机群体，使图书馆的运转和服务进入最佳公共关系状态，在读者和公众中享有良好的声誉，从而推进图书馆工作目标的实现。
作者单位：乐山师院
参考文献：
[1]赵铨选等.公共关系学[M].成都：成都科技大学出版社,1991.
[2]王小洁.试从心理因素谈图书馆内部公共关系[J].图书馆论坛,1995,2:125-127.
[3]王少华.高校图书馆师生阅读心理初探[J].图书馆学信息科学资料工作,1994,3:89-90.
[4]阎秋尼.图书馆公共关系管理职能的基本特征[J].图书馆论坛,1995,4:78-80.
[5]黄香娇等.公共关系[M].北京:高等教育出版社,1991.