【摘 要】
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随着我国经济水平的蓬勃发展,我国零售业全面对外开放,例如沃尔玛、家乐福等国外超市也竞相涌入到我国,并且这些世界五百强企业的发展趋势也越来越迅猛,使得我国当前的一些小
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随着我国经济水平的蓬勃发展,我国零售业全面对外开放,例如沃尔玛、家乐福等国外超市也竞相涌入到我国,并且这些世界五百强企业的发展趋势也越来越迅猛,使得我国当前的一些小型零售超市与之竞争倍感吃力,在这种大环境下,如何使得我国本土超市能够通过提高顾客感知服务质量与顾客满意度改善在经营管理、资金运营、供应链管理等方面的能力.并且提高顾客感知服务质量与顾客满意度对于我国零售业超市来讲不仅仅是一个方向、一种趋势,更是我国本土超市想要在这种剧烈竞争对市场环境中有属于自己的一席之地时的必要措施.本文则正是在这种大环境之下,通过对超市便利店服务质量、顾客满意度以及顾客忠诚度等的分析与影响因素的探索,以期能够对我国便利店经营者提出一系列科学可靠的对策及建议,帮助他们能够进一步提升顾客感知服务质量与顾客满意度,从而在竞争剧烈的市场中能够赢得一席之地.
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