护理“5S”服务在优质护理示范医院创建中的应用

• 作 者: 桂秀红 梅国红 童玲玲
• 机 构: 黄石市有色公司总医院
• 出 处: 中外医学研究
• 发表日期: 2012年9期
• 关键词: 5S护理 优质 护理 服务

目的：探讨护理“5S”服务对优质护理示范医院创建工作的影响。方法：制定护理“5S”服务活动实施方案，确立服务目标、落实服务措施、定期检查考核等。结果：护理“5S”服务提高了患者的满意度，减少了护理不良事件的发生。结论：护理“5S”服务增强了护理人员的工作责任心，改善服务态度，确保了“三个满意一个安全”（即患者满意、领导满意、自己满意和护理安全），有利于优质护理示范医院的创建。