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城市轨道交通具有载客量大、环保、高效等优势,逐渐被人们重视,为了对城市轨道交通客运服务质量做出客观的评价,本文简要介绍了轨道交通客运服务质量,并对城市轨道交通客运服务质量的影响因素进行了分析,最后阐述了城市轨道交通客运服务质量评价指标与城市轨道交通客运服务质量等级的划分,希望能够使人们明确城市轨道交通客运服务质量的提升方向。