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服务业中的第一线人员，常常是影响顾客满意的关键人物，适当的授能（Empowerment）可以培养自主的团队，激发潜能，提供顾客满意的服务。
形成授能的团队
【摘 要】
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服务业中的第一线人员，常常是影响顾客满意的关键人物，适当的授能（Empowerment）可以培养自主的团队，激发潜能，提供顾客满意的服务。
【出 处】
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中国科技产业
【发表日期】
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1996年1期
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