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当差异不以个别现象而是司空见惯地存在于每一个角落,这样的氛围会让大家形成了一个好的传统 :我们彼此欣赏不同,我们要找出不同
比尔·盖茨说,学好一门外语的人情商一定很高。空中客车(以下简称空客)中国公司总裁博龙不仅精通英文、法文,能够听说德语、西班牙语、意大利语、日语,他还会讲一点儿中文,毋庸置疑他是一位睿者。他的员工说他也是一位很好的倾听者,善于倾听与理解对方的真实想法,善于感受沟通对象的情绪;他是一位公平的管理者,无论他的结论倾向于哪一方,都能够让矛盾的双方心服口服;他还是一位中国文化的痴迷者,他的团队是一个“联合国”,多元文化让他们都能包容一切文化差异。
合作推动沟通
博龙的专业是法律,1973年他毕业于英国布里斯托尔大学。毕业后,他曾在法国巴黎和日本东京从事律师工作。1982年,博龙加入空客总部,担任法律部律师。此后,博龙先后被任命为空客客户财务部副总裁和资产管理副总裁。2001年,博龙凭借一名律师所具备的冷静睿智的头脑、清晰缜密的思维、果断沉稳的性格,以及良好的组织协调能力和人际沟通能力,被提升为空客高级副总裁。2004年1月1日,博龙开始接任空客中国公司总裁。
博龙上任时,空客与中国的合作尚停留于双方早期谈判、培养中方工程师、由中方提供零部件等初级合作阶段。上任后,博龙带领空客中国开始谋求与中方进行更高层次的全面合作。从小的单个部件的转包生产,到更大的飞机机翼生产和大飞机部件总装,再到与清华、北航、南京航空工业大学进行技术研发方面的合作。2004年12月底,温家宝总理访问空客总部,空客与国家发改委签署了备忘录,开始了关于在中国建立空中客车单通道飞机总装厂的可行性研究。短短5年时间,这个工厂已经生产并交付了11架飞机。
飞机机翼技术含量占了飞机技术成分的三分之一。得益于与空客的合作,空客机翼项目使中国西飞集团具备了大型民用飞机关键部件的组装能力。目前空客机翼生产进入最后阶段。
一个大项目的合作,争议分歧在所难免。当记者问及在与中方的合作中,是否遇到过沟通不畅的问题时,博龙表示,当双方都怀着良好的合作意愿、有着特别高的积极性时,一切沟通都会顺利通畅,一切困难都会迎刃而解。比如在天津选址建厂,当时的天津市长和书记都给予了极大的支持,他们称空客在天津建厂是天津的骄傲,是天津对外的一个窗口。正是有了天津政府的强力支持,自然就消除了彼此合作的障碍。
沟通源于信任
从某种角度讲,企业发展有两翼,一翼是产品质量和性能,另一翼是公共关系,只有当双翼共振,企业才会获得腾飞。博龙非常欣赏空客中国的公关部。在向空客总部汇报工作时,博龙称公关部在中国是一个非常重要的部门,空客中国的公关团队在所有团队里是最优秀的。空客中国企业资讯副总裁米晓春告诉记者,源于这种对他们的工作和能力表现出的认可、欣赏和信任,她和她的同事都有一种幸福感。米晓春说,这种信任并非几句简单的表扬,而是让人摸得着、看得见。比如在年底做年终业绩评估时,博龙从不以上对下的形式,而是选择一个清静优美的地方,约一个轻松的午餐,像朋友一样促膝而谈。他总是用一种极其信任的口吻对米晓春说:“你的工作没有问题,你知道你该干什么,我非常放心。作为你的老板,你只需告诉我,你有什么解决不了的问题,我能帮助你做什么”。
2009年11月份,空客中国的管理层进行了一个为期两天的封闭式培训,博龙也是被培训者之一。空客有一个研究院,其首要工作就是培训空客全球的员工。研究院在对空客全体员工进行调查、量化分析后,会将结果汇总到空客总部,其中博龙所领导的中国团队满意度最高。空客总部请博龙讲其中之道,他没有把成绩归于自己,而是客观地总结出两点理由:中国公司比较新,新公司好领导;中国员工爱学习,他们有学习的积极性。
共享差异之乐
空客自诞生之日起,就是一个多元文化的组合。空客中国自然也传承了这种多元文化的基因。博龙介绍说,空客中国的管理层可谓是一个小“联合国”,他们中间有美国人、德国人、法国人、西班牙人、中国人,再加上他本人是英国人。正由于空客是个“联合国”,多元文化才受到格外的尊重。在这里,大家都有一个共识,即也许没有一个文化称得上是绝对优秀的文化,但是如果大家都努力营造一个优秀文化,那就是中国文化。空客中国的“联合国”成员们都一致认为如果在中国要干好工作,就必须接受中国文化熏陶。他们每个人都在努力培养自己对中国的热爱,他们从不抱怨什么地方又脏又乱,他们似乎对中国的一切都可以包容,对一切都兴趣盎然。他们几乎都在学习中文,好多人的中文学得很棒。博龙也专门聘请了中文老师教他语言。由于不定期出差,博龙常常不能按时上课,但他从未间断过中文学习。
与很多老外一样,博龙非常喜欢中国的四合院。他颇有品味地选择了清代文人李叔同的故居,尽管这个四合院身处一片残垣断壁的废墟之中,却丝毫未影响博龙对四合院的钟爱和情趣。博龙好客,他经常在四合院里“设宴”招待员工。院子里有一株香椿树,当有人撕下一片嫩叶让他品尝时,他惊奇地回答味道好极了,这是“沙拉”。自此之后,他就开始吃上了中式“沙拉”。博龙声称他比中国人还爱吃中餐,麻的、辣的、韭菜味的,统统接受。他最爱吃饺子,明年春节的一个重要项目早已上了日程,就是员工大会后大家一起包饺子。入乡随俗在空客中国表现得淋漓尽致。博龙说,我们不组织过圣诞节,中国人过什么节,我们就过什么节。
空客中国对员工的关爱也延伸到员工的家属。每年冬夏,空客中国各有一个空客家庭日。2009年夏天去的是青岛。博龙饶有兴趣地说,空客中国的旅行团颇为壮观,员工和家属多达350人。在浩浩荡荡的队伍中,最长者80高龄,最小者还抱在怀里。大家一起喝青岛啤酒,参观啤酒厂。冬天有两个内容,一是向所有员工和家属展示员工工作的内容,一是组织观看自排自演的晚会。博龙说:我们希望让员工的家人融入我们的工作,让他们更了解、更支持我们。
对于文化差异,博龙有所感悟地说,当差异不以个别现象而是司空见惯地存在于每一个角落,这样的氛围会让大家形成一个好的传统 :我们彼此欣赏不同,我们要找出不同。有这样一个良好的出发点,你自然会包容一切。
要有心不做秀
谈及企业社会责任这个话题,博龙说:要有心,不做秀。为将CSR制度化,空客中国公关预算中的第一条永远是“当中国发生国家级灾难时我们要给予援助”。四川大地震时,博龙特意在电话中对总部的CEO说:中国人民现在需要你,你一定到中国来,一定要捐款。当时空客中国的捐款预算只有100万元,专程到中国的CEO听说这一情况后,当即拿起钢笔将“1”改成了“5”,空客中国为四川大地震的捐款数额就这样戏剧般地被提升到了500万元。
博龙认为,企业的首要责任是要为员工负责。有一个女翻译去世两年了,每年公关部都会号召给她母亲捐钱。在递交申请为死者家属捐款的报告时,米晓春说:“员工有困难时,博龙都会主动捐款。正因如此,我知道他一定会支持我们的倡议,所以才有自信递交这样的报告。”
空客在中国从不为人知,到渐为人知,再到为众人所熟知。博龙谦虚地将这些成果归功于他的三位前任打下的良好基础以及他拥有一个优秀的团队。不过有一点可以肯定:如果没有正确的战略,没有很多实实在在的事情做支撑,空客在中国不可能树立起今天良好的企业形象。
比尔·盖茨说,学好一门外语的人情商一定很高。空中客车(以下简称空客)中国公司总裁博龙不仅精通英文、法文,能够听说德语、西班牙语、意大利语、日语,他还会讲一点儿中文,毋庸置疑他是一位睿者。他的员工说他也是一位很好的倾听者,善于倾听与理解对方的真实想法,善于感受沟通对象的情绪;他是一位公平的管理者,无论他的结论倾向于哪一方,都能够让矛盾的双方心服口服;他还是一位中国文化的痴迷者,他的团队是一个“联合国”,多元文化让他们都能包容一切文化差异。
合作推动沟通
博龙的专业是法律,1973年他毕业于英国布里斯托尔大学。毕业后,他曾在法国巴黎和日本东京从事律师工作。1982年,博龙加入空客总部,担任法律部律师。此后,博龙先后被任命为空客客户财务部副总裁和资产管理副总裁。2001年,博龙凭借一名律师所具备的冷静睿智的头脑、清晰缜密的思维、果断沉稳的性格,以及良好的组织协调能力和人际沟通能力,被提升为空客高级副总裁。2004年1月1日,博龙开始接任空客中国公司总裁。
博龙上任时,空客与中国的合作尚停留于双方早期谈判、培养中方工程师、由中方提供零部件等初级合作阶段。上任后,博龙带领空客中国开始谋求与中方进行更高层次的全面合作。从小的单个部件的转包生产,到更大的飞机机翼生产和大飞机部件总装,再到与清华、北航、南京航空工业大学进行技术研发方面的合作。2004年12月底,温家宝总理访问空客总部,空客与国家发改委签署了备忘录,开始了关于在中国建立空中客车单通道飞机总装厂的可行性研究。短短5年时间,这个工厂已经生产并交付了11架飞机。
飞机机翼技术含量占了飞机技术成分的三分之一。得益于与空客的合作,空客机翼项目使中国西飞集团具备了大型民用飞机关键部件的组装能力。目前空客机翼生产进入最后阶段。
一个大项目的合作,争议分歧在所难免。当记者问及在与中方的合作中,是否遇到过沟通不畅的问题时,博龙表示,当双方都怀着良好的合作意愿、有着特别高的积极性时,一切沟通都会顺利通畅,一切困难都会迎刃而解。比如在天津选址建厂,当时的天津市长和书记都给予了极大的支持,他们称空客在天津建厂是天津的骄傲,是天津对外的一个窗口。正是有了天津政府的强力支持,自然就消除了彼此合作的障碍。
沟通源于信任
从某种角度讲,企业发展有两翼,一翼是产品质量和性能,另一翼是公共关系,只有当双翼共振,企业才会获得腾飞。博龙非常欣赏空客中国的公关部。在向空客总部汇报工作时,博龙称公关部在中国是一个非常重要的部门,空客中国的公关团队在所有团队里是最优秀的。空客中国企业资讯副总裁米晓春告诉记者,源于这种对他们的工作和能力表现出的认可、欣赏和信任,她和她的同事都有一种幸福感。米晓春说,这种信任并非几句简单的表扬,而是让人摸得着、看得见。比如在年底做年终业绩评估时,博龙从不以上对下的形式,而是选择一个清静优美的地方,约一个轻松的午餐,像朋友一样促膝而谈。他总是用一种极其信任的口吻对米晓春说:“你的工作没有问题,你知道你该干什么,我非常放心。作为你的老板,你只需告诉我,你有什么解决不了的问题,我能帮助你做什么”。
2009年11月份,空客中国的管理层进行了一个为期两天的封闭式培训,博龙也是被培训者之一。空客有一个研究院,其首要工作就是培训空客全球的员工。研究院在对空客全体员工进行调查、量化分析后,会将结果汇总到空客总部,其中博龙所领导的中国团队满意度最高。空客总部请博龙讲其中之道,他没有把成绩归于自己,而是客观地总结出两点理由:中国公司比较新,新公司好领导;中国员工爱学习,他们有学习的积极性。
共享差异之乐
空客自诞生之日起,就是一个多元文化的组合。空客中国自然也传承了这种多元文化的基因。博龙介绍说,空客中国的管理层可谓是一个小“联合国”,他们中间有美国人、德国人、法国人、西班牙人、中国人,再加上他本人是英国人。正由于空客是个“联合国”,多元文化才受到格外的尊重。在这里,大家都有一个共识,即也许没有一个文化称得上是绝对优秀的文化,但是如果大家都努力营造一个优秀文化,那就是中国文化。空客中国的“联合国”成员们都一致认为如果在中国要干好工作,就必须接受中国文化熏陶。他们每个人都在努力培养自己对中国的热爱,他们从不抱怨什么地方又脏又乱,他们似乎对中国的一切都可以包容,对一切都兴趣盎然。他们几乎都在学习中文,好多人的中文学得很棒。博龙也专门聘请了中文老师教他语言。由于不定期出差,博龙常常不能按时上课,但他从未间断过中文学习。
与很多老外一样,博龙非常喜欢中国的四合院。他颇有品味地选择了清代文人李叔同的故居,尽管这个四合院身处一片残垣断壁的废墟之中,却丝毫未影响博龙对四合院的钟爱和情趣。博龙好客,他经常在四合院里“设宴”招待员工。院子里有一株香椿树,当有人撕下一片嫩叶让他品尝时,他惊奇地回答味道好极了,这是“沙拉”。自此之后,他就开始吃上了中式“沙拉”。博龙声称他比中国人还爱吃中餐,麻的、辣的、韭菜味的,统统接受。他最爱吃饺子,明年春节的一个重要项目早已上了日程,就是员工大会后大家一起包饺子。入乡随俗在空客中国表现得淋漓尽致。博龙说,我们不组织过圣诞节,中国人过什么节,我们就过什么节。
空客中国对员工的关爱也延伸到员工的家属。每年冬夏,空客中国各有一个空客家庭日。2009年夏天去的是青岛。博龙饶有兴趣地说,空客中国的旅行团颇为壮观,员工和家属多达350人。在浩浩荡荡的队伍中,最长者80高龄,最小者还抱在怀里。大家一起喝青岛啤酒,参观啤酒厂。冬天有两个内容,一是向所有员工和家属展示员工工作的内容,一是组织观看自排自演的晚会。博龙说:我们希望让员工的家人融入我们的工作,让他们更了解、更支持我们。
对于文化差异,博龙有所感悟地说,当差异不以个别现象而是司空见惯地存在于每一个角落,这样的氛围会让大家形成一个好的传统 :我们彼此欣赏不同,我们要找出不同。有这样一个良好的出发点,你自然会包容一切。
要有心不做秀
谈及企业社会责任这个话题,博龙说:要有心,不做秀。为将CSR制度化,空客中国公关预算中的第一条永远是“当中国发生国家级灾难时我们要给予援助”。四川大地震时,博龙特意在电话中对总部的CEO说:中国人民现在需要你,你一定到中国来,一定要捐款。当时空客中国的捐款预算只有100万元,专程到中国的CEO听说这一情况后,当即拿起钢笔将“1”改成了“5”,空客中国为四川大地震的捐款数额就这样戏剧般地被提升到了500万元。
博龙认为,企业的首要责任是要为员工负责。有一个女翻译去世两年了,每年公关部都会号召给她母亲捐钱。在递交申请为死者家属捐款的报告时,米晓春说:“员工有困难时,博龙都会主动捐款。正因如此,我知道他一定会支持我们的倡议,所以才有自信递交这样的报告。”
空客在中国从不为人知,到渐为人知,再到为众人所熟知。博龙谦虚地将这些成果归功于他的三位前任打下的良好基础以及他拥有一个优秀的团队。不过有一点可以肯定:如果没有正确的战略,没有很多实实在在的事情做支撑,空客在中国不可能树立起今天良好的企业形象。