【摘 要】
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今天,价格战在国内各大电商平台间愈演愈烈;顾客感知价值的形成及影响也逐渐成为业界普遍关心的话题.本文通过对280名国内网购消费者的问卷调查数据分析而得出以下结论:现阶
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今天,价格战在国内各大电商平台间愈演愈烈;顾客感知价值的形成及影响也逐渐成为业界普遍关心的话题.本文通过对280名国内网购消费者的问卷调查数据分析而得出以下结论:现阶段国内顾客感知价值的形成依旧密切依赖于服务质量及产品因素,且前者的影响会随着顾客购物经验的积累而渐强;同时,随着购物经验的积累,顾客感知价值对顾客满意度的影响会大幅衰减.这一结论将为国内电商企业营销战略的制定提供相应启示.
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