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四川联通分公司近日完成投诉处理系统的整合，顺利完成全业务全程监控的服务质量监督体系建设，实现了全业务投诉处理集中管控。目前，系统运行平稳正常，10010和10060客服热线以及包括网上营业厅在内的所有渠道涉及投诉、咨询、报障工单已在系统上自动流转，实现了工单处理的全过程监控。
四川联通全业务投诉处理集中管控
【摘 要】
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四川联通分公司近日完成投诉处理系统的整合，顺利完成全业务全程监控的服务质量监督体系建设，实现了全业务投诉处理集中管控。目前，系统运行平稳正常，10010和10060客服热线以及包
【出 处】
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通信与信息技术
【发表日期】
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2009年3期
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