论文部分内容阅读
时光荏苒，岁月如梭，大学时光转眼间即将逝去。站在熟悉的校园门口，即将踏入社会的你心情怎样？
面临人生中第一次重大改变，不少毕业生开始抱怨就业形势的严峻。对找工作充满了恐惧，经历几次面试铩羽而归便抱怨：“找工作实在太难了！”可是难与易都是相对而言。不要哀叹就业形势的严峻，也不要抱怨社会对于应届毕业生的偏见，机遇永远偏爱那些有准备的头脑。
在踏上求职的征程前，你应该提早做好找工作的各种准备，不断完善自己、充实自己、提高自己，这样才能找到打开职业之门的金钥匙，在充满荆棘的道路上找到自己的目标和方向。看完下面这些真实的故事，你或许能获得一些启示。
有一个女孩，妈妈在星级酒店当高管，所以她从小就常跟着妈妈到酒店去，东瞧瞧、西看看，对富丽堂皇的酒店里的一切都充满了好奇。随着时间的推移，她对酒店产生了一种特别的情感。她曾梦想着，将来要超过妈妈，管理好多好多漂亮的大酒店。
女孩一天天长大，她对酒店的喜爱与日俱增，从事酒店管理工作的愿望也越来越清晰、越来越强烈。
进入高中以后，她最大的爱好就是旅游，当然，主要目的是观赏和考察各地独具特色的酒店，并把不同风格酒店的饮食和住宿等细节仔细记录下来。由于父母平时工作忙，她变身“背包客”独闯江湖，四处旅行。对此，她身边的不少同学和朋友都觉得这位“独行侠”有点怪，甚至认为她不务正业。
在高一暑假时，当她获悉美国布朗大学有个为期一月的体验课程时，内心激动不已，决定孤身前往。爸妈考虑到她年龄还小，并不赞成她的这趟“游学之旅”，但最终，性格独立的她还是瞒着家人，自己办理申请并只身一人飞往美国，完成了整个体验课程。这次“单飞”回来之后，她就下决心要出国求学，而且“主攻”目标瞄准了美国著名的“常青藤联盟”高校之一的康奈尔大学的酒店管理专业。
在高二升高三的“黄金暑假”，当同学们都在抓紧时间补习功课时，她却兴致勃勃地选择到国际青年旅行社实习“热身”……
申请留学康奈尔大学的成绩关过了，之后要进行面试。面试地点在上海一座豪华办公楼内。女孩心想，我报考的是酒店管理专业，应该与普通专业有所区别，要显得郑重些，给面试官留下个好印象，于是她生平第一次穿上职业套装和高跟鞋。穿上“职业装”时，别人看来未免有些别扭，她自己走在马路上也感觉有点怪异。然而，当她踏进办公室时，与同样西装笔挺的面试官交流时，一切都变得恰如其分。
面试她的是一位康奈尔大学毕业的校友，现在已经在一家酒店任职副总经理。与来自学校的面试官相比，这样一位有着丰富的酒店管理工作阅历的校友显然更难“应付”。
女孩机敏过人，在常规提问结束后，她“反客为主”向这位校友抛出了一连串问题：“您在校期间有没有体验过康奈尔的‘爬树课’”，“在进康奈尔前要做哪些准备”……在一轮主动出击式的提问后，不仅拉近了和面试官的距离，也让他看出了这名中国的小姑娘是有备而来。其实，这正是她的“游学之旅”帮了大忙。
女孩在康奈尔大学的自荐材料中，将自己到青海旅行时的一段感悟也写入其中，得到了校方老师的认可。美国院校历来很重视学生的独立性和积极的生活态度，所以她的一些独自旅行的经历也成了她申请康奈尔大学的“敲门砖”。后来女孩被美国康奈尔大学酒店管理专业录取，她就是南京一中18岁的缪茹。
点评：机遇钟情有准备的头脑。不要人云亦云、按部就班，或依赖他人、“坐享其成”，那样往往会坐失良机、事与愿违。年轻人应怀揣梦想，及早筹划、特立独行、信心满满，做好你自已，这样就能敲开希望之门。
1993年6月下旬，甘肃电视台正在筹备庆祝党的生日晚会，当时省里从中央电视台请来了当红主持人杨澜。在节目录制结束后会餐时，杨澜不经意地对一位年轻小伙子说：“你主持得挺好的，应该走出去试试，要是原地不动，5年，也就是5年，你就没有什么太大的发展了。”原本在兰州电视台工作的他，正是在杨澜不经意的提议下，辞去了那份“体面”的工作，怀揣家里当时所有的积蓄2000元到北京成为“北漂”一族。
来到北京，与原来的情况有天壤之别。为了省钱，他蜗居在北京菜户营一间阴暗的地下室里，酷爱电视事业的他每天只能面对一台17英寸的黑白电视机。那台电视机“雪花飞舞”，需要他不断敲击才能出现图像。
那时候，赵忠祥是他心目中的偶像。他经常饥肠辘辘地在雪花飞舞的电视机中跟赵忠祥神会，在饿得头晕眼花的时候走出地下室买一包方便面用开水泡了充饥。这些他全然不在乎，他的目光瞄准的是央视大门。
终于，经过努力，他迈进了中央电视台的大门，但当时台里还没有他的位置。他也很知足，能进门就不错了。领导将他分到孟欣的《东西南北中》栏目组，安排他的第一份固定工作是打杂做后勤：早上到14楼打开水，中午到食堂买盒饭，当时全办公室的人中午吃什么都由他决定。他去得早，同事就可以吃上排骨或红烧肉一类的好菜，所以上午11时30分前，他就开始惦记这件事情。打完饭，看着大家吃得很开心，他就有一种满足感。
打了半个月饭菜之后，他开始担任剧务，也是做一些琐碎的事。不过，正是在这段时间，他的业务和才华得到了孟欣的赏识，并最终被提拔当上了《东西南北中》的主持人。从此，他的艺术人生翻开了新的篇章。他就是中央电视台著名节目主持人——朱军。
点评：等待是一种信念，等待是一种坚韧，等待也是一种无坚不摧的力量。善于等待的人生才有成功和希望。
想当初，李涛虽然只有大专毕业，但是个很有创意的小伙子。经过层层筛选、各种考核，一家广告公司同意聘用他，试用期为6个月。
公司要“论资排辈”，最后他只能在公司的收发室当差。他向公司的人事部门申请，希望能调到创意部门，但是这家大广告公司的创意部门每天不知道要收到多少封求职信，不少来信者又都是业界精明强干的人才，公司怎么会考虑他这个收发员呢？人微言轻的他一次次地按照公司的规定，发出老式的、一成不变的申请表，也一次次地被创意部门和公司高层拒绝。 李涛知道对于艺术指导和文案撰写人而言，最大的挑战就是创意，要脱颖而出，让广告出彩，引人注目，增加卖点，在众多的广告中受到顾客的青睐。他也知道，获得顾客的注意力和认可，让客户掏钱，正是广告公司的最终追求。想到这里，这名收发室的小人物发现，他面临的问题其实和所有创意人员面临的问题一样：如何为自己设计出与众不同、出人意料并能立刻引起别人注意、而不再顾及其他求职者的求职信，为自己谋得一个立足之地。于是他开始钻研、反复思考：怎么才能够让公司的高层注意到他的创意潜质，给他一个写文案、展示才华的机会呢？
身为收发员，李涛可以自由进出每个办公室分发邮件，他就将目标放在他的“顾客”——公司创意总监身上。他发现创意总监很喜欢惊奇和非传统的思考方式，并经常以这种方式介绍新产品，于是，他眉头一皱，计上心来。
一天早上，创意总监在他的一叠新邮件的最上面，发现了一个用报纸包着的包裹。创意总监打开报纸，竟然发现里面是一条大鱼，足足有8斤重，正用白白的死眼看着他。创意总监正纳闷躺在他漂亮桌子上的是一条什么鱼，突然看到鱼下面垫着的报纸广告——一名送信的小男孩抓着一条鱼的图片。
这正是该公司的广告。随着大鱼而来的，是一张便条：“我在收发室，就像一条出了水的鱼，我可以设计引人注目的广告。为什么不给我一个尝试的机会？收发员敬上。”
好一条大鱼！创意总监莞尔一笑。不言而喻，收发员的这个别出心裁、颇有创意的自我推销广告征服了创意总监，李涛如愿以偿地调进了创意部门。经过不懈努力，最终李涛不仅成为一名出色的创意人员，而且还创建了自己的广告公司，在广告界大展身手，业绩卓著。
点评：作为企业的员工，引起领导、同事的重视，才能更容易得到施展抱负的机会，实现人生的理想和希望。为此，只有慧眼独具，创造和把握一切可能的机会，充分展示自身的才华和勇气，才能使自己显山露水、脱颖而出，犹如一条跃出水面、跳过龙门的鱼，收获成功。
三年前，刚出校门的秦超从老家江苏的一个小镇来到深圳打工。两个月过去了，工作仍无着落。就在她身上的现金所剩无几，已打好行囊准备北上返家时，有一家彩电销售公司通知她去上班，这让她喜出望外。
秦超十分珍惜这份工作。尽管在试用期，她当前台接待，同时还兼做公司的很多杂务，工资也不高，但她工作认真负责，早来晚走，还经常一个人自愿留下来加班，处理一些琐事。
有一天，她加班结束正准备锁门回家时，接到一份传真，那是一份来自巴西的英文传真。
她大专毕业，对英语并不在行，全然不懂传真的内容，于是她赶忙打电话给老板，可老板关机。
她本打算第二天上班再交给老板处理，可机警的她忽然意识到巴西和中国的时差问题，说不定对方还等着回传呢！于是她坐下来，拿起英汉词典及行业专用英汉词典翻译起来。搞懂意思后，她又用蹩脚的英语回了传真。回家后，她一夜没睡好觉，自己初来乍到，这么大的事没经老板批准就擅自做主“发号施令”，真不知道明天老板会怎么处置她。
谁知，第二天上班老板欣喜若狂，是秦超及时给巴西回了传真，才使得他们在其他几家同样接到英文传真的中方公司中抢得先机，为公司争得了开张以来的首单大宗生意。
秦超“多负”的一份责任，给公司带来了一笔可观的利润，而她本人也得到了不菲的奖金。如今，她已是年薪20万元的营销总监。
点评：多承担一些责任，多一些责任感，这不仅证明你很出色，有能力，而且你会因此得到更多薪水以外的资源和财富。如果你有能力承担两份责任，就别为自己只承担了一点而庆幸，因为那样“轻描淡写”，恰恰证明了你是一个不愿承担责任的人。你拒绝了另一份责任，同时也拒绝了超越自己、提升自己的机会：因为你放弃了自我，既辜负了别人，同时也辜负了自己，也就拉远了你与成功的距离。
希尔顿酒店是美国西雅图最著名的酒店。有一年夏天，服务生艾妮接待了一位六十多岁的客人约翰。这是一个不苟言笑的老头。她看见客人手里提着一只巨大的箱子，正推着旋转门吃力地走进来，便连忙迎上前去向他问好，并顺手接过箱子，放在手推车上。然后艾妮如同看见了父亲的老朋友那样高兴地对他说；“您好，先生，欢迎您光临我们酒店，您预定的603房间已安排好了。天热，您先洗个澡，好好休息一下。我叫艾妮，您需要我做什么，请随时打这个电话。”说着，她将一张名片插进了约翰先生的上衣口袋。这个愉快略显亲昵的小动作，让这个老头顿生好感，不由得露出浅浅的笑容，也使他忘却了这次旅行中碰到的一些不愉快的事情。
进了房间，靠窗的写字台上放着当天的报纸、一沓信纸、一支圆珠笔、一只放大镜，还有一杯沏好的绿茶正冒着热气，散发出淡淡的幽香。老人非常惊奇，同样的房间、同样的陈设，怎么如此巧合？他转念一想，哦，前年自己曾经来过。虽然只来过一次，这名服务生却已记住了他。
约翰在晚餐后有小饮一杯咖啡的习惯。那晚，他照例在房间里边浏览报刊边饮咖啡。一本杂志上的一条新闻吸引了他，在拿放大镜时不小心碰翻了杯子，咖啡全部溅在了裤子上。最要命的是他正穿着一条浅色的裤子，咖啡将他膝盖以下的裤腿儿染成了黑色！约翰先生真有些不知所措。他想自己清理干净那条裤子，但由于他从来没有做过这样的事，情况反而变得更加糟糕。对于追求完美的他来说，换一条完全不配的裤子会让他无法忍受。他打电话到酒店的洗衣房，发现酒店没有客人专用的洗衣房，而且清洗衣服的员工已经下班了。无奈之下，约翰打通了艾妮小姐的值班电话，简单告诉了她事情发生的经过，并询问她有什么办法。
电话里传来了艾妮充满同情和理解的声音。艾妮说，她马上来拿回家清洗，并在第二天一大早就送回来。
果然，第二清晨，约翰看见了那条洗得干干净净并熨烫得十分平整的裤子。
艾妮在约翰先生的脸上看到了极为满意的笑容。她心里说，原来约翰先生也是可以笑容满面的。她终于实现了自己暗暗定下的一个决心，一定要让所有的客人都带着笑容离开希尔顿酒店。
后来，希尔顿酒店任命年轻的、长相平平的艾妮为总经理，这是酒店的第一任年轻的女总经理。原来，约翰先生就是设在西雅图的希尔顿酒店总部的首席执行官。艾妮的母亲是一位优秀教师，她经常教育艾妮：要得到别人的信任，必须用你的热情去照亮别人。
点评：美国文学家爱默生说过：没有热情的人是干不成大事的，热情的付出与成功的收获成正比。只有对工作充满热情，才会产生高度的责任感和使命感，并始终保持旺盛的工作斗志，才能精益求精、尽善尽美，把工作做好。其实在照亮别人的同时，也照亮了自己，成功自然也接踵而至。
（编辑 王琳琳）
面临人生中第一次重大改变，不少毕业生开始抱怨就业形势的严峻。对找工作充满了恐惧，经历几次面试铩羽而归便抱怨：“找工作实在太难了！”可是难与易都是相对而言。不要哀叹就业形势的严峻，也不要抱怨社会对于应届毕业生的偏见，机遇永远偏爱那些有准备的头脑。
在踏上求职的征程前，你应该提早做好找工作的各种准备，不断完善自己、充实自己、提高自己，这样才能找到打开职业之门的金钥匙，在充满荆棘的道路上找到自己的目标和方向。看完下面这些真实的故事，你或许能获得一些启示。
有一个女孩，妈妈在星级酒店当高管，所以她从小就常跟着妈妈到酒店去，东瞧瞧、西看看，对富丽堂皇的酒店里的一切都充满了好奇。随着时间的推移，她对酒店产生了一种特别的情感。她曾梦想着，将来要超过妈妈，管理好多好多漂亮的大酒店。
女孩一天天长大，她对酒店的喜爱与日俱增，从事酒店管理工作的愿望也越来越清晰、越来越强烈。
进入高中以后，她最大的爱好就是旅游，当然，主要目的是观赏和考察各地独具特色的酒店，并把不同风格酒店的饮食和住宿等细节仔细记录下来。由于父母平时工作忙，她变身“背包客”独闯江湖，四处旅行。对此，她身边的不少同学和朋友都觉得这位“独行侠”有点怪，甚至认为她不务正业。
在高一暑假时，当她获悉美国布朗大学有个为期一月的体验课程时，内心激动不已，决定孤身前往。爸妈考虑到她年龄还小，并不赞成她的这趟“游学之旅”，但最终，性格独立的她还是瞒着家人，自己办理申请并只身一人飞往美国，完成了整个体验课程。这次“单飞”回来之后，她就下决心要出国求学，而且“主攻”目标瞄准了美国著名的“常青藤联盟”高校之一的康奈尔大学的酒店管理专业。
在高二升高三的“黄金暑假”，当同学们都在抓紧时间补习功课时，她却兴致勃勃地选择到国际青年旅行社实习“热身”……
申请留学康奈尔大学的成绩关过了，之后要进行面试。面试地点在上海一座豪华办公楼内。女孩心想，我报考的是酒店管理专业，应该与普通专业有所区别，要显得郑重些，给面试官留下个好印象，于是她生平第一次穿上职业套装和高跟鞋。穿上“职业装”时，别人看来未免有些别扭，她自己走在马路上也感觉有点怪异。然而，当她踏进办公室时，与同样西装笔挺的面试官交流时，一切都变得恰如其分。
面试她的是一位康奈尔大学毕业的校友，现在已经在一家酒店任职副总经理。与来自学校的面试官相比，这样一位有着丰富的酒店管理工作阅历的校友显然更难“应付”。
女孩机敏过人，在常规提问结束后，她“反客为主”向这位校友抛出了一连串问题：“您在校期间有没有体验过康奈尔的‘爬树课’”，“在进康奈尔前要做哪些准备”……在一轮主动出击式的提问后，不仅拉近了和面试官的距离，也让他看出了这名中国的小姑娘是有备而来。其实，这正是她的“游学之旅”帮了大忙。
女孩在康奈尔大学的自荐材料中，将自己到青海旅行时的一段感悟也写入其中，得到了校方老师的认可。美国院校历来很重视学生的独立性和积极的生活态度，所以她的一些独自旅行的经历也成了她申请康奈尔大学的“敲门砖”。后来女孩被美国康奈尔大学酒店管理专业录取，她就是南京一中18岁的缪茹。
点评：机遇钟情有准备的头脑。不要人云亦云、按部就班，或依赖他人、“坐享其成”，那样往往会坐失良机、事与愿违。年轻人应怀揣梦想，及早筹划、特立独行、信心满满，做好你自已，这样就能敲开希望之门。
1993年6月下旬，甘肃电视台正在筹备庆祝党的生日晚会，当时省里从中央电视台请来了当红主持人杨澜。在节目录制结束后会餐时，杨澜不经意地对一位年轻小伙子说：“你主持得挺好的，应该走出去试试，要是原地不动，5年，也就是5年，你就没有什么太大的发展了。”原本在兰州电视台工作的他，正是在杨澜不经意的提议下，辞去了那份“体面”的工作，怀揣家里当时所有的积蓄2000元到北京成为“北漂”一族。
来到北京，与原来的情况有天壤之别。为了省钱，他蜗居在北京菜户营一间阴暗的地下室里，酷爱电视事业的他每天只能面对一台17英寸的黑白电视机。那台电视机“雪花飞舞”，需要他不断敲击才能出现图像。
那时候，赵忠祥是他心目中的偶像。他经常饥肠辘辘地在雪花飞舞的电视机中跟赵忠祥神会，在饿得头晕眼花的时候走出地下室买一包方便面用开水泡了充饥。这些他全然不在乎，他的目光瞄准的是央视大门。
终于，经过努力，他迈进了中央电视台的大门，但当时台里还没有他的位置。他也很知足，能进门就不错了。领导将他分到孟欣的《东西南北中》栏目组，安排他的第一份固定工作是打杂做后勤：早上到14楼打开水，中午到食堂买盒饭，当时全办公室的人中午吃什么都由他决定。他去得早，同事就可以吃上排骨或红烧肉一类的好菜，所以上午11时30分前，他就开始惦记这件事情。打完饭，看着大家吃得很开心，他就有一种满足感。
打了半个月饭菜之后，他开始担任剧务，也是做一些琐碎的事。不过，正是在这段时间，他的业务和才华得到了孟欣的赏识，并最终被提拔当上了《东西南北中》的主持人。从此，他的艺术人生翻开了新的篇章。他就是中央电视台著名节目主持人——朱军。
点评：等待是一种信念，等待是一种坚韧，等待也是一种无坚不摧的力量。善于等待的人生才有成功和希望。
想当初，李涛虽然只有大专毕业，但是个很有创意的小伙子。经过层层筛选、各种考核，一家广告公司同意聘用他，试用期为6个月。
公司要“论资排辈”，最后他只能在公司的收发室当差。他向公司的人事部门申请，希望能调到创意部门，但是这家大广告公司的创意部门每天不知道要收到多少封求职信，不少来信者又都是业界精明强干的人才，公司怎么会考虑他这个收发员呢？人微言轻的他一次次地按照公司的规定，发出老式的、一成不变的申请表，也一次次地被创意部门和公司高层拒绝。 李涛知道对于艺术指导和文案撰写人而言，最大的挑战就是创意，要脱颖而出，让广告出彩，引人注目，增加卖点，在众多的广告中受到顾客的青睐。他也知道，获得顾客的注意力和认可，让客户掏钱，正是广告公司的最终追求。想到这里，这名收发室的小人物发现，他面临的问题其实和所有创意人员面临的问题一样：如何为自己设计出与众不同、出人意料并能立刻引起别人注意、而不再顾及其他求职者的求职信，为自己谋得一个立足之地。于是他开始钻研、反复思考：怎么才能够让公司的高层注意到他的创意潜质，给他一个写文案、展示才华的机会呢？
身为收发员，李涛可以自由进出每个办公室分发邮件，他就将目标放在他的“顾客”——公司创意总监身上。他发现创意总监很喜欢惊奇和非传统的思考方式，并经常以这种方式介绍新产品，于是，他眉头一皱，计上心来。
一天早上，创意总监在他的一叠新邮件的最上面，发现了一个用报纸包着的包裹。创意总监打开报纸，竟然发现里面是一条大鱼，足足有8斤重，正用白白的死眼看着他。创意总监正纳闷躺在他漂亮桌子上的是一条什么鱼，突然看到鱼下面垫着的报纸广告——一名送信的小男孩抓着一条鱼的图片。
这正是该公司的广告。随着大鱼而来的，是一张便条：“我在收发室，就像一条出了水的鱼，我可以设计引人注目的广告。为什么不给我一个尝试的机会？收发员敬上。”
好一条大鱼！创意总监莞尔一笑。不言而喻，收发员的这个别出心裁、颇有创意的自我推销广告征服了创意总监，李涛如愿以偿地调进了创意部门。经过不懈努力，最终李涛不仅成为一名出色的创意人员，而且还创建了自己的广告公司，在广告界大展身手，业绩卓著。
点评：作为企业的员工，引起领导、同事的重视，才能更容易得到施展抱负的机会，实现人生的理想和希望。为此，只有慧眼独具，创造和把握一切可能的机会，充分展示自身的才华和勇气，才能使自己显山露水、脱颖而出，犹如一条跃出水面、跳过龙门的鱼，收获成功。
三年前，刚出校门的秦超从老家江苏的一个小镇来到深圳打工。两个月过去了，工作仍无着落。就在她身上的现金所剩无几，已打好行囊准备北上返家时，有一家彩电销售公司通知她去上班，这让她喜出望外。
秦超十分珍惜这份工作。尽管在试用期，她当前台接待，同时还兼做公司的很多杂务，工资也不高，但她工作认真负责，早来晚走，还经常一个人自愿留下来加班，处理一些琐事。
有一天，她加班结束正准备锁门回家时，接到一份传真，那是一份来自巴西的英文传真。
她大专毕业，对英语并不在行，全然不懂传真的内容，于是她赶忙打电话给老板，可老板关机。
她本打算第二天上班再交给老板处理，可机警的她忽然意识到巴西和中国的时差问题，说不定对方还等着回传呢！于是她坐下来，拿起英汉词典及行业专用英汉词典翻译起来。搞懂意思后，她又用蹩脚的英语回了传真。回家后，她一夜没睡好觉，自己初来乍到，这么大的事没经老板批准就擅自做主“发号施令”，真不知道明天老板会怎么处置她。
谁知，第二天上班老板欣喜若狂，是秦超及时给巴西回了传真，才使得他们在其他几家同样接到英文传真的中方公司中抢得先机，为公司争得了开张以来的首单大宗生意。
秦超“多负”的一份责任，给公司带来了一笔可观的利润，而她本人也得到了不菲的奖金。如今，她已是年薪20万元的营销总监。
点评：多承担一些责任，多一些责任感，这不仅证明你很出色，有能力，而且你会因此得到更多薪水以外的资源和财富。如果你有能力承担两份责任，就别为自己只承担了一点而庆幸，因为那样“轻描淡写”，恰恰证明了你是一个不愿承担责任的人。你拒绝了另一份责任，同时也拒绝了超越自己、提升自己的机会：因为你放弃了自我，既辜负了别人，同时也辜负了自己，也就拉远了你与成功的距离。
希尔顿酒店是美国西雅图最著名的酒店。有一年夏天，服务生艾妮接待了一位六十多岁的客人约翰。这是一个不苟言笑的老头。她看见客人手里提着一只巨大的箱子，正推着旋转门吃力地走进来，便连忙迎上前去向他问好，并顺手接过箱子，放在手推车上。然后艾妮如同看见了父亲的老朋友那样高兴地对他说；“您好，先生，欢迎您光临我们酒店，您预定的603房间已安排好了。天热，您先洗个澡，好好休息一下。我叫艾妮，您需要我做什么，请随时打这个电话。”说着，她将一张名片插进了约翰先生的上衣口袋。这个愉快略显亲昵的小动作，让这个老头顿生好感，不由得露出浅浅的笑容，也使他忘却了这次旅行中碰到的一些不愉快的事情。
进了房间，靠窗的写字台上放着当天的报纸、一沓信纸、一支圆珠笔、一只放大镜，还有一杯沏好的绿茶正冒着热气，散发出淡淡的幽香。老人非常惊奇，同样的房间、同样的陈设，怎么如此巧合？他转念一想，哦，前年自己曾经来过。虽然只来过一次，这名服务生却已记住了他。
约翰在晚餐后有小饮一杯咖啡的习惯。那晚，他照例在房间里边浏览报刊边饮咖啡。一本杂志上的一条新闻吸引了他，在拿放大镜时不小心碰翻了杯子，咖啡全部溅在了裤子上。最要命的是他正穿着一条浅色的裤子，咖啡将他膝盖以下的裤腿儿染成了黑色！约翰先生真有些不知所措。他想自己清理干净那条裤子，但由于他从来没有做过这样的事，情况反而变得更加糟糕。对于追求完美的他来说，换一条完全不配的裤子会让他无法忍受。他打电话到酒店的洗衣房，发现酒店没有客人专用的洗衣房，而且清洗衣服的员工已经下班了。无奈之下，约翰打通了艾妮小姐的值班电话，简单告诉了她事情发生的经过，并询问她有什么办法。
电话里传来了艾妮充满同情和理解的声音。艾妮说，她马上来拿回家清洗，并在第二天一大早就送回来。
果然，第二清晨，约翰看见了那条洗得干干净净并熨烫得十分平整的裤子。
艾妮在约翰先生的脸上看到了极为满意的笑容。她心里说，原来约翰先生也是可以笑容满面的。她终于实现了自己暗暗定下的一个决心，一定要让所有的客人都带着笑容离开希尔顿酒店。
后来，希尔顿酒店任命年轻的、长相平平的艾妮为总经理，这是酒店的第一任年轻的女总经理。原来，约翰先生就是设在西雅图的希尔顿酒店总部的首席执行官。艾妮的母亲是一位优秀教师，她经常教育艾妮：要得到别人的信任，必须用你的热情去照亮别人。
点评：美国文学家爱默生说过：没有热情的人是干不成大事的，热情的付出与成功的收获成正比。只有对工作充满热情，才会产生高度的责任感和使命感，并始终保持旺盛的工作斗志，才能精益求精、尽善尽美，把工作做好。其实在照亮别人的同时，也照亮了自己，成功自然也接踵而至。
（编辑 王琳琳）