【摘 要】
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目的 综合研完分析门诊导诊的护理质量管理方式.方法 选取2013年11 月-2015年10月在我院前来就诊的患者临床资料324例,采用项目管理(其中主要包括项目启动、项目计划、项目实
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目的 综合研完分析门诊导诊的护理质量管理方式.方法 选取2013年11 月-2015年10月在我院前来就诊的患者临床资料324例,采用项目管理(其中主要包括项目启动、项目计划、项目实施以及项目收尾)的方法来提高医院的门诊导诊护理质量,按照我院实施项目管理的不同时间进行对比,将2013年11月-2014年11月分为对照组(未应用项目管理方法),将2014年12月-2015年10月分为实验组(应用项目管理方法),每组均为162例.结果 实验组患者的护理总满意度为98.66％,对照组患者的总满意度为86.25％,实验组患者的总满意度远远高于对照组,两组数据比较差异有统计学意义(P＜0.05);实验组患者的投诉率为0.47％,对照组患者的投诉率为4.22％,两组数据比较差异有统计学意义(P＜0.05).结论 采用项目管理的门诊导诊护理质量方式能够有效提高患者的总满意度,降低投诉率.
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