【摘 要】
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经过多年的耕耘,OPPO手机已经在厮杀激烈的中国手机市场中逐渐走出了自己的发展道路,在销售量和市场占有率方面均有着不俗的表现。但随着中国手机市场的日益饱和再加上开发新
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经过多年的耕耘,OPPO手机已经在厮杀激烈的中国手机市场中逐渐走出了自己的发展道路,在销售量和市场占有率方面均有着不俗的表现。但随着中国手机市场的日益饱和再加上开发新客户的成本越来越高,提升现有顾客满意度,保证顾客不流失便成为了OPPO亟待解决的问题。文章首先通过构建OPPO手机顾客满意度模型,再借助回归方程,因子分析法等工具,最终计算出影响OPPO手机用户各个因素的顾客满意度指数,并据此提出改善顾客满意度的相关建议以保证OPPO手机现有顾客的不流失。
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