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2011年7～9月，笔者走访了中山市一、二类汽车维修服务企业18家，与其主要负责人（分别是股东3人，总经理、站长4人，主管售后副总、总监或售后经理11人）进行了沟通，并发放调查问卷协助进行调查。这18家汽车服务企业中有15家是4S店的售后服务部门或服务站，1家多品牌特约维修厂，2家一类综合维修厂。在4S店的品牌中，日系品牌有7家，欧系品牌4家，美系品牌2家，韩国品牌和自主品牌各1家。