【摘 要】
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本文描述了智能客服系统在烟草营销领域的探索与应用,智能客服系统是指以企业的细粒度知识管理技术为依托,基于客户需求,通过问题关联机制、逻辑关联、关键字关联等方式,构建
【机 构】
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青岛市市南区烟草专卖局(营销部),山东 青岛 266000;青岛市市南区烟草专卖局(营销部),山东 青岛 266000;青岛市市南区烟草专卖局(营销部),山东 青岛 266000
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本文描述了智能客服系统在烟草营销领域的探索与应用,智能客服系统是指以企业的细粒度知识管理技术为依托,基于客户需求,通过问题关联机制、逻辑关联、关键字关联等方式,构建的面向广大烟草零售户、消费者和社会公众的智能客服知识库,并在知识库的构建过程中,通过一定量的数据积累,不断了解客户需求,迭代升级知识库内容,最终构建形成一套烟草营销精准问答体系,提高工作效能和客户满意度.
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