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摘要：先消费后收费是供电企业所具有的特点，所以，电费的管理对于供电企业来说是经营管理方面的重点内容，电费管理主要有核、抄、收三个方面主要内容。本文对我国供电企业当前的管理现状进行了分析，并阐述了加强管理以及创新的几点思路，以供相关参考。
关键词：电费；管理方法；创新；供电企业
抄表、核算、收费，在我国的供电企业管理中都是由基层的电力企业来完成。当前，我国市场经济发展变化较快，已经进入了市场经济时代。我国电费的管理工作近年来已经有了很大程度的提升，但是我们又不得不承认与市场变化相比这种提升速度还远远不够，相对来说管理模式已经落后。用电的方式以及用电量现阶段越来越多，电力产品也拉开了价格的层次，可以说，这些都给电费管理工作增加了许多困难。所以，我们要正视现阶段的管理状况，发现在管理中所存在的缺陷，从而有针对性的采取积极有效的措施。
一、加强管理及创新思考
（一）加强内部管理
（1）优化服务
优质的服务对于企业的形象有着提升的作用，同时也可以促进与客户建立起良好的关系。我国进入市场经济后，供电企业也逐渐参与到了市场的竞争当中，对企业经营状况的影响，服务质量的高低所产生的作用也逐渐突显而出。供电企业要充分发挥服务工作对业务的促进作用，要不断优化服务措施。比如说：按照客户群的分布情况企业进行管理小组的划分，对服务范围内的客户管理小组要定期进行走访，在宣传电费管理政策的同時，也要对设备的完好情况进行检查。另落实电费回收考核的相关制度，以真正激发职工的工作热情，让电费的回收与职工的收入相结合。
（3）实行跟踪管理
跟踪管理的主要内容包括：对工作人员的工作进行跟踪以及对信誉不良的客户进行跟踪两个方面。对工作人员进行跟踪主要是为了了解职工的服务态度和工作能力，主要通过对客户的抽样调查来了解。对信誉不良客户的跟踪主要是为了制定有针对性的回收资金措施，主要对这些客户的还款能力和经营状况进行关注，最大程度的降低电费回收风险。此外，工业区的管理小组，还要定期对企业的经营状况进行调查，以确定对方是否具有还款的能力。同时，为了让客户感受到企业的重视和贴心，还可以提供上门服务。
（2）完善管理制度
建立抄表质量考核评价机制，对电费电量及报表的差错率进行审查咨询，对电能表的实抄率、差错率以及用户档案信息的完整程度进行考核。
（二）转变观念
主要包括企业职工和用电客户两方面的转变。有不少客户特别是企业客户，常常会用资金周转困难、企业效益不好等理由恶意拖欠电费，可以说影响企业资金回收的一个重要因素就是用户拖欠电费。要想让这类客户主动缴费，就要从根本上扭转他们的思想，只是进行宣传是没有多大用处的，必须抓住重点采取有效的措施。例如：可以对效益真的比较差的企业缩短抄表的时间，（将抄表例日由1次/月更改为3次/月，或4次/月），缩短资金回收周期，也可以在初期就与用户签订相关的缴费书面证明。同时，也可以改变对恶意欠费企业的销售策略。对一些企业可以采取预付电费的制度，安装预付费电能表。
改变客户的观念是一方面，另一方面还要改变企业内部职工的思想观念。虽然“企业经营效益与公司员工待遇息息相关”这一道理已人尽皆知，但公司员工的积极性仍未被充分调用，职工的积极性与工作效果是有着直接联系的，职工是企业各项活动的落实主体，如果对于某项工作职工并没有较高的积极性，那么该项工作就不可能获得较好的效果。要想提高职工重视电费回收的重视程度，那么就要通过宣传教育等方式，让职工认识到电费回收工作对自身和企业发展的重要作用，要扭转传统的“事不关已，高高挂起”思想观念，要进一步加强其对工作的配合力度和重视程度。
二、采用并落实多渠道缴费方式进行电费回收
供电企业为了进一步方便用户结清电费、提高电费的回收效率，已经为用户提供网点缴费、银行存款代扣、网上缴费、邮政代收、移动收费终端、电费预存、自动缴费机等多渠道缴费方式，改变了以往供电企业在对电费进行回收的过程中，一些用电客户只能通过到营业厅中对用电费用进行缴费的单一模式，在很大程度上提高了供电企业在对电费进行回收时的效率与质量，也解决了用电客户在缴纳电费时所需要花费的时间，用电客户在对自身用电费用情况进行查询时也非常的方便，用电客户能够自主的选择多种渠道中任何一种缴费方式，简化了用电客户在缴纳电费时的一些复杂的流程，多渠道缴费方式促进了供电企业在电费回收以及用电客户对电费进行缴费这两个方面的发展。
三、电费抄表工作的规范化
在现场进行抄表的时候，抄表人员应该到达抄表的现场，然后出示相关的工作证件，使用抄表仪器对用电计量设备进行抄表，然后记录用电计量设备中所显示的用电数据信息。
（一） 在对抄表计划进行制定的过程中，应当对抄表段中的抄表人员、抄表周期、抄表工作量、抄表日期等一系列情况综合起来，然后进行深入的分析与研究，抄表人员应该对抄表区域进行轮流的抄表，不能始终呆在一个抄表区域对用电情况进行抄表。我国电力部门的相关规定中，明确的提出同一个抄表员，不能一直在一个抄表区域内对同一个抄表段进行抄表，且最长的时间不能够超过2年。
（二）在对抄表段进行划分的过程中，应该对抄表方法、抄表周期、客户类型、地理分布、抄表日期等一系列因素进行综合的思考，在对新客户安装了用电计量装置之后，要及时的将新客户编入到抄表段中去，对用电计量装置停止使用的客户也要及时的将其在抄表段中进行消除。抄表人员在对抄表段进行调节时，要避免对客户的电费计算造成影响，在对抄表段进行注销、调节以及新建抄表段时，必须要得到相关部门的审批，对审批记录进行合理的保管。
规范抄表人员在对用电计量装置进行抄表时的操作行为，提高了供电企业在电费回收这一方面的效率与质量水平，确保抄表人员在对用电客户的用电情况进行记录时的准确。所以，供电企业中的相关部门，应当重视抄表人员在抄表过程中的管理，这是电费回收中一个十分重要的环节。
总结：不管是现代社会的建设还是发展，都离不开电力的正常供应，电力资源是非常重要的战略资源。因此，社会的发展会受到供电企业经营管理的直接影响。供电企业电费的抄核收是不可忽视的重要组成部分，供电企业要对当前的现状认真进行分析，要找出自身的缺陷，并采取有效的措施加以解决及创新。
参考文献
[1]徐珏.剖析供电企业电费抄核收管理与创新[J].北京电力高等专科学校学报：自然科学版，2011，（12）.
[2]王绵斌，谭忠富，张蓉.供电企业规避电费回收风险的客户信用评价方法[J].华东电力，2007，（1）.
[3]赵春华.供电企业电费抄核收管理的几点思考[J].科技创新与应用，2011，（21）.
关键词：电费；管理方法；创新；供电企业
抄表、核算、收费，在我国的供电企业管理中都是由基层的电力企业来完成。当前，我国市场经济发展变化较快，已经进入了市场经济时代。我国电费的管理工作近年来已经有了很大程度的提升，但是我们又不得不承认与市场变化相比这种提升速度还远远不够，相对来说管理模式已经落后。用电的方式以及用电量现阶段越来越多，电力产品也拉开了价格的层次，可以说，这些都给电费管理工作增加了许多困难。所以，我们要正视现阶段的管理状况，发现在管理中所存在的缺陷，从而有针对性的采取积极有效的措施。
一、加强管理及创新思考
（一）加强内部管理
（1）优化服务
优质的服务对于企业的形象有着提升的作用，同时也可以促进与客户建立起良好的关系。我国进入市场经济后，供电企业也逐渐参与到了市场的竞争当中，对企业经营状况的影响，服务质量的高低所产生的作用也逐渐突显而出。供电企业要充分发挥服务工作对业务的促进作用，要不断优化服务措施。比如说：按照客户群的分布情况企业进行管理小组的划分，对服务范围内的客户管理小组要定期进行走访，在宣传电费管理政策的同時，也要对设备的完好情况进行检查。另落实电费回收考核的相关制度，以真正激发职工的工作热情，让电费的回收与职工的收入相结合。
（3）实行跟踪管理
跟踪管理的主要内容包括：对工作人员的工作进行跟踪以及对信誉不良的客户进行跟踪两个方面。对工作人员进行跟踪主要是为了了解职工的服务态度和工作能力，主要通过对客户的抽样调查来了解。对信誉不良客户的跟踪主要是为了制定有针对性的回收资金措施，主要对这些客户的还款能力和经营状况进行关注，最大程度的降低电费回收风险。此外，工业区的管理小组，还要定期对企业的经营状况进行调查，以确定对方是否具有还款的能力。同时，为了让客户感受到企业的重视和贴心，还可以提供上门服务。
（2）完善管理制度
建立抄表质量考核评价机制，对电费电量及报表的差错率进行审查咨询，对电能表的实抄率、差错率以及用户档案信息的完整程度进行考核。
（二）转变观念
主要包括企业职工和用电客户两方面的转变。有不少客户特别是企业客户，常常会用资金周转困难、企业效益不好等理由恶意拖欠电费，可以说影响企业资金回收的一个重要因素就是用户拖欠电费。要想让这类客户主动缴费，就要从根本上扭转他们的思想，只是进行宣传是没有多大用处的，必须抓住重点采取有效的措施。例如：可以对效益真的比较差的企业缩短抄表的时间，（将抄表例日由1次/月更改为3次/月，或4次/月），缩短资金回收周期，也可以在初期就与用户签订相关的缴费书面证明。同时，也可以改变对恶意欠费企业的销售策略。对一些企业可以采取预付电费的制度，安装预付费电能表。
改变客户的观念是一方面，另一方面还要改变企业内部职工的思想观念。虽然“企业经营效益与公司员工待遇息息相关”这一道理已人尽皆知，但公司员工的积极性仍未被充分调用，职工的积极性与工作效果是有着直接联系的，职工是企业各项活动的落实主体，如果对于某项工作职工并没有较高的积极性，那么该项工作就不可能获得较好的效果。要想提高职工重视电费回收的重视程度，那么就要通过宣传教育等方式，让职工认识到电费回收工作对自身和企业发展的重要作用，要扭转传统的“事不关已，高高挂起”思想观念，要进一步加强其对工作的配合力度和重视程度。
二、采用并落实多渠道缴费方式进行电费回收
供电企业为了进一步方便用户结清电费、提高电费的回收效率，已经为用户提供网点缴费、银行存款代扣、网上缴费、邮政代收、移动收费终端、电费预存、自动缴费机等多渠道缴费方式，改变了以往供电企业在对电费进行回收的过程中，一些用电客户只能通过到营业厅中对用电费用进行缴费的单一模式，在很大程度上提高了供电企业在对电费进行回收时的效率与质量，也解决了用电客户在缴纳电费时所需要花费的时间，用电客户在对自身用电费用情况进行查询时也非常的方便，用电客户能够自主的选择多种渠道中任何一种缴费方式，简化了用电客户在缴纳电费时的一些复杂的流程，多渠道缴费方式促进了供电企业在电费回收以及用电客户对电费进行缴费这两个方面的发展。
三、电费抄表工作的规范化
在现场进行抄表的时候，抄表人员应该到达抄表的现场，然后出示相关的工作证件，使用抄表仪器对用电计量设备进行抄表，然后记录用电计量设备中所显示的用电数据信息。
（一） 在对抄表计划进行制定的过程中，应当对抄表段中的抄表人员、抄表周期、抄表工作量、抄表日期等一系列情况综合起来，然后进行深入的分析与研究，抄表人员应该对抄表区域进行轮流的抄表，不能始终呆在一个抄表区域对用电情况进行抄表。我国电力部门的相关规定中，明确的提出同一个抄表员，不能一直在一个抄表区域内对同一个抄表段进行抄表，且最长的时间不能够超过2年。
（二）在对抄表段进行划分的过程中，应该对抄表方法、抄表周期、客户类型、地理分布、抄表日期等一系列因素进行综合的思考，在对新客户安装了用电计量装置之后，要及时的将新客户编入到抄表段中去，对用电计量装置停止使用的客户也要及时的将其在抄表段中进行消除。抄表人员在对抄表段进行调节时，要避免对客户的电费计算造成影响，在对抄表段进行注销、调节以及新建抄表段时，必须要得到相关部门的审批，对审批记录进行合理的保管。
规范抄表人员在对用电计量装置进行抄表时的操作行为，提高了供电企业在电费回收这一方面的效率与质量水平，确保抄表人员在对用电客户的用电情况进行记录时的准确。所以，供电企业中的相关部门，应当重视抄表人员在抄表过程中的管理，这是电费回收中一个十分重要的环节。
总结：不管是现代社会的建设还是发展，都离不开电力的正常供应，电力资源是非常重要的战略资源。因此，社会的发展会受到供电企业经营管理的直接影响。供电企业电费的抄核收是不可忽视的重要组成部分，供电企业要对当前的现状认真进行分析，要找出自身的缺陷，并采取有效的措施加以解决及创新。
参考文献
[1]徐珏.剖析供电企业电费抄核收管理与创新[J].北京电力高等专科学校学报：自然科学版，2011，（12）.
[2]王绵斌，谭忠富，张蓉.供电企业规避电费回收风险的客户信用评价方法[J].华东电力，2007，（1）.
[3]赵春华.供电企业电费抄核收管理的几点思考[J].科技创新与应用，2011，（21）.